數位有兩種,一個是行銷,一個是營運

說起來,是件很丟人的事,更是一件公司內部管理與態度的問題。

總之,一位好朋友在熊老闆官網買了個內袋,第二天收到的包裹是個空紙盒(這不是詐騙什麼才是)。了解了以後,這裡面竟然出現了三個環節的「完全」缺失。

首先,商品是從門市調回總辦公室,收到調回物品後立即安排出貨。

1.「空盒商品」是「門市同仁」自庫存櫃取出

2. 從門市調回總公司是「辦公室同仁」親自取回

3. 辦公室收到貨以後,「出貨同仁」立即打包並送出

這三位都是公司正職、全職同仁,竟然沒有一個人注意、發現,或是留意我們安排宅配要寄出一個「外觀不是全新的空盒」給客戶?

真的很生氣,更是失望。先跟客戶道歉,跟同仁明確地檢討各項缺失,也留下一篇文章提醒自己。

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我看 UDI 聯合智網的品牌電商代營運與 My Mind 雲端進銷存

昨天電商圈引起較多關注的新聞:【快訊】聯合報電商收攤!UDN 買東西將大量裁員終止服務。

然後陸續也再有議題開始討論「聯合智網」 UDI

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想建構品牌官方電子商務網站,應該選哪個開店系統?

繼前一篇:【進入電子商務前老闆應該知道的事】文章後,如果朋友們的「商品」已經準備好了,我們來聊聊開店系統的選擇。

開店平台與開店系統

先說結論:開店系統沒有最好,只有較適合的選擇。開店系統不會影響你的事業是成功或是失敗,只有營運團隊才會讓你成功,或是失敗。

常常在社團看到提問:我該選 91APP 還是 Shopline?Shopify 能不能串金流,有沒有某個外掛?Woocommerce 會不會很難學?

我們先來了解一下為什麼要開網路商店?

當你有了穩定供貨,並卻具備利潤的商品貨源,選擇網路上銷售絕對是正確的決定。但一定非是自己的官網?或是在樂天市場MOMO 摩天商城開店也行?甚至,蝦皮商城的進入門檻也許更低。單純以「賣商品」來說,選擇性很大,甚至可以評估各大電商平台的合作。

想要開設自有官網,自然是對自有品牌 ( 商品品牌或是通路品牌 ) 有更多的期待或是想法,無法透過大型商城或平台落實,以及想要培養自己品牌的消費客群,以及忠誠會員。那確實有必要擁有自己可以掌握更多呈現方式的官方電子商務網站。

電商官網開店系統怎麼選?

分享兩篇我認為寫得非常棒的文章給大家參考 (據說作者跟我在 91APP 工作時間應該有部分重疊,但很可惜我並不認識。):

網路開店系統|91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE 專文分析 (2020更新)

網路開店|MEEPSHOP、SHOPLINE、91APP 系統收費比較(2021更新)

上述文章分析了台灣目前幾個主要的開店系統,甚至包括了費用與抽成的條件,可以讓許多不孰悉的朋友有很清楚的概念。

我對於選擇開店系統,則有以下的幾種角度與看法。

電子商務官網是交易工具,必須要安全、穩定以及可信賴

因為工作的關係,過去兩年我有參與官網營運的開店平台包括:91APP、Shopline、美萃思、Meepshop、Waca、Wordpress。如果更早期一些,PC Home 商店街、樂天市場、Yahoo 超級商城、綠界,甚至尋找團隊自件官網的是我也做過。

還是一句話,業績能否做大,跟用哪一個開店工具不一定有絕對的關聯。

但如果有資安議題、消費者個資外洩、系統三不五時當機、超載,或是各項功能不穩定,讓消費者無法順利的完成訂單,才會是經營電商過程中的各個致命點。

這樣的前提下,加上希望能盡量呈現品牌自己的風格、色系與編排的電子商務官網,大概有三種模式:找資訊公司建構、選擇開源系統,以及市場上主要的開店平台。

找資訊公司開發電子商務系統

如果不是大型零售集團,或是資本相對較高的品牌,我個人並不建議找資訊公司架站,並提供維護服務。

問題不在委外的資訊公司如何報價,以及提供那些服務內容。而是業主真的知道自己需要那些功能?購物流程該如何設計?甚至行銷模組要一次到位,還是後續慢慢添加?

