想建構品牌官方電子商務網站,應該選哪個開店系統?

繼前一篇:【進入電子商務前老闆應該知道的事】文章後,如果朋友們的「商品」已經準備好了,我們來聊聊開店系統的選擇。

開店平台與開店系統

先說結論:開店系統沒有最好,只有較適合的選擇。開店系統不會影響你的事業是成功或是失敗,只有營運團隊才會讓你成功,或是失敗。

常常在社團看到提問:我該選 91APP 還是 Shopline?Shopify 能不能串金流,有沒有某個外掛?Woocommerce 會不會很難學?

我們先來了解一下為什麼要開網路商店?

當你有了穩定供貨,並卻具備利潤的商品貨源,選擇網路上銷售絕對是正確的決定。但一定非是自己的官網?或是在樂天市場MOMO 摩天商城開店也行?甚至,蝦皮商城的進入門檻也許更低。單純以「賣商品」來說,選擇性很大,甚至可以評估各大電商平台的合作。

想要開設自有官網,自然是對自有品牌 ( 商品品牌或是通路品牌 ) 有更多的期待或是想法,無法透過大型商城或平台落實,以及想要培養自己品牌的消費客群,以及忠誠會員。那確實有必要擁有自己可以掌握更多呈現方式的官方電子商務網站。

電商官網開店系統怎麼選?

分享兩篇我認為寫得非常棒的文章給大家參考 (據說作者跟我在 91APP 工作時間應該有部分重疊,但很可惜我並不認識。):

網路開店系統|91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE 專文分析 (2020更新)

網路開店|MEEPSHOP、SHOPLINE、91APP 系統收費比較(2021更新)

上述文章分析了台灣目前幾個主要的開店系統,甚至包括了費用與抽成的條件,可以讓許多不孰悉的朋友有很清楚的概念。

我對於選擇開店系統,則有以下的幾種角度與看法。

電子商務官網是交易工具,必須要安全、穩定以及可信賴

因為工作的關係,過去兩年我有參與官網營運的開店平台包括:91APP、Shopline、美萃思、Meepshop、Waca、Wordpress。如果更早期一些,PC Home 商店街、樂天市場、Yahoo 超級商城、綠界,甚至尋找團隊自件官網的是我也做過。

還是一句話,業績能否做大,跟用哪一個開店工具不一定有絕對的關聯。

但如果有資安議題、消費者個資外洩、系統三不五時當機、超載,或是各項功能不穩定,讓消費者無法順利的完成訂單,才會是經營電商過程中的各個致命點。

這樣的前提下,加上希望能盡量呈現品牌自己的風格、色系與編排的電子商務官網,大概有三種模式:找資訊公司建構、選擇開源系統,以及市場上主要的開店平台。

找資訊公司開發電子商務系統

如果不是大型零售集團,或是資本相對較高的品牌,我個人並不建議找資訊公司架站,並提供維護服務。

問題不在委外的資訊公司如何報價,以及提供那些服務內容。而是業主真的知道自己需要那些功能?購物流程該如何設計?甚至行銷模組要一次到位,還是後續慢慢添加?

真的,建置費不一定是問題,我可以找到 3 萬搞定全功能的資訊團隊,我也遇過要 8 位數字的開發商。對於目前多數的電子商務零售創業者來說,這是一條需要業主非常專業、清晰理解自我需求的道路,並非適合大多數的業主。

運用開源軟體資源建立電子商務官網

「免費,其實最貴」。這是一種形容詞,不是說真的最貴……。

目前開源軟體建構電子商務網站的主流,應該是 WordPress+Woocommerce,以及 OpenCart 兩大系統。所謂開源軟體 ( Open Source ),在維基百科有以下的說明:

開源軟體(英語:open source software,縮寫:OSS)又稱開放原始碼軟體,是一種原始碼可以任意取用的電腦軟體,這種軟體的著作權持有人在軟體協定的規定之下保留一部分權利並允許使用者學習、修改以及以任何目的向任何人分發該軟體。
Wiki

某個程度來說,這也需要委託專業資訊公司協助建構電子商務官網,而不是一般有用過 WordPress 架設部落格的人可以輕易嘗試。開放式架構的 Worepress 和 OpenCart,自然具備多擴充性的優點,外掛的生態系也非常豐富與完整,但必須具備有資訊技術背景,可能還是必要的。

我自己用 WordPress 架設部落格也超過十年,曾經一時興起有安裝了 Woocommerce 的外掛,但在眾多的外掛環境下,往往遇到衝突或是 Bug,甚至想要做出特殊功能或期待的呈現效果的時候,我真的無能為力,只能委託專業網頁設計協助。開源軟體縱然不用錢,但沒有錢很多問題就是無法解決。

