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【電商經理專欄】選擇電商代營運服務商之前先有的觀念

「哦？你做代營運？我的商品你可以幫我賣？」

過去兩個月朋友們知道我開始經營一家提供「電商代營運」服務的公司時，很容易冒出來的一個問題。

過去十年，電商顯然已是零售領域的明主神燈，賣產品、賣服務、租賃、課程…。礙於對零售本質的認識，許多傳統製造商，或者原本專注實體營運的經銷業主，進入「電商」（或者說開了間網路商店）後紛紛遇到技術、數據、流程與數位媒體運用，乃至會員經營等各個難題，想要尋求電商行銷代操、代營運公司的協助。我認為，要找代營運公司合作，必須先了解「電商代營運」的服務內容是什麼。

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「零售」與「營銷」，傳產品牌進化的基礎認識

成立「首邑」這間公司，我自己有一個期待 – 台灣的傳產與中小企業可以順利進入電商。

一個比較殘忍的說法：台灣中小企業年年都在簽新開店平台。對平台來說，走了一批，再迎接下一批，找新客比留住老客戶容易多了。這個說法是某個「狀態」，沒什麼好影射哪個開店平台好或壞。

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聊聊影響電商轉換率的關鍵：電商的人、貨、「場」

圖 1.

開宗明義地說，電商網站的營收數字，如同以上的圖片顯示：流量 x 轉換率 x 客單價。三個數值在相同的基礎上，任何一個數字獲得提升，營收數字也將跟著提高。

撇開流量（訪客數/會員經營）的能力，實際在執行電商網站的時候，營收的關鍵在哪裡？轉換率的提升，或者「電商網站經營者」如何可以「獲利」？

把重點放在「使用哪一個開店平台」就真的偏題了，僅管各家開店平台穩定度、行銷模組、SEO 的呼應，甚至相關多媒體檔案的嵌入方式….等等都可能影響到網站的經營績效，但無論新、舊零售，成敗關鍵始終是「Operation」。

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「不負責分享」- OMO 的成功基礎在實體門市

前幾天這個新聞吸引了不少關注：86 小舖門市全台剩 2 家 明年全收攤改線上經營。

我對 86 小舖不算熟悉，雖然過去服務的業務也有碰觸到。我自己並不看好 86 小舖在未來這幾年能夠重返榮耀，但我認為現階段 86 小舖將實體門市結束，專心回到線上的決策是正確的。

這幾年新零售、O2O、OMO…聽起來依舊風風火火，但是這些星星之火卻始終無法燎原。

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淺談：中國市場與台灣的 O2O 很不一樣

O2O、O+O、OMO…，其實都是 Online 和 Offline 的整合。

這段時間觀察中國的 O+O，發現和台灣有很大不同。台灣的 O2O，強調的是品牌同時經營 Online 與 Offline 兩種型態通路過程中，讓消費者，甚至忠誠會員更容易被觸及到，隨即產生連結與購買行為。

透過精準行銷增加消費者與會員黏著度，提升購買頻率與客單價

還有另一種角度，讓品牌電商網站擔任零售樞紐並發展 CRM，將所有對外的通路，包括實體門店、網路平台、企業客戶…等交易數據， 全數接回到電商網站的數據中心，進行往後的分析運用。在中國市場，稱之「大中台、小前端」。 繼續閱讀 “淺談：中國市場與台灣的 O2O 很不一樣"

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