真的,建置費不一定是問題,我可以找到 3 萬搞定全功能的資訊團隊,我也遇過要 8 位數字的開發商。對於目前多數的電子商務零售創業者來說,這是一條需要業主非常專業、清晰理解自我需求的道路,並非適合大多數的業主。

運用開源軟體資源建立電子商務官網

「免費,其實最貴」。這是一種形容詞,不是說真的最貴……。

目前開源軟體建構電子商務網站的主流,應該是 WordPress+Woocommerce,以及 OpenCart 兩大系統。所謂開源軟體 ( Open Source ),在維基百科有以下的說明:

開源軟體(英語:open source software,縮寫:OSS)又稱開放原始碼軟體,是一種原始碼可以任意取用的電腦軟體,這種軟體的著作權持有人在軟體協定的規定之下保留一部分權利並允許使用者學習、修改以及以任何目的向任何人分發該軟體。
Wiki

某個程度來說,這也需要委託專業資訊公司協助建構電子商務官網,而不是一般有用過 WordPress 架設部落格的人可以輕易嘗試。開放式架構的 Worepress 和 OpenCart,自然具備多擴充性的優點,外掛的生態系也非常豐富與完整,但必須具備有資訊技術背景,可能還是必要的。

我自己用 WordPress 架設部落格也超過十年,曾經一時興起有安裝了 Woocommerce 的外掛,但在眾多的外掛環境下,往往遇到衝突或是 Bug,甚至想要做出特殊功能或期待的呈現效果的時候,我真的無能為力,只能委託專業網頁設計協助。開源軟體縱然不用錢,但沒有錢很多問題就是無法解決。

近期看到有位臉書朋友很積極的推廣 OpenCart,如果有朋友有興趣,也可以花點時間搜尋看看。

尋找合適的開店系統或平台

熊老闆精選好東西

比起自己架站,資安、伺服器流量、主機代管等等費用,換個角度,或許開店系統更能夠解決這些問題。如果品牌內部並沒有資訊技術相關團隊,我真的建議可以考慮採用開店系統來取代自架官網。

不算熟悉的 meepshopCyberbiz 我就不多分享,這一年半我自己用比較多的包括 91APPShoplineWaca 我認為剛好符合三種不同的營運需求來評估。

91APP 適合有實體門市,APP + 門市小幫手(近期又在推出的新功能:店員幫手),對於品牌在線上與線下會員的經營與推進,相較目前市場其他競業幾乎是最完整的整合方案。

Shopline 整體功能也完整,版面設計,甚至金物流整合的自主性也更高。對於發展以線上為主的品牌或傳產製造業想進入電商領域,也是不錯的選擇。

最後 Wcaca 部分,從最低階的輕量版到最高階的尊絕版,品牌商可以依據當下需求,依照營運的狀況由淺而深的升級、增添更多模組,非常適合初入電商領域品牌考慮。

至於價位,我認為差異不大。以 Waca 的專業版 ~ 企業版每月 NT$2,099~NT$4,099,一年下來也是 25K~50K 左右,而 91APP 的電商豪華版(無 APP 版本)一年大概是 5~6 萬。Shopline 的新手或是達人方案,一年也落在 3 ~ 6 萬之間,費用上的差異真的不算大。

另一方面,開店系統逐步採用抽成分潤的收費方式,應該會越來越無可避免,1%~5.5% 都是成本,品牌商斤斤計算也無可厚非。

費用跟抽成,我簡單分享我的看法。費用一年差幾千塊或是一兩萬,能省當然省,但這不一定是非省不可的。以各式工具的契合程度來說,對於「會營運」的品牌來說,多付出的幾千塊,可能每月有數以倍計的營收回收。選擇最合適的,遠比選最貴,或是選最便宜更有意義。

至於抽成,還是回到商品結構與成本,甚至能否經由電商創造更高的營收與毛利額(不止是毛利率)的觀念與經營,才是推進電商的目的。

麥克愛愛

工欲善其事,必先利其器。開店系統是工具,關鍵是如何使用。

六月份來,熊老闆在蝦皮官網幾乎創造相同的營收成績,甚至比起同期的 MOMO、PC Home 也不遜色。無論哪個工具,只要能善加運用,發揮最大價值就好。

總之,零售核心是商品,營運的關鍵是團隊。

祝大家電商路一路飛奔,不再摔坑。

傳產進入電商零售先聘請數位行銷長 CMO?不,應該先有 COO 營運長

傳產的電商零售夢,問題不在未知的領域。問題是已知的事都沒做好。

 