近期看到有位臉書朋友很積極的推廣 OpenCart,如果有朋友有興趣,也可以花點時間搜尋看看。

尋找合適的開店系統或平台

熊老闆精選好東西

比起自己架站,資安、伺服器流量、主機代管等等費用,換個角度,或許開店系統更能夠解決這些問題。如果品牌內部並沒有資訊技術相關團隊,我真的建議可以考慮採用開店系統來取代自架官網。

不算熟悉的 meepshopCyberbiz 我就不多分享,這一年半我自己用比較多的包括 91APPShoplineWaca 我認為剛好符合三種不同的營運需求來評估。

91APP 適合有實體門市,APP + 門市小幫手(近期又在推出的新功能:店員幫手),對於品牌在線上與線下會員的經營與推進,相較目前市場其他競業幾乎是最完整的整合方案。

Shopline 整體功能也完整,版面設計,甚至金物流整合的自主性也更高。對於發展以線上為主的品牌或傳產製造業想進入電商領域,也是不錯的選擇。

最後 Wcaca 部分,從最低階的輕量版到最高階的尊絕版,品牌商可以依據當下需求,依照營運的狀況由淺而深的升級、增添更多模組,非常適合初入電商領域品牌考慮。

至於價位,我認為差異不大。以 Waca 的專業版 ~ 企業版每月 NT$2,099~NT$4,099,一年下來也是 25K~50K 左右,而 91APP 的電商豪華版(無 APP 版本)一年大概是 5~6 萬。Shopline 的新手或是達人方案,一年也落在 3 ~ 6 萬之間,費用上的差異真的不算大。

另一方面,開店系統逐步採用抽成分潤的收費方式,應該會越來越無可避免,1%~5.5% 都是成本,品牌商斤斤計算也無可厚非。

費用跟抽成,我簡單分享我的看法。費用一年差幾千塊或是一兩萬,能省當然省,但這不一定是非省不可的。以各式工具的契合程度來說,對於「會營運」的品牌來說,多付出的幾千塊,可能每月有數以倍計的營收回收。選擇最合適的,遠比選最貴,或是選最便宜更有意義。

至於抽成,還是回到商品結構與成本,甚至能否經由電商創造更高的營收與毛利額(不止是毛利率)的觀念與經營,才是推進電商的目的。

麥克愛愛

工欲善其事,必先利其器。開店系統是工具,關鍵是如何使用。

六月份來,熊老闆在蝦皮官網幾乎創造相同的營收成績,甚至比起同期的 MOMO、PC Home 也不遜色。無論哪個工具,只要能善加運用,發揮最大價值就好。

總之,零售核心是商品,營運的關鍵是團隊。

祝大家電商路一路飛奔,不再摔坑。

進入電子商務前老闆應該知道的事

電商就是要做數位行銷?

經營電子商務,就是要做數位行銷,像是在臉書跟聯播網下廣告、要找 IG 跟 Youtube 上的網紅分享推薦,要經營社群跟團購,要有 Line 官方帳號…。要利用 GA 觀察數據進行網站的優化……。

都對。但對於一個想要進入電子商務領域的老闆,或是創業者來說,還有一件更重要的事。

零售的核心是商品

電子商務簡單的說,是各種銷售工具,或是多種銷售商品,或是販售服務的方法之一。

因此,當你要進入電子商務領域時,你打算賣甚麼?你有什麼商品?你跟商品是什麼關係?這件事,將會決定你如何進入電子商務領域,應該用什麼策略推進。

因此,我想提醒所有想要進軍電子商務領域的老闆們,在挑選哪個平台,該聘僱哪一種數位人才之前,先自己思考清楚,你的「商品」是否有競爭力?

經營咖啡館,重要的不只是店,更是咖啡本身。

你要開咖啡館,除了燈光美、氣氛佳的裝潢與擺設,舒服的沙發座椅跟適合簡單工作的環境外,更重要的是你煮的咖啡好喝嗎?你的咖啡豆是否能夠滿足消費者?

品類夠多?或者夠精深?或是夠便宜?還是購特別?

像是棒球場上的一句金言:先發投手決定了 90% 的勝負關係。好商品,可能也決定了零售的結果。

甚麼是好商品?三年前,我在上海擔任零售事業中心的總經理,集團總裁跟我說:「要商品處去找大家都想買、毛利高、別人都沒有賣的商品」。我當時,只能新中弱弱的回問總裁:總裁有這樣的貨?

