「拾柒」跟一個 17 歲女孩的緣分

我從來沒有真正想過養一隻貓。

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數位有兩種,一個是行銷,一個是營運

說起來,是件很丟人的事,更是一件公司內部管理與態度的問題。

總之,一位好朋友在熊老闆官網買了個內袋,第二天收到的包裹是個空紙盒(這不是詐騙什麼才是)。了解了以後,這裡面竟然出現了三個環節的「完全」缺失。

首先,商品是從門市調回總辦公室,收到調回物品後立即安排出貨。

1.「空盒商品」是「門市同仁」自庫存櫃取出

2. 從門市調回總公司是「辦公室同仁」親自取回

3. 辦公室收到貨以後,「出貨同仁」立即打包並送出

這三位都是公司正職、全職同仁,竟然沒有一個人注意、發現,或是留意我們安排宅配要寄出一個「外觀不是全新的空盒」給客戶?

真的很生氣,更是失望。先跟客戶道歉,跟同仁明確地檢討各項缺失,也留下一篇文章提醒自己。

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想建構品牌官方電子商務網站,應該選哪個開店系統?

繼前一篇:【進入電子商務前老闆應該知道的事】文章後,如果朋友們的「商品」已經準備好了,我們來聊聊開店系統的選擇。

開店平台與開店系統

先說結論:開店系統沒有最好,只有較適合的選擇。開店系統不會影響你的事業是成功或是失敗,只有營運團隊才會讓你成功,或是失敗。

常常在社團看到提問:我該選 91APP 還是 Shopline?Shopify 能不能串金流,有沒有某個外掛?Woocommerce 會不會很難學?

我們先來了解一下為什麼要開網路商店?

當你有了穩定供貨,並卻具備利潤的商品貨源,選擇網路上銷售絕對是正確的決定。但一定非是自己的官網?或是在樂天市場MOMO 摩天商城開店也行?甚至,蝦皮商城的進入門檻也許更低。單純以「賣商品」來說,選擇性很大,甚至可以評估各大電商平台的合作。

想要開設自有官網,自然是對自有品牌 ( 商品品牌或是通路品牌 ) 有更多的期待或是想法,無法透過大型商城或平台落實,以及想要培養自己品牌的消費客群,以及忠誠會員。那確實有必要擁有自己可以掌握更多呈現方式的官方電子商務網站。

電商官網開店系統怎麼選?

分享兩篇我認為寫得非常棒的文章給大家參考 (據說作者跟我在 91APP 工作時間應該有部分重疊,但很可惜我並不認識。):

網路開店系統|91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE 專文分析 (2020更新)

網路開店|MEEPSHOP、SHOPLINE、91APP 系統收費比較(2021更新)

上述文章分析了台灣目前幾個主要的開店系統,甚至包括了費用與抽成的條件,可以讓許多不孰悉的朋友有很清楚的概念。

我對於選擇開店系統,則有以下的幾種角度與看法。

電子商務官網是交易工具,必須要安全、穩定以及可信賴

因為工作的關係,過去兩年我有參與官網營運的開店平台包括:91APP、Shopline、美萃思、Meepshop、Waca、Wordpress。如果更早期一些,PC Home 商店街、樂天市場、Yahoo 超級商城、綠界,甚至尋找團隊自件官網的是我也做過。

還是一句話,業績能否做大,跟用哪一個開店工具不一定有絕對的關聯。

但如果有資安議題、消費者個資外洩、系統三不五時當機、超載,或是各項功能不穩定,讓消費者無法順利的完成訂單,才會是經營電商過程中的各個致命點。

這樣的前提下,加上希望能盡量呈現品牌自己的風格、色系與編排的電子商務官網,大概有三種模式:找資訊公司建構、選擇開源系統,以及市場上主要的開店平台。

找資訊公司開發電子商務系統

如果不是大型零售集團,或是資本相對較高的品牌,我個人並不建議找資訊公司架站,並提供維護服務。

問題不在委外的資訊公司如何報價,以及提供那些服務內容。而是業主真的知道自己需要那些功能?購物流程該如何設計?甚至行銷模組要一次到位,還是後續慢慢添加?

