最近在聽一檔 podcast 節目《不虛此行》，這期的標題很有意思，叫做〈「專業」兩個字背後到底藏了多少不為人知的東西〉。有些感觸，也用文章記錄一下。
剛好，我最近跟一位 Apple 配件市場老朋友，以及業內的採購專家聊過，得知現在蘋果經銷鏈是多麼可怕的一個生存選擇的我，極度有感（插個話，我太佩服現在蘋果周邊供應商的心臟與實力了……）。這領域的「專業」是幾乎不碰蘋果通路十多年前的我難以想像的。
常有朋友跟人介紹我的時候會說說「熊老闆」很專業。但如果問我，我其實說不太出來我的專業是什麼，這不是謙遜，是真的說不明白。大家對於專業的定義，往往只看見冰山水面上那光鮮亮麗的一面，可能是一張證照、可能是電商後台雙 11 的 GMV 數字，或者是你名片上那個寫著董事長、總經理或是 CEO 的頭銜。
我自己想了很久，這麼說：專業，不是名詞，而是動詞，甚至是形容詞，用來形容那些「枯燥但精準」的重複動作。
今天想藉著聽完 Podcast 後，自己腦子裡的脈絡，來聊聊在台灣日漸競爭、營收、流量與市場又是如此多元（破碎）化的零售市場裡，什麼是「專業」？而作為一個創業者，我們又該具備哪些讓自己不至於被後起的浪潮掩蓋的專業本事。
腦子學會 v.s 手能做到了，中間還有個太平洋
Podcast 裡有一句話其實是這麼說的：
「腦子學會和熟練掌握中間，隔著一個太平洋。」
在台灣經營電商、零售，很多人都有一種幻覺，覺得看過了幾篇「商周」、「數位時代」的報導、聽了幾場關於流量變現、私域經營的講座，我就「懂」市場趨勢，我就「懂」電商在做什麼了。於是開始找貨源、在社團問哪個開店系統好？是架 Shopify 還是選 Shopline？在 threads 上發些文問問有沒有老闆想互相成長，同時找個便宜又能投低預算的廣告投手……，然後就可以開始等訂單了。
真要說會，也只能叫「腦子學會了」。
但真正的「專業」是什麼？
- 專業是你發現廣告投放的 ROAS（廣告投資報酬率）從 5 掉到 2 的時候，你能不能立刻判斷是素材疲乏、受眾飽和，還是競品出了更殺的價格？
- 專業是你遇到雙 11 物流爆倉，消費者在粉絲團罵翻天的時候，你能不能在第一時間不是推卸給物流公司，而是拿出一套安撫情緒並具體補償的公關方案？
- 專業是你選品時，不是看什麼好賣就賣什麼，而是你能摸著產品的材質，告訴我這個 3C 配件的導角工藝為什麼值這個價錢，為什麼它符合你品牌受眾的「品味」。
在零售業，「知道」與「做到」之間的距離，可能正是「倒閉」與「存活」的距離。那個太平洋裡，淹死了無數只會紙上談兵的創業者。
關於 AI 與那關鍵的 30 分（我認為用 30% 形容更好）
Podcast 裡有一段關於 AI 看病的討論，非常有意思。有聽眾留言說，AI 看病比醫生有耐心多了，解釋得又清楚。但博主回應了一個觀點：「AI 可以把不足 70 分的部分填補到 70 分，但更複雜的情況就需要超過 70 分的醫生來處理。」
這段話，簡直就是這兩年台灣零售業面對 AI 焦慮的最佳解藥，也包括我自己。
現在很多電商老闆都在用 ChatGPT 寫文案、用 Midjourney 生成商品圖、用 AI 客服回覆訊息。沒錯，這些工具能讓你迅速達到「70 分」的及格線，甚至 80 分的高水準。在過去，光要達到 60 分及格，可能需要養一個設計、一個文案、一個客服，成本極高。現在 AI 把這個門檻拉低了。
但這也意味著，「及格」變得不夠，甚至不值。
當所有人都能輕易做到 70 分時，消費者的期待值就提高了。在台灣這個講究「人味」與「細膩度」的市場，剩下的那 30 分或是 30%，才是創業者需要具備的「專業」。
那 30% 是什麼？
