「不負責分享」- OMO 的成功基礎在實體門市

前幾天這個新聞吸引了不少關注:86 小舖門市全台剩 2 家 明年全收攤改線上經營

我對 86 小舖不算熟悉,雖然過去服務的業務也有碰觸到。我自己並不看好 86 小舖在未來這幾年能夠重返榮耀,但我認為現階段 86 小舖將實體門市結束,專心回到線上的決策是正確的。

這幾年新零售、O2O、OMO…聽起來依舊風風火火,但是這些星星之火卻始終無法燎原。

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上海的星巴克

咖啡本身以外,星巴克為顧客創造了「第三空間」,除了家跟辦公室以外的第三個空間。

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我算不上是星巴克的擁護者,除了年輕在外商工作那一段時間,每天停好機車(那幾年好像還沒有捷運),硬是要繞到星巴克取個外帶杯,裝個樣子…。

多數時候,如果同時有其他的咖啡店可以選擇,星巴克向來不是我的首選。但確實,跟廠商洽商,或是跟不算熟稔的朋友約在星巴克確實是不錯的選擇,進可深談,退可閃退,沒有心理負擔。
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B2B 與 B2C 的競合

去年底開始,不斷聽到周遭的朋友,從事零售的朋友,甚至品牌端的業務都這麼說:零售越來越難做了,B2B 機會大多了。甚至,聽過一個品牌的策略,全力拚 B2B,Retail & Brand marketing 先放一旁。

全世界獲利最高,或者說市值最高的,幾乎都是針對消費者市場的品牌與互聯網公司,如 Apple、LV、Rimowa、Dyson、Tesla(算嗎?)Amazon、Google、Facebook……。B2C 直接面對消費者市場的經營與創業,是過去創業公司的主要趨勢。

B2B 為何近些年被如此期待?在上海,我自己的工作領域裡,B2B 同樣被放大許多。

關鍵是什麼?獲利的需求。 繼續閱讀 “B2B 與 B2C 的競合"

回顧經典影集 – The Newsroom

來到上海,開始習慣看劇打發點時間(除了上班時間,一個人其實很「靜」,放假在租屋處,甚至一整天是沒有說話的聲音)。還是喜歡看美劇,包括紙牌屋、 24 小時反恐任務、BlindSpot 這些劇情挺扯的美劇。近期回看 2012 年 HBO 播出的 The Newsroom,亢奮依舊。

很多人一定都看過這部影集的第一集開場片段:

我 17 歲那年,某種不成熟、帶著憤世忌俗的叛逆高中歲月,讓我經歷一段不順遂,卻又豐富成長的過程。直到今日,我始終以為自己有某種程度的道德偏執,不是那種不亂丟垃圾,不闖紅燈穿越馬路,或者在公車上裝睡沒讓座…。而是,有些是非,其實很容易理解。然多數的人會選擇容易的,而不是正確的。 繼續閱讀 “回顧經典影集 – The Newsroom"

線下實體店陳列該注意的議題

經營實體店有一個很關鍵的要素:陳列。

以零售的角度出發,優質品牌、商品越多越好;一張桌子能放 50 個商品比 20 個就更好,更能滿足消費者的需求……。其實沒錯。

商品品質好,更容易保持售前、售中、售後的一貫完整服務;商品越豐富,越能吸引消費者目光,以及提升成交機會。更豐富的商品與陳列,更好的購物服務與體驗,加上基本該有的清潔、專業知識,良好服務態度…這就是很棒的實體門店了。
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實體零售,除了 location 還有更重要的事

B2C 跟 B2B 最大的差異,B2B 面對有多量吃貨能力的客戶,追求更低的成本結構,獲取利潤;B2C 則不然,面對每一獨立個體消費者,透過滿足消費者的需求(甚者能夠過度滿足消費者「想要」的心理因素),讓每一筆交易的契機得以完成,甚至避免任何的折扣。

在實體通路的關鍵,所有人都不會否認「Location、Location、Location」有多麼重要,事實上也確實如此。但除了「黃金地段」、「高大上的裝潢」外,銷售人員的管理更是關鍵。 繼續閱讀 “實體零售,除了 location 還有更重要的事"