熊老闆的網路視界企業顧問與講師：關於「零售獲利學」的一些分享

近期，由於「燒賣研究所」推出「B2B 零售獲利學」線上課程募資案開跑，在社群媒體上有極高的曝光。第一週的募資就突破了 400 多萬，我的私訊也多不少認識與不認識的朋友留言。

「熊老闆，你有開關於營運的課程？請問有公開課程的連結？」

除了針對「零售獲利學」內容好奇的問題以外，最多的問題就是上面這個。

從 2019 年開始「首邑電商顧問」全新創業，這四年來我其實極少授課，甚至開課。扣除掉今年參與某電商平台的 9 堂企業內訓課程，我平均一年，應該上不到 2 堂課（ 2021 年曾經有上過 3 堂課）。倒是跟客戶、特定專案，以及少數幾個外商客戶、數位媒體的內訓，次數與比例都高一些。

認真的說，參與「想不同」與「熊老闆精選好東西」，再加上「首邑電商顧問」與服務客戶品牌的經營，以及這個月開始成為 EMBA 新鮮人，「開課」真的很難排在行程表中（我不討厭上課，但備課與教材整理實在是一件超級花時間的任務）。

「營運不是做一件大事，而是做好一系列小事」。

營運不是一種「專業技能」，例如廣告投放、SEO，設計、文案…等，營運不是學習某種「職能」，而是不斷地「被提醒」包括假設、規劃、執行、檢討、優化、再假設、再規劃、再執行、再檢討、再優化……。對，我認為我在「零售獲利學」課程中扮演的就是「提醒者」，在業績的提升與下降時，適時的提醒各種細節。

「你以為賺錢了？其實沒有。」「你以為折扣賣更多了？其實沒有。」「你以為夠仔細了，其實沒有。」

業績增減多少 % 數建議開始警示？這種情況首先該看甚麼指標呢？

這一題，是校長 Ryan 前天在試映會問我的一道題目。答案不是 3%，不是 15%，更不是 20%。

如果營運者每天都有關注業績數字，一天又一天，一週又一週，一個月又一個月…年復一年。其實每天在看當天業績時，心中已經有解讀了：今天還可以、昨天不太行！？一天不好，連著第二天也不好…，第三天，無論是好轉，或是依舊不理想，經營者應該都開始找原因了。是什麼原因？商品？通路？團隊？活動案型？流量？活動？庫存？？？假設、驗證、修正與執行，又展開循環…。

業績的好跟不好，比較的是前期，或是趨勢，甚至是「目標」。超標或是落後？是什麼原因，該如何調整？這個「目標」是如何設定出來的？

這就是營運者的日常工作啊。