這不是玩笑話,仔細想想真的有道理。如果我們把大家都想買、毛利高、別人沒有賣這三件事分開來看。

品牌力 & 市場趨勢,甚至潮品

知名品牌相對白牌,更容易吸引消費者青睞;當季流行品勝過過季商品。疫情時期,消毒用的酒精可能比可口可樂有更大的銷售機會。

你販賣的商品是哪一種?如果符合以上所說的特色,在進入電商的通路上,當然有更高勝算。

毛利高低,取決於你在供應鏈的哪個位置

你的貨源從哪裡來?或者說,你是工廠生產端?品牌商?或者是品牌代理商?

都不是?那算是平行輸入貿易商,還是連鎖經銷商、獨立經銷商?

從中國 1688 進貨?是品牌代理商的朋友所以也可以拿貨?

在供應鏈越接近製造源頭,例如品牌代理商,可以獲得較低的進貨價格成本,但可能必須負擔較多的進貨數量;越靠近供應鏈消費市場端,例如經銷商,則可能取得成本較高,但不需要囤積過多的商品庫存,甚至可能不需要買斷庫存,而是採用寄售合作。

所謂高毛利,隨之而來的就是高風險。想要有高毛利的商品,開發自有品牌、擔任品牌代理商的角色,進入到電子商務的零售市場,商品價格條件與空間,也會大許多。

獨家 – 市場上只有你

一般說來,獨家指的是品牌,而不是品類。如果前提是好品牌與商品,又有合理的價格與毛利,恭喜你,能在市場上取得獨家販售的機會,絕對後勢看漲,「錢」途不可限量。

老闆們,如果你手上的商品符合上述三大優勢的其中之二,恭喜你,你絕對有很好的條件進入電商市場。

如果沒有上述的優勢就無法進入電商市場?也不一定,但挑戰當然更大。

我曾經接受邀請輔導一個客戶,他的銷售通路以官網跟蝦皮為主,靠著強大的議價與採購能力,大量從工廠採購生活用品,採薄利多銷的模式,每日平均都有 500 筆以上的訂單,營業收入也是不斷挑戰新高。

當時邀請我協助輔導的議題並不是電商如何放大,而是如何確實了解每個月是賺錢或是賠錢?進銷存應該如何管理。這部分,就不在這篇文章多敘述。

為什麼我特別強調「商品」的重要性?先不論我這幾年看過的品牌案例,我用自己創業過程中親身經歷的幾個階段跟大家分享。

2009~2012 年,當時還是 iPhone 3 到 iPhone 5。或者說,那個年代是 HTC 品牌席捲全球市場,最輝煌的時期。我的創業公司可以說是台灣最早期開始經營手機殼生意的第一批供應商,常常上午才收到 Fedex 空運到貨的商品,下午就沒有庫存。從 HTC Hero,一路到 Desire HD,那是我創業過程中第一次感受到賺錢原來那麼快速!

第二個體驗,是我開始跟新秀麗品牌合作,擔任網路經銷的角色。我一直記得新秀麗的業務說:「新秀麗的行李箱不會賣不掉,你不要怕屯貨。」

確實,有進貨就有銷售,只是差別在毛利的多寡。

第三個經驗,就在這兩年。因為在中國工作期間,感受到電子書閱讀器整體的上升趨勢,因此回到台灣後,我也開始帶著團隊一起經營這個市場。

2 年不到,單月營收從五位數,可以做到月營收最高 500 萬。

這三個經驗,讓我創業過程中創造了不錯的營收以及利潤。怎麼操作固然重要,但關鍵核心其實是商品的本身。

「大家都想買、毛利高、別人沒有賣」,如果老闆你能夠掌握這樣的優勢,絕對值得恭喜。

有好的品牌跟商品,可以獲得更好的先機,但也不代表可以躺著也賺,還是要付出努力,解讀市場,做好營運的管理細節。

但如果商品的優勢並非特別明顯,別說電子商務領域,任何的零售環境中都更需要步步為營、斤斤計算,每一步都要謹慎踏實。

最後,總結一下。零售的核心在商品、營運的關鍵在團隊。

巧婦難為無米之炊。在揮軍進入零售、電商領域之前,你一定要先理解你手上的到底是商品、產品,還是石頭。

2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗

沒想到這一篇文章:「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗持續進行中,我這麼快又來更新了。不過兩個半月,我又看到了更多「可實驗」,而且可能獲得更多成就的機會。去年開始,陸續擔任幾個中小企業的諮詢對象,也參與幾個中、大企業的內訓課程講師,過程中我認為最好的案例,其實就是熊老闆的案例。儘管一年沒有幾個億的實績,對大企業確實沒有甚麼說服力,但對於亟欲轉型的微型或傳產品牌,卻是很好的教材(厚臉皮)。 繼續閱讀 “2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗"