真的,建置費不一定是問題,我可以找到 3 萬搞定全功能的資訊團隊,我也遇過要 8 位數字的開發商。對於目前多數的電子商務零售創業者來說,這是一條需要業主非常專業、清晰理解自我需求的道路,並非適合大多數的業主。

運用開源軟體資源建立電子商務官網

「免費,其實最貴」。這是一種形容詞,不是說真的最貴……。

目前開源軟體建構電子商務網站的主流,應該是 WordPress+Woocommerce,以及 OpenCart 兩大系統。所謂開源軟體 ( Open Source ),在維基百科有以下的說明:

開源軟體(英語:open source software,縮寫:OSS)又稱開放原始碼軟體,是一種原始碼可以任意取用的電腦軟體,這種軟體的著作權持有人在軟體協定的規定之下保留一部分權利並允許使用者學習、修改以及以任何目的向任何人分發該軟體。
Wiki

某個程度來說,這也需要委託專業資訊公司協助建構電子商務官網,而不是一般有用過 WordPress 架設部落格的人可以輕易嘗試。開放式架構的 Worepress 和 OpenCart,自然具備多擴充性的優點,外掛的生態系也非常豐富與完整,但必須具備有資訊技術背景,可能還是必要的。

我自己用 WordPress 架設部落格也超過十年,曾經一時興起有安裝了 Woocommerce 的外掛,但在眾多的外掛環境下,往往遇到衝突或是 Bug,甚至想要做出特殊功能或期待的呈現效果的時候,我真的無能為力,只能委託專業網頁設計協助。開源軟體縱然不用錢,但沒有錢很多問題就是無法解決。

近期看到有位臉書朋友很積極的推廣 OpenCart,如果有朋友有興趣,也可以花點時間搜尋看看。

尋找合適的開店系統或平台

熊老闆精選好東西

比起自己架站,資安、伺服器流量、主機代管等等費用,換個角度,或許開店系統更能夠解決這些問題。如果品牌內部並沒有資訊技術相關團隊,我真的建議可以考慮採用開店系統來取代自架官網。

不算熟悉的 meepshopCyberbiz 我就不多分享,這一年半我自己用比較多的包括 91APPShoplineWaca 我認為剛好符合三種不同的營運需求來評估。

91APP 適合有實體門市,APP + 門市小幫手(近期又在推出的新功能:店員幫手),對於品牌在線上與線下會員的經營與推進,相較目前市場其他競業幾乎是最完整的整合方案。

Shopline 整體功能也完整,版面設計,甚至金物流整合的自主性也更高。對於發展以線上為主的品牌或傳產製造業想進入電商領域,也是不錯的選擇。

最後 Wcaca 部分,從最低階的輕量版到最高階的尊絕版,品牌商可以依據當下需求,依照營運的狀況由淺而深的升級、增添更多模組,非常適合初入電商領域品牌考慮。

至於價位,我認為差異不大。以 Waca 的專業版 ~ 企業版每月 NT$2,099~NT$4,099,一年下來也是 25K~50K 左右,而 91APP 的電商豪華版(無 APP 版本)一年大概是 5~6 萬。Shopline 的新手或是達人方案,一年也落在 3 ~ 6 萬之間,費用上的差異真的不算大。

另一方面,開店系統逐步採用抽成分潤的收費方式,應該會越來越無可避免,1%~5.5% 都是成本,品牌商斤斤計算也無可厚非。

費用跟抽成,我簡單分享我的看法。費用一年差幾千塊或是一兩萬,能省當然省,但這不一定是非省不可的。以各式工具的契合程度來說,對於「會營運」的品牌來說,多付出的幾千塊,可能每月有數以倍計的營收回收。選擇最合適的,遠比選最貴,或是選最便宜更有意義。

