淺談：中國市場與台灣的 O2O 很不一樣

O2O、O+O、OMO…，其實都是 Online 和 Offline 的整合。

這段時間觀察中國的 O+O，發現和台灣有很大不同。台灣的 O2O，強調的是品牌同時經營 Online 與 Offline 兩種型態通路過程中，讓消費者，甚至忠誠會員更容易被觸及到，隨即產生連結與購買行為。

還有另一種角度，讓品牌電商網站擔任零售樞紐並發展 CRM，將所有對外的通路，包括實體門店、網路平台、企業客戶…等交易數據， 全數接回到電商網站的數據中心，進行往後的分析運用。在中國市場，稱之「大中台、小前端」。

中國的新零售樣貌，在某程度看似與台灣還是有相似之處，但極大的差異在於「電商」除了銷售，其實更被定為是一個平台、媒介，或是工具，直接成為使用者「多工」的超級工具（外賣、服務）…。整個新零售的核心，是關注數據中心的營運運用為主。

但就營銷面來說，中國市場在 O2O 的整合上，更仰賴 LBS 與社交 APP 等工具，如大眾點評、口碑，甚至微信群、QQ 群、微商店，以及各種網紅、KOL 如抖音、小紅書等提昇觸及率等營銷工具。

互聯網的定義似乎打從開始就這麼運作，網路、電商，依舊維持著「互聯」的概念，是媒體、是廣告、是流量、是溝通。但銷售量這檔事，並不是 O2O 把流量互導，讓交易發生的更多、更快、金額更高這麼直接。基本上，Online & Offline 在交易的角度上，似乎是兩件事。 

這個現象，極有可能在中國雖然電商發展一直都是 B2C 精神，但卻是 B2B2C 的核心，所有的交易數據底層仍是架構在阿里與京東兩大平台，因此品牌營銷可使力的基礎很難直接切入 CRM 的經營，最能體現電商價值的，反而直接呈現在銷售數字上，也許有行的線上營收，以及無形的品牌整體成長依據。

在中國，O2O 的難度可能更甚於台灣，但新零售也因此有更多元的樣貌。