遇過許多傳產老闆都會說:我們想做電商,但是不知道怎麼辦,需要有經驗的人幫我們。

看到太多過去曾經紅極一時的老零售品牌,近年積極嘗試數位轉型,但總是不得其門而入;眾多新創品牌則是再啟動之初,就投入各式各樣「數位行銷」資源,各種廣告運用、口碑與社群、KOL、KOC 等諸多異業結合。但,多數都沒有好成績。 繼續閱讀 “傳產進入電商零售先聘請數位行銷長 CMO?不,應該先有 COO 營運長"

新經濟模式 v.s. 傳統管理

新經濟模式 v.s 傳統管理

傳統零售

聽了一段應該是一兩年前錄製的 Podcast,創業論壇的節目訪問曾任阿里巴巴電子商務網站總裁兼首席營運長的關明生,主要內容是關先生在 2001 年加入阿里巴巴時,在兩週的時間內,大刀闊斧的調整當時阿里巴巴集團的虛華與腫脹,與管理層共同建構往後阿里巴巴的營運核心與基礎。

新經濟的馬雲,需要老經濟的關明生

當時阿里巴巴有五、六位候選人,其中關明生是年紀較大,且幾乎沒有互聯網經驗的候選人。馬雲與關明生面談後一拍即合,也彼此認定各自的角色。馬雲設定目標與願景,關明生落實可行的執行策略。

關明生 2001 年 1 月 8 號加入阿里巴巴擔任 COO,當時阿里巴巴獲得 1000 萬美金的融資,但是在沒有任何獲利的業務能力情況下,每月需要 200 萬美金的支出。也就是說,阿里巴巴的資金,只夠應付接下來五個月的開銷。
1 月 29 日,大年初一。關明生和蔡崇信到美國,將辦事處多數員工都解僱,只剩下三個人。1 月 30 號,大年初二,關明生和蔡崇信又來到香港。將香港辦事處原有的 30 名員工,裁撤剩下 8 人。
同時,將海外包括韓國、英國等團隊一一解散,並回到中國後將昆明辦公室關閉,將上海辦公室調整到不到 10 人,甚至將辦公房間分租。北京辦公室也從中國大飯店搬到了泛利大廈。

當時阿里巴巴有五、六位候選人,其中關明生是年紀較大,且幾乎沒有互聯網經驗的候選人。馬雲與關明生面談後一拍即合,也彼此認定各自的角色。馬雲設定目標與願景,關明生落實可行的執行策略。

對我來說,這是一段有趣的故事。包括我自己在 2018 年前往中國加入百腦匯樂之自營事業,以及這兩年有機會擔任企業內訓講師,品牌零售與電商顧問工作中,很明顯的感受到台灣傳產,尤其中大型企業面對「數位轉型」與「電商零售」的高度渴望,卻又不得其門而入的掙扎過程。

這些企業都有一種期待:挖一個電商圈的專家,或是大神來帶團隊,或是擔任現有團隊的顧問,就可以開始進行轉型跟升級。然後就出現一代神人換大神,落入凡間的神人越來越多,但企業依舊往坑裡走……。

無論新零售或是舊零售,是製造業或是服務業,管理的核心是相同的 – 達成目標的執行力。

多數傳產企業,在面對「數位轉型」與「新零售」的困難點,是長久以來對目標策略的設定、團隊管理的方式,甚至內部各式管理運作系統與流程的「停滯不前」,尤其管理團隊對於市場資訊與工具運用的「不知」與「錯認」,才是最關鍵的問題。從來不是找錯大神,請鬼拿藥單……。

企業主、老闆在面對新挑戰的壓力之下,很容易「聽某某大神說」,或者「依據團隊建議」做出相關的目標設定,但卻犯下嚴重的錯誤 – 把成敗責任放在「人」,卻忽視了「執行過程」中各個環節的整合。

