數位有兩種,一個是行銷,一個是營運

說起來,是件很丟人的事,更是一件公司內部管理與態度的問題。

總之,一位好朋友在熊老闆官網買了個內袋,第二天收到的包裹是個空紙盒(這不是詐騙什麼才是)。了解了以後,這裡面竟然出現了三個環節的「完全」缺失。

首先,商品是從門市調回總辦公室,收到調回物品後立即安排出貨。

1.「空盒商品」是「門市同仁」自庫存櫃取出

2. 從門市調回總公司是「辦公室同仁」親自取回

3. 辦公室收到貨以後,「出貨同仁」立即打包並送出

這三位都是公司正職、全職同仁,竟然沒有一個人注意、發現,或是留意我們安排宅配要寄出一個「外觀不是全新的空盒」給客戶?

真的很生氣,更是失望。先跟客戶道歉,跟同仁明確地檢討各項缺失,也留下一篇文章提醒自己。

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新經濟模式 v.s. 傳統管理

這段時間也遇過客戶半開玩笑問:你要不要加入我們公司啊?這是極大的肯定,真的。

幾年前 hunter 跟我談電商工作時,我是很心虛的,因為我始終不是「電商底」,而是比較傳統的「零售掛」。但這兩年包括自己營運的熊老闆,以及協助不同品牌進入電商或是既有零售管理的進展,讓我也相信「老零售人」一樣可以經營「新零售」。 繼續閱讀 新經濟模式 v.s. 傳統管理

電商是零售的一個過程或是方案,創業前先看

熊哥,我有個創業的問題要請教你。「我認識一個工廠老闆,XX 品牌的貨都是他做的,我可以跟他進貨。我想做電商,你覺得應該用哪個平台還是自己架比較好?」

該怎麼說呢?用 91APP?Shopline?Cyberbiz?…還是在蝦皮開個商城好?WooCommerce 不用錢耶……。

如果你打算在零售產業創業,也許你應該要知道,電商只是零售眾多經營方法中的其中之一。

零售的全貌

許多客戶在諮詢過程中,很容易想太多(其實是沒想過)自己在零售這個領域的過程中,在哪一個位置?最常遇到的狀況是:
1. 我要做電商
2. 我需要網路行銷
3. 我要做 CRM

上述都要做,但在創業的前期,或者是從傳統零售想進入線上零售過程中,有其他更重要的事要先了解,甚至評估。 繼續閱讀 “電商是零售的一個過程或是方案,創業前先看"

「電商直播」與「內容行銷」的差異

今年年初,我以為在中國已經掀起一陣狂熱的電商直播也會在台灣衝起一波電商浪潮,甚至可能帶來電商營銷的新趨勢…。如果重新針對電商直播的本質來探究,我有了不一樣的想法。

直播電商

「電商直播」並不是「內容行銷」,「電商直播主」跟「KOL」更是風馬牛不相關

 

「內容行銷」的價值,在於透過吸引人觀看的內容,將特定想要被傳遞的訊息或是商品結合在內容之中(置入),甚至獲得分享或是更多主動推送,帶來口碑、發散,甚至轉化。KOL 在內容行銷的過程中,其實擔任的角色是「強化內容公信」的推手,甚至不一定是內容的創作者。KOL 的特質,跟內容本身一旦契合,效益更佳。反之,可能彼此抵消。 繼續閱讀 “「電商直播」與「內容行銷」的差異"

零售電商,需要加入互聯網思維

 

兩週前,因為一位好友引薦,與上近期市場上紅紅火火的某品牌營運長。

互動不算多,多數時間是針對「營運」與「工具」的討論與分享。但這一週,在我經歷了幾輪應試新人的面談中,反而有了新的體悟。

「零售電商」 v.s.「互聯網」

對於「電子商務」,我始終把關鍵點落在「商務」,也就是「交易」這件事。因此,商品對我來說始終是最重要,也是最關鍵。不管是實體店,網路商店,販售「好商品」,獲得消費者的認同,取得合理的利潤。這中間,自然有許多管理與進、銷、存等營運的細節。

但「互聯網」的概念,則是營銷能力、流量的掌握至關重要,至於賣什麼?流量影響了交易量體,以量制價、薄利多銷,帶來更龐大的商業價值與影響力。

後者,更能夠展現「規模化零售」的影響力。

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你知道如何評斷零售(電商)事業是否獲利?

 

 

「熊哥,我們商品好像在某某通路是賠錢在賣了!」「我們現在賣 100,可是算一算是賠錢耶!」

喔?你們「商品成本」多少?「50!」那怎麼會賠錢?

上述這一段對話,真的很常發生。

許多初當老闆,或是傳統零售批發業進入電商面對 B2C 的營業模式時,往往對於「單一訂單」是否賺錢或是賠錢,非常在意。但這個「賺」跟「賠」的一正一負的關係,往往落差在「零售業的損益」觀念。 繼續閱讀 “你知道如何評斷零售(電商)事業是否獲利?"

「熊老闆的網路視界」改版完工紀錄

我大概從 2005 年開始寫 Blog,但經過 09、10 年認真發文的高峰後,基本上就沒什麼經營。去年年初,在上海開始回頭來稍稍的認真寫文(大概一個月 3 篇?),看起來流量還是有點提升。

這一個多月,除了我自己在職場的角色又有些轉換,也認真思考將自己的工作與生活,再多留下些紀錄,或者,能夠更忠實反應當下自己的現況,以及更多的社群,或是商業互動。對,我朋友不多,但過去這十多年來透過 Blog 連結的網友卻不少,對豐富我的生活與職場,有很大助益。

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假如我是老師:電商零售的十堂課

91APP 電商 新零售

「我的公司要發展電商,我該怎麼開始?」我碰過許多傳產企業接班人都有這個困惑。

從電商往上延伸來看:電商 -> 銷售 -> 營收 ->產能(市場占有率) -> 事業的延伸與生存 -> 品牌(工廠)。

經營電商零售,並不是從數位行銷,或是廣告投放,甚至開直播、當網紅開始,上述這些都是在零售環節中最尾端碰觸消費者的方法。

電商零售的根本,是「零售」。

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