電商官網的第一件事:定位

零售跟電商官網的關係是很複雜的。

2010 創業前期,有很大一部分營收來源是電商平台(Yahoo、PC Home…),我自己的官網,像是個商品型錄 & 資料庫,只是多了購物車。中間一段時間,我也很努力的把官網變成一個更獨立的電子商務網站,定位是一個通路,一個在網路上的門店。

2017 年,我擔任聯想 EC team lead 時,我將官網設定是一個 Sales Hub,作為 B2B/B2C 的出貨中心;在 91APP 時期,我則看到電子商務網站更多元的定位,包括消費者溝通、客服、資料庫中心、會員關係管理、另一間門店,甚至是實體店面銷售與服務的延伸……。

在中國,更多的官方網站,扮演了「小前端」,作為「大中台」資料中心的眾多入水口…。

那電商官網可以如何發展?或者說,應該賦予電商官網什麼樣的使命。

電商官網可以是形象、型錄,也可以是通路、會員管理,或者是一種社群的經營與互動,更可以是一個具有爆發力道的強勢通路(價格與直營),這其中的串連,可能是縱向的先後順序關係,也可以是橫向交替相互影響。如果再加上與實體店面(直營與加盟)的整合,則有更多的可能與挑戰。

一個有購物車的官網,可以有多少可能?應該被賦予哪些任務,這些都是極為關鍵的。

我自己對「熊老闆」的網站也有一些想法,是行銷,也是社群,更是通路。這三者之間如何整併,推進的流程與步驟,以及需要的資源,也是我現在的課題。

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