至於抽成,還是回到商品結構與成本,甚至能否經由電商創造更高的營收與毛利額(不止是毛利率)的觀念與經營,才是推進電商的目的。

麥克愛愛

工欲善其事,必先利其器。開店系統是工具,關鍵是如何使用。

六月份來,熊老闆在蝦皮官網幾乎創造相同的營收成績,甚至比起同期的 MOMO、PC Home 也不遜色。無論哪個工具,只要能善加運用,發揮最大價值就好。

總之,零售核心是商品,營運的關鍵是團隊。

祝大家電商路一路飛奔,不再摔坑。

實錄分享 Shure MOTIV MV51-DIG 數位電容式麥克風

手上收到這組請朋友代購的 Shure MOTIV MV51-DIG 數位大振膜電容式麥克風,臉書上 PO 了照片,坐等分享的朋友不少。

SHURE MV51

既然分享的是麥克風,而我也打算試試看經營一個 Podcast 的頻道,那這一篇分享的文章,就用聲音的方式來分享吧。以下就是實際測試。

大家好,我是熊老闆。這是第一集,或者說是還沒有取名字的 Podcast 錄音暖身檔。後面有沒有正式的第一集,連我自己都還不知道。

四、五年前,我曾經想要在 youtube 上開一個新頻道,針對市場上有趣、新穎的數位產品進一步分享的短影片。不過,除了對自己影音編輯的能力不太有信心,更重要的原因是沒有時間,或是實在太懶惰。

為什麼想做 Podcast?當然做聲音,比起做影音貌似簡單了一些。過去這一年多來,我參與了許多場次的創業跟電子商務的分享課程,發現我過往的工作經驗,以及我對於零售營運的觀察,確實可以讓許多對「電子商務」有憧憬的朋友獲得不一樣觀點,讓他們在電商路上可以少繳些學費。

抱著試試看的想法,也給自己一些壓力跟挑戰。 希望接下來真的可以做出一系列值得聆聽地聲音紀錄。

把 Podcast 定位是隨選收聽的廣播節目。這樣解釋,我就比較有信心了。

廣播在我成長的年代,是最經常,也最重要的傳播媒體。沒錯,我並不想提到在那個時代,沒有網際網路,更沒有臉書、Instagram 這些社群媒體。

不只是聽廣播不陌生,連錄廣播節目我也算有點經驗。我大學時期就讀世界新聞傳播學院,也就是現在的世新大學。雖然我沒有念到廣播相關科系,但參加了以廣播製作為主的社團,甚至在世新校內電台,還曾經主持過兩個節目。

以前錄廣播節目,得自己上膠盤、放音樂、講話、控制音軌…。現在的 Podcast 製作,一支手機,一款 APP,幾乎可以搞定所有的流程。

講得一副很簡單?只能邊走邊瞧啊。

說了這些,回頭來聊聊這組 SHURE MV51 電容式錄音麥克風吧。

效果怎麼樣,就讓大家用聽的感受看看。我簡單分享一下整體的質感跟這組麥克風的幾個我認為比較重要的功能。

先說質感。扎實、沉重。

我很喜歡這種沉重感,全金屬外殼,質感跟做工細節都十分優秀。加上我也沒打算把這組麥克風當作隨身攜帶的配件,重量重一點,我認為沒有問題。

另外,外觀造型也很搶眼,一看就是個很厲害的麥克風,固定放置在桌面上也是非常好看的擺飾。

再來說說主要的功能。市面上收音麥克風主要分為兩種:電容式麥克風以及動圈式麥克風。

哪一種好?我並沒有仔細研究。網路上找了些資訊,大致上差異在於聲音輸入與輸出的靈敏度。

靈敏度越高的麥克風,能夠接收到的聲音細節就越多。而一般電容性麥克風的靈敏度會比動圈式麥克風的靈敏度稍高低。當然,這是以平均表現來說,像是天后張惠妹專用的 SENNHEISER 森海塞爾麥克風,雖然也是動圈式的結構,靈敏度卻極為豐富。

