新零售,好產品依然是關鍵

新零售 v.s 舊零售

零售有分「新」跟「舊」?變化的是新時代,新技術影響消費者購物的流程、效率,甚至購物過程、使用產品的體驗與分享,但除不斷衍生各種新策略、新平台、新的商業模式…以外,零售的關鍵其實一直都是「產品」。

這幾年電商創業風潮帶動整個產業興起,但多數創業者、電商行銷公司都過於專注學習數據分析跟流量操作,卻忽略「產品」和「品牌」應該累積的基礎與實力。

行銷、推廣、服務、體驗是關聯性「產品」

如何做好 SEO?如何下關鍵字廣告?如何優化廣告?如何用最少的預算宣傳到最大的族群?如何製作廣告素材?在那些時段投放廣告?如何經營臉書粉絲團……?

上述的議題在新零售,以消費者為導向的經營環節都是重要且必要。但行銷、推廣、服務與體驗,是包圍著「產品」延伸的關聯性產品,創業者或是零售經營者更應該檢視自己生產或是販售的商品,品質是不是夠好,在市場上有沒有競爭力。

舉一個案例。以下是我某位客戶從今年 七月底導入的一個新品牌與商品線(電子閱讀器)帶來的收益。

這個品牌長期在台灣有三個主要經銷商,但都侷限在線上通路。這個案例則是以線下實體店為基礎,在四個月的歷程中,沒有投入廣告投放費用,只有三篇部落客文章,以及與通路洽談的體驗、優惠活動。截至目前來看,這就是具備「產品力」,在市場上可以讓消費者願意買單的品牌與商品。

產品力的指標

同樣用上述電子閱讀器的產品依序來簡單分析:

獨特銷售賣點:市面上功能最為完備、硬體效能先進的電子閱讀器產品。
產品差異化:採用 Android 開放性架構,與台灣消費者侷限 Kindle、Kobo、Mooink 的封閉系統有極大差異。
品牌經營與品質穩定:中國最主要品牌,在北美與歐洲市場也開啟推廣。
滿足消費者需求:解決多書源使用者的痛點,加上強調電子紙的良好手寫體驗。
設計時尚感:輕、薄的關鍵,搭配完整的周邊配件,如皮套、支架等。
創新與進步:品牌維持每 6 個月推出新的產品規格與持續軟體更新服務。

Onyx Boox & iPad

C/P 值的關鍵是 P,不是 C

消費者想要買「好產品」這件事是不會變的(好產品並不等同於最高價產品,而是是滿足消費者某種需求的產品)。好產品的本質也是 C/P 值,但重點是 Performance,而不是 Cost(不少品牌過於強調 Cost,導致最終只能在低價市場中求生存 – 天底下只有更便宜,沒有最便宜)。對於長期經營的品牌策略而言,能不斷滿足消費者需求,又能不斷進步的,自然能夠創造合理的售價與銷量。

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