開店，一點都不難。在我創業的這十多年裡，我至少開了 20 家以上門市，當然，也關了有 20 多家門市。
一間店的表現，除了地段、商品、價格等等因素以外，最大的變因其實是「店長」。「優秀的店長可以帶活一間店，帶出積極的團隊」，重要性不亞於企業的 CEO。
店長的角色
曾看過一個說法：「店長是丈夫，老闆是婆婆，員工則是妻子。」可想而知店長的角色有多麼吃力。店長就是一個處在老闆與員工之間的職位，既要貫策老闆的指令，也要讓每一個店員都願意接受分配的任務與目標。從老闆的角度來看：店長擔任了支持、承辦、執行，以及任務的承擔者；從員工的眼光來看，店長是團隊的 Leader，要能夠為團隊爭取利益、抵抗高層壓力，照護「每一位」員工權益的既有權力者。這兩者，其實就是衝突。
因此，店長能否認認清楚自己的角色定位，如何同時能夠貫徹老闆的指令，也讓員工維持在正確的策略與執行效率中，就是店長的最完美表現。
人、場、貨的融合管理
實體門市的管理不但是一項細致、繁雜的工作，更必須由心而生，「持續不斷」的調整與優化（舊文：實體零售，需要不間斷的優化）。
所有的管理與營運，都圍繞著「人」、「場」、「貨」這三個主軸。
「場」指的是場域，包括店內、店外（樓面、商場、商圈）的空間掌握。店內需要關注各種動線、商品與道具的陳列、環境管理與清潔等。與樓層、樓管、商場營運團隊，甚至商圈的導流規劃，也都在「店長」的關鍵掌握。
業績的目標管理（營業額 = 客流量 X 成交率 X 客單價）
零售店最直接的考核標準就是業績。無法獲利的門店，就是不成功。一位優秀的店長，是否有能力帶領團隊創造良好的業績（或是持續成長）才是管理的終極目標。
要將業績提升，團隊就必須在客流量、成交率、客單價（也是人、場、貨的議題）這三個方面持續努力。通過店面商品陳列與動線規劃、人員站位管理、新、舊顧客跟蹤、回訪的推動，增加進店顧客。有穩定的進店客戶，才能保證基礎銷量。
再者，通過銷售培訓、相互交流、輔銷物等道具的運用、陳列品的調整，甚至加上促銷活動的推動，近一步提升成交機率（轉化），讓每一位進店的顧客都有機會進一步完成消費與交易。
同時，利用各種組合方案和優惠活動，以及銷售人員在銷售過程中提升每一筆訂單的成交金額，也就是提升客單價，達成更高的營業目標。
抓緊方向，追求細節
「抓緊方向，追求細節」。這是店長非常重要的特質。
文前提到，店長的角色夾在老闆與門市同仁之間。因此，「有效溝通」甚為關鍵。
溝通的目的在於讓團隊取得共識，可以一致前行（多頭馬車最終只會在原地踏步，甚至精疲力盡）。尤其面對不同的溝通對象，溝通的方式也各不一樣，必須仔細分析其地位、位置與矛盾所在，達到平衡，取得共識。
「優秀的團隊不是招募而來，而是靠優秀的主管引導出來。」
顧客關係的維護與推動
「精準營銷」不是「電子商務」的特權。提升顧客的購物體驗、滿意度，甚至讓顧客回店機率、更多的新客經由老客戶的引薦（口碑行銷）進店，長時間的經營與累積，這就是顧客關係管理（CRM）的精神。
顧客營銷管理，一樣包括售前、售中和售後。良好的售前的宣傳互動、進店的購物體驗、售後的服務跟進，除了讓顧客滿意，更能帶給顧客感動。
所以，店長是一間店的靈魂人物，當然是可遇不可求的重要夥伴。
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