- 是「溫度」： 當客人走進實體門市，或是打開包裹時，那種被重視、喜愛，甚至尊重的儀式感，是 AI 很難複製的。
- 是「洞察」： AI 可以告訴你現在流行什麼顏色，但它無法告訴你，台灣的上班族現在正為什麼樣的生活焦慮而感到疲憊，而你的產品如何提供撫慰這種疲憊的情境運用。
- 是「決策」： 當數據告訴你這個品項不賺錢該砍掉，但你的直覺告訴你這是維繫品牌調性的關鍵時，那個敢於違背數據的勇氣與判斷，也是專業。
敢於承認自己是「草台班子」，也是一種專業
節目裡提到：「不懼被說是草台班子（意指臨時拼湊、非正規的團隊），大膽嘗試沒做過的事情，並不妨礙我們在專業的領域發光發熱。」。
很多人都有「專業包袱」。覺得創業就要像賈伯斯一樣完美，網站功能要做到最頂尖、包裝要客製化開模做到最漂亮、團隊有大品牌經驗。結果呢？錢花光了，產品還沒上市。
專業的人懂得「最小可行性產品（MVP）」的邏輯，更能在核心價值上絕不妥協。
我自己創業到今天剛好邁入 23 年，我們辦公室是十多年前裝潢到現在，不現代，也不華麗。我們出貨還是仰賴團隊的工作流程提升，還在期待可以用更多資訊化系統來提升效率，減少失誤；我們許多流程還在用紙本跑（持續進行電子化當中），甚至一直到去年才真正等入了人資、差勤系統，這就是我一直在的「草台班子」階段。但是，除了逐步提升各項系統的效率優化外，我們對於「選品」的要求、趨勢、例如對於「電子閱讀器」市場趨勢、供應鏈與技術支援的深度理解、對於給消費者的承諾，我們必須是挑戰 100 分的專業。
承認自己的不足，承認我們還在邊做邊修，這不是示弱，而是一種自信。因為我們知道核心護城河在哪裡，其他的，我可以慢慢補。
零售業者該有的「專業」
最後，回到台灣零售與電商的場景，我認為現在的創業者，應該具備以下三種「必備專業」：
1. 對「細節」的偏執 (Micro-Management of Quality)
台灣市場太小，消費者太精。你產品上的一個線頭、網頁上的一個錯字、客服回應慢了半小時，都可能成為你在 PTT 或 Dcard 上被炎上的理由。專業，就是對這些細節的極致掌控。不要以為做大事的人不拘小節，在零售業，魔鬼都在細節裡。
2. 跨界整合的邏輯 (Hybrid Thinking)
現在已經沒有純電商或純實體了。專業的創業者，要懂線上的流量邏輯，也要懂線下的體驗設計。你要能在數據報表中看到人性，也要能在面對面的銷售中看到數據的軌跡。這種 OMO（Online Merge Offline）的思維，不是口號，而是你每天在做的資源配置。
3. 守住專業的「定力」 (Discipline)
如同節目裡說的：「守住專業不自大」。當你生意好起來，會有無數的誘惑：貼牌做低價品、擴張不擅長的品類、為了營收犧牲品質。這時候，能不能守住你的「專業底線」，能不能記得你當初為什麼出發，這才是考驗一個創業者是否成熟的關鍵。
專業是一場沒有終點的修煉
我總說：老闆這門課，開始當了老闆才開始學。創業這條路，就像 Podcast 裡說的，是一步步從「不專業」走到「專業」，中間充滿了踩坑與填坑。
重點是：沒有學完了，或是可以停下來的一天。
我們也許永遠無法像大集團那樣擁有完美的體系、龐大的資源與系統，但我們可以用我們的敏銳、我們的堅持，以及我們對自有領域的消費者期待與理解，去構建屬於自己的「專業」。
不要迷信那些網路上的成功學，不要以為聽懂了幾個專有名詞就是專業。捲起袖子，去包一個貨、去接一通客訴電話、去研究一個產品的說明書（以上我雖然也很久沒好好做，但每每在社群媒體上被私訊提問，或是抱怨的也還是沒停過）。
在零售業，專業，從來都不是說出來的，是做出來的。共勉之。
“`
コメント