零售觀點，諾伯特專欄，創業與零售趨勢

2022 年，完整電商代營運服務計畫啟動

從 0 開始，到及格的 6 分、再從 7 分到 8 分，要能超過 8 分拿到「甲」，甚至「優」，就得更深入的經營，放大營收的機會。

打從開始投入電商顧問與代營運服務的市場，一直有個「理想」。2022 年，或許有機會做出這樣的模式。

「市場、電商網站、營運、行銷、營收」，這是我對代營運最基本的服務想法。過程中，我發現許多中小品牌、傳產幾乎沒有零售使用的 ERP/POS，或是沒有可以即時與電商網站庫存管理整合的系統。也因此，對於銷售的理解幾乎只能憑「感覺」來推動，彷彿摸著石頭過河，但總不知道何時會遇到個窟窿。

如果代營運服務的第一個階段，是「市場、電商網站、營運、行銷、營收」，那麼第二階段就是「營運分析」。更進一步，會員價值與經營，應該就是第三階段了。這三階段，甚至包括了倉儲與物流整合方案，就是我的「理想」。

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創業與零售趨勢，創業日記

列車啟動，進入生活捷運站

曾經，我希望首邑電商顧問，可以真正為品牌提供「電商一條龍」的服務。包括零售策略與目標設定、網站建置、數位媒體策略與行銷、會員價值與經營、ERP/POS 系統管理、倉儲、物流整合……。預計 2022 年初，我心目中的「完整服務」，大致可以做到 70%。倉儲、物流，確實是我現在力有未殆的重要環節。不過，有了這個專案的加持，或許 2022 年，首邑團隊真的做得到。

以點數交易核心推出的零售模式：「會員為核心，點數為工具」。

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蘋果周邊配件，音樂聆聽

敗家分享：Technics AZ60 真無線藍牙降噪耳機

我喜歡走路，如果不趕時間，我往往可以從中山北路二段靠近民權西路的辦公室走路到台北車站，加上這兩年幾乎都利用高鐵通勤往返新竹台北，耳機的需求絕對是必要的。從上海購入的 Bose SoundSport Free 算算用了快三年，除了電池續航越顯乏力，右耳上播放、音量控制按鍵的塑料更是一一脆化，也因此興起購買一組新耳機的想法。

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零售觀點，創業與零售趨勢

數位有兩種，一個是行銷，一個是營運

說起來，是件很丟人的事，更是一件公司內部管理與態度的問題。

總之，一位好朋友在熊老闆官網買了個內袋，第二天收到的包裹是個空紙盒（這不是詐騙什麼才是）。了解了以後，這裡面竟然出現了三個環節的「完全」缺失。

首先，商品是從門市調回總辦公室，收到調回物品後立即安排出貨。

1.「空盒商品」是「門市同仁」自庫存櫃取出

2. 從門市調回總公司是「辦公室同仁」親自取回

3. 辦公室收到貨以後，「出貨同仁」立即打包並送出

這三位都是公司正職、全職同仁，竟然沒有一個人注意、發現，或是留意我們安排宅配要寄出一個「外觀不是全新的空盒」給客戶？

真的很生氣，更是失望。先跟客戶道歉，跟同仁明確地檢討各項缺失，也留下一篇文章提醒自己。

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