想建構品牌官方電子商務網站,應該選哪個開店系統?

繼前一篇:【進入電子商務前老闆應該知道的事】文章後,如果朋友們的「商品」已經準備好了,我們來聊聊開店系統的選擇。

開店平台與開店系統

先說結論:開店系統沒有最好,只有較適合的選擇。開店系統不會影響你的事業是成功或是失敗,只有營運團隊才會讓你成功,或是失敗。

常常在社團看到提問:我該選 91APP 還是 Shopline?Shopify 能不能串金流,有沒有某個外掛?Woocommerce 會不會很難學?

我們先來了解一下為什麼要開網路商店?

當你有了穩定供貨,並卻具備利潤的商品貨源,選擇網路上銷售絕對是正確的決定。但一定非是自己的官網?或是在樂天市場MOMO 摩天商城開店也行?甚至,蝦皮商城的進入門檻也許更低。單純以「賣商品」來說,選擇性很大,甚至可以評估各大電商平台的合作。

想要開設自有官網,自然是對自有品牌 ( 商品品牌或是通路品牌 ) 有更多的期待或是想法,無法透過大型商城或平台落實,以及想要培養自己品牌的消費客群,以及忠誠會員。那確實有必要擁有自己可以掌握更多呈現方式的官方電子商務網站。

電商官網開店系統怎麼選?

分享兩篇我認為寫得非常棒的文章給大家參考 (據說作者跟我在 91APP 工作時間應該有部分重疊,但很可惜我並不認識。):

網路開店系統|91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE 專文分析 (2020更新)

網路開店|MEEPSHOP、SHOPLINE、91APP 系統收費比較(2021更新)

上述文章分析了台灣目前幾個主要的開店系統,甚至包括了費用與抽成的條件,可以讓許多不孰悉的朋友有很清楚的概念。

我對於選擇開店系統,則有以下的幾種角度與看法。

電子商務官網是交易工具,必須要安全、穩定以及可信賴

因為工作的關係,過去兩年我有參與官網營運的開店平台包括:91APP、Shopline、美萃思、Meepshop、Waca、Wordpress。如果更早期一些,PC Home 商店街、樂天市場、Yahoo 超級商城、綠界,甚至尋找團隊自件官網的是我也做過。

還是一句話,業績能否做大,跟用哪一個開店工具不一定有絕對的關聯。

但如果有資安議題、消費者個資外洩、系統三不五時當機、超載,或是各項功能不穩定,讓消費者無法順利的完成訂單,才會是經營電商過程中的各個致命點。

這樣的前提下,加上希望能盡量呈現品牌自己的風格、色系與編排的電子商務官網,大概有三種模式:找資訊公司建構、選擇開源系統,以及市場上主要的開店平台。

找資訊公司開發電子商務系統

如果不是大型零售集團,或是資本相對較高的品牌,我個人並不建議找資訊公司架站,並提供維護服務。

問題不在委外的資訊公司如何報價,以及提供那些服務內容。而是業主真的知道自己需要那些功能?購物流程該如何設計?甚至行銷模組要一次到位,還是後續慢慢添加?

真的,建置費不一定是問題,我可以找到 3 萬搞定全功能的資訊團隊,我也遇過要 8 位數字的開發商。對於目前多數的電子商務零售創業者來說,這是一條需要業主非常專業、清晰理解自我需求的道路,並非適合大多數的業主。

運用開源軟體資源建立電子商務官網

「免費,其實最貴」。這是一種形容詞,不是說真的最貴……。

目前開源軟體建構電子商務網站的主流,應該是 WordPress+Woocommerce,以及 OpenCart 兩大系統。所謂開源軟體 ( Open Source ),在維基百科有以下的說明:

開源軟體(英語:open source software,縮寫:OSS)又稱開放原始碼軟體,是一種原始碼可以任意取用的電腦軟體,這種軟體的著作權持有人在軟體協定的規定之下保留一部分權利並允許使用者學習、修改以及以任何目的向任何人分發該軟體。
Wiki

某個程度來說,這也需要委託專業資訊公司協助建構電子商務官網,而不是一般有用過 WordPress 架設部落格的人可以輕易嘗試。開放式架構的 Worepress 和 OpenCart,自然具備多擴充性的優點,外掛的生態系也非常豐富與完整,但必須具備有資訊技術背景,可能還是必要的。

我自己用 WordPress 架設部落格也超過十年,曾經一時興起有安裝了 Woocommerce 的外掛,但在眾多的外掛環境下,往往遇到衝突或是 Bug,甚至想要做出特殊功能或期待的呈現效果的時候,我真的無能為力,只能委託專業網頁設計協助。開源軟體縱然不用錢,但沒有錢很多問題就是無法解決。