電商是零售的一個過程或是方案,創業前先看

熊哥,我有個創業的問題要請教你。「我認識一個工廠老闆,XX 品牌的貨都是他做的,我可以跟他進貨。我想做電商,你覺得應該用哪個平台還是自己架比較好?」

該怎麼說呢?用 91APP?Shopline?Cyberbiz?…還是在蝦皮開個商城好?WooCommerce 不用錢耶……。

如果你打算在零售產業創業,也許你應該要知道,電商只是零售眾多經營方法中的其中之一。

零售的全貌

許多客戶在諮詢過程中,很容易想太多(其實是沒想過)自己在零售這個領域的過程中,在哪一個位置?最常遇到的狀況是:
1. 我要做電商
2. 我需要網路行銷
3. 我要做 CRM

上述都要做,但在創業的前期,或者是從傳統零售想進入線上零售過程中,有其他更重要的事要先了解,甚至評估。 繼續閱讀 “電商是零售的一個過程或是方案,創業前先看"

「分享」社群小編應該知道的事

2002 年我加入 eBay 台灣,擔任社群發展部門經理 Community Development Manager。當時主要工作項目中包括了「討論區」的經營與管理。

甚麼是經營?讓參與的群體變多,討論的議題更廣且深︰甚麼是管理?維持基本的秩序(尊重),維持討論區內正向的互動。 繼續閱讀 “「分享」社群小編應該知道的事"

品牌進入電子商務的停、看、聽

去年從上海回台灣後,決定接任首邑電商顧問股份有限公司的資深顧問,除了自己想挑戰另一個創業的機會,也是感受到市場強烈的需求。是的。我指的是台灣傳統產業、零售業想要進入數位經營,乃至電商領域的期盼。

過去這幾年,甚至原生電商的經營模式業面臨極大的考驗,儘管傳統零售商相對已有零售(B2B2C / B2C)基礎,但,同同樣裝滿的飲料,要將一杯可樂變成一杯咖啡,難度比起一杯清水的基礎,難度或許更甚。

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經營電商平台的三大關鍵

在跟客戶討論與分享中常常被問:電商平台不是就上架嘛,還能做什麼?做活動好像也沒量?
就像跟實體通路合作上架一樣,如果只是上架,沒有參與門店活動,沒有業務積極實地走訪各門店,觀察商品上架的位置、空間,以及消費者購物的動線,並作出適當的反應,業績自然不會明顯提升。

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「新零售」關鍵字已經邁入五年,你搞清楚了?

2016 年,馬雲在杭州「云栖」大會提出了包括「新零售」在內的五新(新零售、新製造、新金融、新技術、新資源)論點。過去五年來零售業內人人吹捧著「新零售」的觀念、趨勢,甚至演變的過程。有些人理解的多,甚至在其中優遊自在、得心應手;有人理解的少,甚至有人恐慌,生怕自己被新零售淘汰了(另外的四新?有一說是這「五新」,零售業的門檻最低,投入者眾,因此風行。另外四新?難度太高,高空大打得多,牌桌上只有大企業能有位子,但能賭什麼?籌碼是什麼?到現在還沒有共識)。 繼續閱讀 “「新零售」關鍵字已經邁入五年,你搞清楚了?"

選擇開店平台,並非是進入電商領域最重要的事

91APPSHOPLINESWACACyberbiz美萃思……開店平台(開店系統)、系統族繁不及備載。

開店平台。「你開店,他賺錢」

 

經營官網,開店平台很重要,但選擇哪一家,卻並非這麼關鍵。怎麼說,一個電商官網能否獲利,跟用哪一套系統,哪一個開店平台幾乎是無關聯(不要看到宣傳文案:「只要開店就開始賺大錢」就傻傻地衝了,畢竟「你開店,他賺錢」這是肯定的)。

過去分享過相關文章,建議考慮進入電商官網的品牌先思考官網的定位,是網站營收?是全營收系統整合?是會員工具?客服或是社群平台……?

電商官網,如果我們先用一個指標 – 「獲利」來評斷,那麼有哪幾個具體的關鍵因素? 繼續閱讀 “選擇開店平台,並非是進入電商領域最重要的事"

認清楚流量,才能正確規劃提升流量的策略(一)

流量是什麼?導流的目的是什麼?

零售品牌評估是否進駐商場時,Location 帶來的「人流」永遠是第一個指標。人流,就是錢潮,一點都不為過。但在電商零售,流量指的是網路使用者點擊進入品牌網站的人流,包括觸及、點擊、進站等各種指標。

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