熊哥，我有個創業的問題要請教你。「我認識一個工廠老闆，XX 品牌的貨都是他做的，我可以跟他進貨。我想做電商，你覺得應該用哪個平台還是自己架比較好？」

該怎麼說呢？用 91APP？Shopline？Cyberbiz？…還是在蝦皮開個商城好？WooCommerce 不用錢耶……。

如果你打算在零售產業創業，也許你應該要知道，電商只是零售眾多經營方法中的其中之一。

許多客戶在諮詢過程中，很容易想太多（其實是沒想過）自己在零售這個領域的過程中，在哪一個位置？最常遇到的狀況是：
1. 我要做電商
2. 我需要網路行銷
3. 我要做 CRM

上述都要做，但在創業的前期，或者是從傳統零售想進入線上零售過程中，有其他更重要的事要先了解，甚至評估。

零售的關鍵在商品（Products），營運的關鍵在團隊（People）

要在零售市場競爭，要先掌握住零售的核心是「交易」，也就是將商品售出，換取適當的利潤。買的人願意付錢，賣的人可以賺到利潤。好商品、便宜商品、有價值的商品、剛好需要的商品……，買家為何要跟你買？

幫 LV 長夾代工的工廠老闆另外幫你生產的長夾，就不是 LV 的長夾，所以不會有原本 LV 的客群，當然也不會有那個成交價值。 商品的來源很多，如何自行判斷你可以擁有的商品有沒有市場競爭力，是所有零售的根本。品牌、品質、價格，以及市場需求，都攸關商品是否具備有競爭力。

營運的團隊更是重要，招募行政助理做電商？社群小編管營運流程？行銷企劃負責業績目標設定與推進？團隊的核心，你需要一位「電商經理」。電商經理必須孰悉線上營銷的工具與手法，電商通路的分潤與價格結構，甚至對於消費市場具備更敏銳的觀察與判斷。「電商經理」不是社群小編，不是廣告投手，更不是文案與視覺設計，而是一個可以將上述職能整合起來創造最大產出的「舵手」。無論是傳產的高階主管，企業的第二代…，不一定是最合適的人選。

行銷規劃（Plan）與消費者的接觸點（Place）

確認了品牌與商品在零售市場具備競爭力，才會進入到 TA 設定、開闢通路跟行銷推廣的階段。電商領域的兩個主要營運方向：自營官網與電商平台（再談：電商官網的第一件事 – 定位）各擅勝場，沒有絕對跟必然，能創造營收，獲得利潤就是可行。這個環節，也正是考驗「電商經理」是否具備足夠的市場認識，並做出合適的判斷。

有太多初入電商領域的企業或是品牌，會把「選對開店平台」跟「廣告代操」這兩個議題放在一開始投入的重點項目，這是不正確的。無論選擇哪一個開店平台，考驗的都是品牌主的經營管理能力；廣告的直接影響力是放大曝光，增加銷售機會，但錯誤的商品、價格，甚至市場策略，最終放大的可能只有虧損數字。

營運的數據與分析（Purpose）

CRM 很重要，大家都在談 CDP、私域流量……。網路上，或是各類論壇有許多大神分享數據帶來的成效改變，這些都是寶貴而且真實發生的場景。但，如果一個新創電商品牌，或是傳統零售轉上電商，初期可能不到 5,000 個會員，甚至每月成交還不到 30 筆訂單，CRM 系統，DMP、CDP、CLV……真的都還不是時候。可以理解，但不要過度期待，時候未到。

各式各樣的數據對於品牌的業務量體不會有直接的幫助，而是經營者如何設定目標，才能判對那些數據是適用？如何運用？許多網路原生品牌對於 POS/ERP 總覺得需求不高，善加運用 Excel 似乎就足夠。關鍵是如何使用這些系統，讓品牌營運可以事半功倍。電商也是零售，人流、場域、商品三個關鍵。商品的庫存量體、進貨與銷貨的時間軸關聯，銷售與消費者的關聯，通路的比例，甚至成本與利潤的控制，有太多的資訊都可以在 POS/ERP 中得到答案。

CRM、DMP、CDP…… 各種數據分析工具，可以幫助品牌創造更精準的行銷策略與執行成效，可以提升客戶的終身價值，但對於絕大多數的新創品牌而言，如何在這確的時序導入，運用的範圍，也是電商經理更大的挑戰。

電商是零售的一個過程或是方案，創業前先看

本來只是想點出這麼一句話，結果又多嘮叨了。就此打住吧。