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2026年零售與電商的未來觀察
2026 年，廣告紅利歸零，電商與零售面臨生死分水嶺。熊老闆深度解析：如何用 AI Agent 打造自動化團隊？為何「消費降級」其實是品牌的機會？實體店如何靠「體驗」逆襲？這是一篇超過 4000 字的實戰生存指南，獻給不想被時代淘汰的經營者。
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「專業」兩個字，背後藏著多少我們不願面對的細節？
在台灣零售與電商行業，專業不是名詞，而是動詞。本文從熊老闆本人探討創業者如何跨越「腦子學會」與「手能做到」的過程，並在 AI 時代守住關鍵的 30% 「人」的溫度。 -
零售業也應該有年度計畫之 – 年度計畫應該涵蓋哪些議題？
我以為，年度計劃最重要的關鍵，是帶給團隊「參與改變」的過程，從「接受」到「認同」，然後參與過程，創造結果。 回頭思考過去的一年，結果跟在去年底期待的一樣？或者就是「船到橋頭自然直」，能做多少就做多少，看看最後會是如何？這樣的年度計劃只是變成一個例行的計劃，無法「去到你想去的地方」。 -
零售業也應該有年度計畫之 – 為何要做年度計畫？
我以為，年度計劃最重要的關鍵，是帶給團隊「參與改變」的過程，從「接受」到「認同」，然後參與過程，創造結果。 回頭思考過去的一年，結果跟在去年底期待的一樣？或者就是「船到橋頭自然直」，能做多少就做多少，看看最後會是如何？這樣的年度計劃只是變成一個例行的計劃，無法「去到你想去的地方」。 -
全通路（Omnichannel）與多通路（Multichannel）的營運策略分享
後疫情的零售，很多人觀察到實體零售的復甦，或是用反撲來形容。然而有多少在疫情期間攀上一波電商成長，卻在疫情後快速下滑的案例也正在上演著。過去這三年的演變，反而襯托出及早佈局全通路/多通路的品牌，在這三年面對整體市場線上與線下的交替挪移下，不僅抵擋了不同通路型態的消長變化，也掌握住不同通路營運與銷售的機會，持續成長。 -
品牌推動線上與線下整合（OMO），與企業的利潤中心制可以並行？
如果一個品牌發展電商事業，設定了利潤中心制的內部權責分配，又期待（規範）線上與線下兩個事業單位可在 OMO 的推進獲得成效。 在我看來，這有不小衝突。利潤中心制，那線上與線下兩個部門可以各自自行採購需要的商品、定義在各自所屬通路銷售的案型與活動價格，彼此追求最大營收與利潤的目標；OMO 強調完整、一制性資訊溝通，以及線上與線下相互互補，運用一體的會員制度、權益優惠，搭配線上與線下互補的銷售方式、流程，甚至不同的商品組合與專屬品項，刺激更多顧客在線上與線下跨通路交易的可能，創造購物頻率與金額更大化的銷售機會。 -
網路開店的核心 – 商品與營運
傳統行銷的 4P 最初正是為了拓展零售領域的論述，放在「新零售」，或是電子商務時代也毫無違和。 4P＝商品（Products）＋通路（Place）＋價格（Price）＋促銷（Promotion） 如果把後面三個 P 換成營運？ 4P＝商品（Products）＋營運（Operation）。 營運，其實就是團隊。 -
數據如何幫助電商的營運與管理
官網的訂單，以及門市（或者專案）的訂單，都可以視為多個「收銀機」統一彙整到「業務中心」。這個流程可以記錄每一筆訂單，包括商品的銷售數量、金額、當下庫存（哪一個倉庫別售出與調撥）。當所有的資訊完整被組織後，品牌主就能夠了解業績的狀態、每一個通路銷售的差別，是否與商品品類、品項、庫存等因素相關，進一步了解獲利或虧損的原因。 -
OMO 的核心：由線下營收為基礎延伸，線上推進是催化劑
OMO 下了一個正確的定義：以線下為基礎、採線上為催化。 -
想建構品牌官方電子商務網站，應該選哪個開店系統？
沒有最好的開店系統，只需要找最適合自己需求的。電商能否獲利，核心在商品，關鍵在團隊。 -
2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗
我常跟分享的對象說：「我的經驗不一定能幫你賺錢，但一定能幫你省下不少學費。」熊老闆精選好東西，這五年一路走來自然也是曲折多舛。這兩年，則是包括我自己與整個團隊實驗性質最高，但收穫最多的過程。 -
「更新」熊老闆 x 91APP 的實驗持續進行中
過去的 17 個月我做了什麼？ 1. 線下門市引導消費者成為線上會員（平均每月新增會員數約 600 人） 2. 門市既有會員回購比例平均超過 25% 3. 啟動 SEO 專案，提升關鍵字曝光與增加網站自然流量 4. 導入 Power BI 資料整合確實掌握營收各項數據 -
座談分享：「OMO – 虛實融合： 爭搶零售板塊挪移的關鍵」
我算不上 OMO 的成功案例，看過的實力也不算多。電商、零售、虛實整合的過程與嘗試，我倒是有不少失敗或是沒有成功的心得。總之，創業不就是不斷挑戰尚未成功的事？！ -
再談：電商官網的第一件事 – 定位
總結來說，我把目前熊老闆當作是一個「會員中台」，三家實體店，甚至部分平台當作是可以碰觸到消費者的前端。每一位已購買的顧客導入「會員中台」後，開始進行分群營運，獲取消費者反饋，並將必要資訊回傳到門市進行（人場貨）調整。 -
「不負責分享」- OMO 的成功基礎在實體門市
前幾天這個新聞吸引了不少關注：86 小舖門市全台剩 2 家 明年全收攤改線上經營。 ... -
電商官網的第一件事：定位
零售跟電商官網的關係是很複雜的。 2010 創業前期，有很大一部分營收來源是電商平...
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