近期看到有位臉書朋友很積極的推廣 OpenCart,如果有朋友有興趣,也可以花點時間搜尋看看。

尋找合適的開店系統或平台

熊老闆精選好東西

比起自己架站,資安、伺服器流量、主機代管等等費用,換個角度,或許開店系統更能夠解決這些問題。如果品牌內部並沒有資訊技術相關團隊,我真的建議可以考慮採用開店系統來取代自架官網。

不算熟悉的 meepshopCyberbiz 我就不多分享,這一年半我自己用比較多的包括 91APPShoplineWaca 我認為剛好符合三種不同的營運需求來評估。

91APP 適合有實體門市,APP + 門市小幫手(近期又在推出的新功能:店員幫手),對於品牌在線上與線下會員的經營與推進,相較目前市場其他競業幾乎是最完整的整合方案。

Shopline 整體功能也完整,版面設計,甚至金物流整合的自主性也更高。對於發展以線上為主的品牌或傳產製造業想進入電商領域,也是不錯的選擇。

最後 Wcaca 部分,從最低階的輕量版到最高階的尊絕版,品牌商可以依據當下需求,依照營運的狀況由淺而深的升級、增添更多模組,非常適合初入電商領域品牌考慮。

至於價位,我認為差異不大。以 Waca 的專業版 ~ 企業版每月 NT$2,099~NT$4,099,一年下來也是 25K~50K 左右,而 91APP 的電商豪華版(無 APP 版本)一年大概是 5~6 萬。Shopline 的新手或是達人方案,一年也落在 3 ~ 6 萬之間,費用上的差異真的不算大。

另一方面,開店系統逐步採用抽成分潤的收費方式,應該會越來越無可避免,1%~5.5% 都是成本,品牌商斤斤計算也無可厚非。

費用跟抽成,我簡單分享我的看法。費用一年差幾千塊或是一兩萬,能省當然省,但這不一定是非省不可的。以各式工具的契合程度來說,對於「會營運」的品牌來說,多付出的幾千塊,可能每月有數以倍計的營收回收。選擇最合適的,遠比選最貴,或是選最便宜更有意義。

至於抽成,還是回到商品結構與成本,甚至能否經由電商創造更高的營收與毛利額(不止是毛利率)的觀念與經營,才是推進電商的目的。

麥克愛愛

工欲善其事,必先利其器。開店系統是工具,關鍵是如何使用。

六月份來,熊老闆在蝦皮官網幾乎創造相同的營收成績,甚至比起同期的 MOMO、PC Home 也不遜色。無論哪個工具,只要能善加運用,發揮最大價值就好。

總之,零售核心是商品,營運的關鍵是團隊。

祝大家電商路一路飛奔,不再摔坑。

2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗

沒想到這一篇文章:「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗持續進行中,我這麼快又來更新了。不過兩個半月,我又看到了更多「可實驗」,而且可能獲得更多成就的機會。去年開始,陸續擔任幾個中小企業的諮詢對象,也參與幾個中、大企業的內訓課程講師,過程中我認為最好的案例,其實就是熊老闆的案例。儘管一年沒有幾個億的實績,對大企業確實沒有甚麼說服力,但對於亟欲轉型的微型或傳產品牌,卻是很好的教材(厚臉皮)。 繼續閱讀 “2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗"

「更新」熊老闆 x 91APP 的實驗持續進行中

「分享:熊老闆 X 91APP,虛實融合的現在進行式」,距離當初寫這篇文章原來已經兩年半了。

我自己以為,過去的一年半(去年 8 月開始),對於我在經營「熊老闆|精選好東西」這個小規模,但具備了各種線下整合線上資源的零售事業,是很棒的經驗,更是一個進行中,而且看得見成效的「實驗」。 繼續閱讀 “「更新」熊老闆 x 91APP 的實驗持續進行中"

座談分享:「OMO – 虛實融合: 爭搶零售板塊挪移的關鍵」

上週,應燒賣研究所校長 Ryan 之邀,安排了 2 小時的分享跟互動。我自己也挺開心,尤其參加的朋友也都提出了各自的問題與看法,讓分享會多了不少互動。

OMO 是這兩年電商圈很熱絡的話題,但也是最深、最廣的議題之一。零售業始終是規模決定市場,然而台灣超過 95% 的中小企業如何進入 OMO?

