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電商官網經營的第一堂課

許多初當老闆，或是傳統零售批發業進入電商面對 B2C 的營業模式時，往往對於「單一訂單」是否賺錢或是賠錢，非常在意。但這個「賺」跟「賠」的一正一負的關係，往往落差在「零售業的損益」觀念。

這一個多月，除了我自己在職場的角色又有些轉換，也認真思考將自己的工作與生活，再多留下些紀錄，或者，能夠更忠實反應當下自己的現況，以及更多的社群，或是商業互動。對，我朋友不多，但過去這十多年來透過 Blog 連結的網友卻不少，對豐富我的生活與職場，有很大助益。

我不是老王，也不懂賣瓜。過去近 20 年的工作經驗，尤其從行銷到電商，再深入零售經營，回過來看，我期待自己可以扮演的從來不是「將軍」或是「軍師參謀」，而是經歷多次戰役第一線的「士官長」。

撇開流量（訪客數/會員經營）的能力，實際在執行電商網站的時候，營收的關鍵在哪裡？轉換率的提升，或者「電商網站經營者」如何可以「獲利」？ 把重點放在「使用哪一個開店平台」就真的偏題了，僅管各家開店平台穩定度、行銷模組、SEO 的呼應，甚至相關多媒體檔案的嵌入方式....等等都可能影響到網站的經營績效，但無論新、舊零售，成敗關鍵始終是「Operation」。

許多初當老闆，或是傳統零售批發業進入電商面對 B2C 的營業模式時，往往對於「單一訂單」是否賺錢或是賠錢，非常在意。但這個「賺」跟「賠」的一正一負的關係，往往落差在「零售業的損益」觀念。

很妙，因為電商代營運業務的關係，這個記憶中的廣告就又出現在眼前。 記憶的早餐：...

同樣的商品，同樣的成本結構，缺貨的時候誰拿得到貨？大家都能進貨的時候誰能賣得更多？

我以為，年度計劃最重要的關鍵，是帶給團隊「參與改變」的過程，從「接受」到「認同」，然後參與過程，創造結果。​ 回頭思考過去的一年，結果跟在去年底期待的一樣？或者就是「船到橋頭自然直」，能做多少就做多少，看看最後會是如何？這樣的年度計劃只是變成一個例行的計劃，無法「去到你想去的地方」。

官網的訂單，以及門市（或者專案）的訂單，都可以視為多個「收銀機」統一彙整到「業務中心」。這個流程可以記錄每一筆訂單，包括商品的銷售數量、金額、當下庫存（哪一個倉庫別售出與調撥）。當所有的資訊完整被組織後，品牌主就能夠了解業績的狀態、每一個通路銷售的差別，是否與商品品類、品項、庫存等因素相關，進一步了解獲利或虧損的原因。

我以為，年度計劃最重要的關鍵，是帶給團隊「參與改變」的過程，從「接受」到「認同」，然後參與過程，創造結果。​ 回頭思考過去的一年，結果跟在去年底期待的一樣？或者就是「船到橋頭自然直」，能做多少就做多少，看看最後會是如何？這樣的年度計劃只是變成一個例行的計劃，無法「去到你想去的地方」。

當線下與線上必須「融合」，或者說「先進生產力」要拉升「後進事業體」，事實上解決的是顧客（用戶）的便利性。但這個趨勢與過程並不應該以「線上」的思維推動。 過去三、四年提到「新零售」有很大一塊聚焦在數位行銷，或者是各種 Martech 工具，但電商跟量體更大、更成熟的實體銷售相比，其理解與邏輯有很大的差異： 電商：透過推廣與數據收集，突破人、貨、場的最佳觸及與溝通，達成營收增長的目的；實體零售：更強調貨態市場與通路的關係，確實執行產品、供應價格與銷售狀態。 尤其線下推進更有「經銷商分潤」的關鍵議題，此外也包括銷售人員的互動、客戶關係管理系統等。

要在零售市場競爭，要先掌握住零售的核心是「交易」，也就是將商品售出，換取適當的利潤。買的人願意付錢，賣的人可以賺到利潤。好商品、便宜商品、有價值的商品、剛好需要的商品......，買家為何要跟你買？

OpenClaw（龍蝦）爆紅！中國市場出現 500 元代客安裝到 299 元遠端移除？這個背後，揭示了非技術人員對 AI Agent 的期待超乎預期。沒有足夠資訊能力的的我，面對這場 AI 狂歡背後的邏輯，一人公司、小微企業導入 AI 應該多注意那些事。

互聯網思維，基礎上是「流量」，尤其是大量的流量。流量就是人流，人流代表金流。因此，我們會看到非常多低價爆品，也許沒利潤，也許賠錢賣，為的就是獲取流量，因為流量往後可以變現；流量必須具備一定的基礎，才有「變現」的機會，可以稱為「臨界點」。但是，在中國市場有成千上萬的公司與品牌，始終沒有跨越這個點，黯然退場。

「內容行銷」的價值，在於透過吸引人觀看的內容，將特定想要被傳遞的訊息或是商品結合在內容之中（置入），甚至獲得分享或是更多主動推送，帶來口碑、發散，甚至轉化。KOL 在內容行銷的過程中，其實擔任的角色是「強化內容公信」的推手，甚至不一定是內容的創作者。KOL 的特質，跟內容本身一旦契合，效益更佳。反之，可能彼此抵消。

OMO 下了一個正確的定義：以線下為基礎、採線上為催化。

零售觀念與態度、管理的基礎架構，是一個營運事業能否正向前進的關鍵；行銷，可以讓走在正向，累積營收的品牌放大，並且茁壯。反之，如果營運細節錯誤百出，商品、流程管理都還在起伏或是原地打轉，行銷一旦發揮功效，後果可想而知有多嚇人。

過程對了，結果不會太差。忙碌中沒停止的「努力」，2021 是值得團隊驕傲的一年。

我不是老王，也不懂賣瓜。過去近 20 年的工作經驗，尤其從行銷到電商，再深入零售經營，回過來看，我期待自己可以扮演的從來不是「將軍」或是「軍師參謀」，而是經歷多次戰役第一線的「士官長」。

撇開流量（訪客數/會員經營）的能力，實際在執行電商網站的時候，營收的關鍵在哪裡？轉換率的提升，或者「電商網站經營者」如何可以「獲利」？ 把重點放在「使用哪一個開店平台」就真的偏題了，僅管各家開店平台穩定度、行銷模組、SEO 的呼應，甚至相關多媒體檔案的嵌入方式....等等都可能影響到網站的經營績效，但無論新、舊零售，成敗關鍵始終是「Operation」。