SaaS 在電商零售中是工具，不是解決方案

「我們提供的產品是 Saas 的形式，品牌只要使用以後……」。這句話，常聽，但其實不少疑問。分享我對於 SaaS 的看法以前，先看一下網路上的定義：

SaaS 是什麼？

軟體即服務(SaaS) 是一種以雲端為基礎的軟體模型，可透過網際網路瀏覽器將應用程式交付給最終使用者。 SaaS 供應商託管服務和應用程式，以供客戶隨需存取。 有了SaaS 產品，您將不需煩惱如何維護服務或管理基礎設施，只需思考如何運用該軟體即可。

還是很模糊？那 Gmail 用過吧？Office 365 也在用？甚至現在的 Adobe 旗下各種創意與設計軟體，也都採用 SaaS 的服務模式。將軟體變成一種服務（工具）。至於使用者，依照自己的能力、程度，適當的運用這些工具，創造出符合期待的生產力。

換句話說，一個能善用 Adobe Photoshop 的使用者，跟一位只用過小畫家的使用者，選擇 SaaS 工具後，其實得到的工具與功能是完全相同，但基於使用者對軟體的熟悉程度、視覺與美感，甚至本身具備的創意與內容創作的能力，產出截然不同程度的作品。

這是 SaaS 的優點與缺點。

零售的 SaaS 有哪些？

在零售電商、數位領域中有哪些「服務」是 SaaS 的型態？包括開店系統、內容管理系統、各種內容或視覺工具，甚至這幾年很紅的 CDP（顧客資料平台）、網站數據分析系統、網紅中介、關鍵字分析……，不勝枚舉。

SaaS 的商業模式，是『提供「一套」工具，滿足絕大多數使用者的需求』，並且避免少數使用者客製化的開發需求。優點是 SaaS 的 Software 是與時俱進，不斷更新，以期能滿足使用者長期經營的需求；而缺點也是「這一套」 Software 的學習成本，對於使用者本身必須具備的觀念、技能，都是有要求的，並不是「只要用了這一套服務，所有困難就能迎刃而解。」

會游泳，跟游泳池沒有絕對的關係。也就是說，有正確的觀念，確實掌握為了達成目標的相關需求，需要藉由「工具」來提升效率、產出更高品質的成果。團隊成員確實了解各種工具的特性，以及詳讀「使用說明書」，更甚者可以舉一反三的讓工具發揮更大效益，這才是最關鍵的。

多數的 SaaS，都是從啟用的那一刻，問題才開始

從企業或品牌導入各種 SaaS，最常見的狀況就是：這套 SaaS 的功能好難用，我想做什麼怎麼都做不到！「不好用 v.s 不會用」是最關鍵所在。偏偏，許多賣 SaaS 的業務、BD，其實也一隻半解，拿著「我們是 SaaS，可以提供客戶更輕便、無空間時間限制的雲端服務…」。「我們的 SaaS 功能強大，可以無痛、快速…產出各種報表、數據…」。

SaaS 的問題不是能做什麼，而是應該怎麼做。

舉個例子，我自己用過一套 CDP，當時系統商、技術團隊，把我提供的各種檔案匯入後跑出許許多多很吸引我的數據；另一回，我打算自己匯入一個客戶的數據檔案…，然後試了十幾回，每次都出現欄位 Error 的訊息，然後就當機…。結論是，匯入的檔案格式有各種限制與清洗的需求，同時參數的設定必須依照不同產業、品類、商品數、價格帶…等資訊進行設定與系統學習。我則是天真的以為…，匯出 + 匯入 = 拿到數據。

標準的賣雜耍器具的人，自己耍起來龍飛鳳舞，我們買回家以後，就只能跟小狗玩我丟你撿。

你正在選購 SaaS 服務？務必先了解怎麼用。