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再談:電商官網的第一件事 – 定位

昨天剛好有機會參與了 91APP 商家說明會的分享,與其說是成功經驗分享,倒不如說是過去這十多年在電商領域繳了不少學費後「避免失敗」的提醒。會後,除兩位現場朋友多聊了一些,今天發現臉書上多了幾位朋友,也是昨天與會者,相互簡單的聊了幾個議題。

尤其是:為什麼想做電商。

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「不負責分享」- OMO 的成功基礎在實體門市

前幾天這個新聞吸引了不少關注:86 小舖門市全台剩 2 家 明年全收攤改線上經營

我對 86 小舖不算熟悉,雖然過去服務的業務也有碰觸到。我自己並不看好 86 小舖在未來這幾年能夠重返榮耀,但我認為現階段 86 小舖將實體門市結束,專心回到線上的決策是正確的。

這幾年新零售、O2O、OMO…聽起來依舊風風火火,但是這些星星之火卻始終無法燎原。

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電商官網的第一件事:定位

零售跟電商官網的關係是很複雜的。

2010 創業前期,有很大一部分營收來源是電商平台(Yahoo、PC Home…),我自己的官網,像是個商品型錄 & 資料庫,只是多了購物車。中間一段時間,我也很努力的把官網變成一個更獨立的電子商務網站,定位是一個通路,一個在網路上的門店。 繼續閱讀 “電商官網的第一件事:定位"

淺談:中國市場與台灣的 O2O 很不一樣

O2O、O+O、OMO…,其實都是 Online 和 Offline 的整合。

這段時間觀察中國的 O+O,發現和台灣有很大不同。台灣的 O2O,強調的是品牌同時經營 Online Offline 兩種型態通路過程中,讓消費者,甚至忠誠會員更容易被觸及到,隨即產生連結與購買行為。

透過精準行銷增加消費者與會員黏著度,提升購買頻率與客單價

還有另一種角度,讓品牌電商網站擔任零售樞紐並發展 CRM,將所有對外的通路,包括實體門店、網路平台、企業客戶…等交易數據, 全數接回到電商網站的數據中心,進行往後的分析運用。在中國市場,稱之「大中台、小前端」。 繼續閱讀 “淺談:中國市場與台灣的 O2O 很不一樣"

在新零售趨勢中卡個位子?

前幾天和台灣從事數位媒體的朋友閒聊,到底 OMO 怎麼玩?具備什麼樣條件的人才可以脫穎而出?

說真的,我也不知道。很奇怪,我一直覺得我自己是零售業出身,但跟我聯絡過的獵人頭總把我歸類是電商圈!

新零售人才?要懂「舊零售」?要懂數位媒體?要有 4A 背景?要懂 CRM 客戶關係管理?要會運用數據庫?要有 EMBA?難不成我很快會失業了?

台灣電商講 O2O、OMO、虛實融合,中國這裡也說 O+O,其實都是一樣的意思。但兩邊的市場基礎很不相同,在虛實整合這一塊,做法也大相逕庭。

台灣電子商務的發展,比起中國邁入成熟期早了幾年,從 2000 年泡沫化後的反彈力道,有部分 B2C 模式的電商,也有 eBay 和雅虎奇摩的拍賣大戰(C2C/B2C),但取得勝場的其實是 PC Home、MOMO 這類 B2B2C 的電商模式,如今就算拍賣、蝦皮、露天,看似 C2C 的架構,依然是 B2C 的底子;中國則是從淘寶開始,一路走來始終把 B2C 精神發揮得淋漓盡致,也讓中國市場的供應鏈結構更快、更緊密,更多變化。

「新零售」肯定跟舊的不一樣,兩個 O 該怎麼整併,才能發揮更大價值?才能在競爭中勝出?「新零售」跟 Online 或是 Offline 的兩個 O 怎麼「綁定」的公式已經沒有答案了。這一兩年,台灣的電商市場也不斷喊出「Facebook 的流量紅利」已經用完了,電商營運成本越來越高了。

新零售 Plus,是阿里集團推出的改變零售方案,大致上是利用互聯網的雲技術、雲端計算,以及大數據等科技服務,推通傳統行業轉型,面對新的零售世代。抖音、網紅直播、內容行銷、數位媒體,甚至物流技術…,零售行業運用互聯網、大數據,效益不再是彼此相加,而是相乘。

在 91APP 工作時常聽到一句很關鍵的話:市場並沒有變大,只是重新分配。這很容易理解,Nike 和 Adidas 不就是如此搶奪對方的代言人?另一種分配更可怕:曾經在中國市場紅紅火火的康師傅突然間銷量劇減,影響康師傅的並非另個品牌的方便麵,而是美團外賣的商業模式。

在接下來的零售關鍵變革,關鍵不僅是利用數位媒體提升 Performance 或是 Awareness,而是對接下來的技術,以及運用不同領域交互場景具備學習能力跟創新能力的零售人才。

How?不知,得繼續挖掘吧。