說 CRM 很重要,會員與數據是新零售核心,但品牌長久以來依舊維持批發與經銷商販售;說電子商務官網很重要,但所有行銷活動必須以實體門市為主。金流、物流與資訊流,都必須符合企業既有倉管、財務流程,所以官網出貨要七天,銷貨必須對應結帳日……。苛政猛於虎,錯誤的政策帶來的挫敗更是嚴重。

go to success

聽了這段 Podcast,確實是有一些感觸。

這段時間也遇過客戶半開玩笑問:你要不要加入我們公司啊?這是極大的肯定,真的。

幾年前 hunter 跟我談電商工作時,我是很心虛的,因為我始終不是「電商底」,而是比較傳統的「零售掛」。但這兩年包括自己營運的熊老闆,以及協助不同品牌進入電商或是既有零售管理的進展,讓我也相信「老零售人」一樣可以經營「新零售」。

2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗

沒想到這一篇文章:「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗持續進行中,我這麼快又來更新了。不過兩個半月,我又看到了更多「可實驗」,而且可能獲得更多成就的機會。去年開始,陸續擔任幾個中小企業的諮詢對象,也參與幾個中、大企業的內訓課程講師,過程中我認為最好的案例,其實就是熊老闆的案例。儘管一年沒有幾個億的實績,對大企業確實沒有甚麼說服力,但對於亟欲轉型的微型或傳產品牌,卻是很好的教材(厚臉皮)。 繼續閱讀 “2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗"

電商是零售的一個過程或是方案,創業前先看

熊哥,我有個創業的問題要請教你。「我認識一個工廠老闆,XX 品牌的貨都是他做的,我可以跟他進貨。我想做電商,你覺得應該用哪個平台還是自己架比較好?」

該怎麼說呢?用 91APP?Shopline?Cyberbiz?…還是在蝦皮開個商城好?WooCommerce 不用錢耶……。

如果你打算在零售產業創業,也許你應該要知道,電商只是零售眾多經營方法中的其中之一。

零售的全貌

許多客戶在諮詢過程中,很容易想太多(其實是沒想過)自己在零售這個領域的過程中,在哪一個位置?最常遇到的狀況是:
1. 我要做電商
2. 我需要網路行銷
3. 我要做 CRM

上述都要做,但在創業的前期,或者是從傳統零售想進入線上零售過程中,有其他更重要的事要先了解,甚至評估。 繼續閱讀 “電商是零售的一個過程或是方案,創業前先看"

傳統集團的「資產」,變成創新事業單位的「包袱」

我在上海工作那段時間,擔任一個零售事業中心的總經理。我們營運的實體門市,坐落在集團在徐家匯的商場內,從 1F 到 4F。商場的最大商鋪,但必須支付的單位租金卻也是最高,舉凡行銷資源、裝修等,都沒人理問。不僅如此,還必須攤提台灣總部的相關管理開銷,讓原本距離損平本來就很遙遠的局面,更是雪上加霜,看不見尾燈。

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零售電商,需要加入互聯網思維

 

兩週前,因為一位好友引薦,與上近期市場上紅紅火火的某品牌營運長。

互動不算多,多數時間是針對「營運」與「工具」的討論與分享。但這一週,在我經歷了幾輪應試新人的面談中,反而有了新的體悟。

「零售電商」 v.s.「互聯網」

對於「電子商務」,我始終把關鍵點落在「商務」,也就是「交易」這件事。因此,商品對我來說始終是最重要,也是最關鍵。不管是實體店,網路商店,販售「好商品」,獲得消費者的認同,取得合理的利潤。這中間,自然有許多管理與進、銷、存等營運的細節。

但「互聯網」的概念,則是營銷能力、流量的掌握至關重要,至於賣什麼?流量影響了交易量體,以量制價、薄利多銷,帶來更龐大的商業價值與影響力。

後者,更能夠展現「規模化零售」的影響力。

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你知道如何評斷零售(電商)事業是否獲利?

 

 

「熊哥,我們商品好像在某某通路是賠錢在賣了!」「我們現在賣 100,可是算一算是賠錢耶!」

喔?你們「商品成本」多少?「50!」那怎麼會賠錢?

上述這一段對話,真的很常發生。

許多初當老闆,或是傳統零售批發業進入電商面對 B2C 的營業模式時,往往對於「單一訂單」是否賺錢或是賠錢,非常在意。但這個「賺」跟「賠」的一正一負的關係,往往落差在「零售業的損益」觀念。 繼續閱讀 “你知道如何評斷零售(電商)事業是否獲利?"