靈敏度較高的電容式麥克風能夠收錄比較多的聲音細節,但也更容易將環境中的雜音一併收錄,所以較適合在安靜的錄音室中使用;而動圈式麥克風則適合更多的環境與空間使用。

我主要的使用環境,應該也都在家裡或是辦公室,因此電容式的 MV51 已經足夠符合我的需求。

此外, MV51 還具備一個我認為很重要的功能 – 加入外接監聽耳機,讓我錄音的當下,可以同時聽清楚錄製的效果。

這組 SHURE MV51 麥克風是我託朋友從上海買回來,入手價格差不多 5,500 台幣,台灣市場價格大概是 6,800 上下,有興趣的朋友,可以考慮看看。

至於未來,是不是能真的有個「熊老闆說書」這類名稱的 Podcast 頻道,就靜觀其變吧。

以上,就是 MV51 麥克風的實際測試效果分享。謝謝大家收聽,我是熊老闆。

你所收聽的頻道,是還沒有名字,也不知道有沒有下一集的 Podcast。

SHURE MV51

新經濟模式 v.s. 傳統管理

新經濟模式 v.s 傳統管理

傳統零售

聽了一段應該是一兩年前錄製的 Podcast,創業論壇的節目訪問曾任阿里巴巴電子商務網站總裁兼首席營運長的關明生,主要內容是關先生在 2001 年加入阿里巴巴時,在兩週的時間內,大刀闊斧的調整當時阿里巴巴集團的虛華與腫脹,與管理層共同建構往後阿里巴巴的營運核心與基礎。

新經濟的馬雲,需要老經濟的關明生

當時阿里巴巴有五、六位候選人,其中關明生是年紀較大,且幾乎沒有互聯網經驗的候選人。馬雲與關明生面談後一拍即合,也彼此認定各自的角色。馬雲設定目標與願景,關明生落實可行的執行策略。

關明生 2001 年 1 月 8 號加入阿里巴巴擔任 COO,當時阿里巴巴獲得 1000 萬美金的融資,但是在沒有任何獲利的業務能力情況下,每月需要 200 萬美金的支出。也就是說,阿里巴巴的資金,只夠應付接下來五個月的開銷。
1 月 29 日,大年初一。關明生和蔡崇信到美國,將辦事處多數員工都解僱,只剩下三個人。1 月 30 號,大年初二,關明生和蔡崇信又來到香港。將香港辦事處原有的 30 名員工,裁撤剩下 8 人。
同時,將海外包括韓國、英國等團隊一一解散,並回到中國後將昆明辦公室關閉,將上海辦公室調整到不到 10 人,甚至將辦公房間分租。北京辦公室也從中國大飯店搬到了泛利大廈。

當時阿里巴巴有五、六位候選人,其中關明生是年紀較大,且幾乎沒有互聯網經驗的候選人。馬雲與關明生面談後一拍即合,也彼此認定各自的角色。馬雲設定目標與願景,關明生落實可行的執行策略。

對我來說,這是一段有趣的故事。包括我自己在 2018 年前往中國加入百腦匯樂之自營事業,以及這兩年有機會擔任企業內訓講師,品牌零售與電商顧問工作中,很明顯的感受到台灣傳產,尤其中大型企業面對「數位轉型」與「電商零售」的高度渴望,卻又不得其門而入的掙扎過程。

這些企業都有一種期待:挖一個電商圈的專家,或是大神來帶團隊,或是擔任現有團隊的顧問,就可以開始進行轉型跟升級。然後就出現一代神人換大神,落入凡間的神人越來越多,但企業依舊往坑裡走……。

無論新零售或是舊零售,是製造業或是服務業,管理的核心是相同的 – 達成目標的執行力。

多數傳產企業,在面對「數位轉型」與「新零售」的困難點,是長久以來對目標策略的設定、團隊管理的方式,甚至內部各式管理運作系統與流程的「停滯不前」,尤其管理團隊對於市場資訊與工具運用的「不知」與「錯認」,才是最關鍵的問題。從來不是找錯大神,請鬼拿藥單……。

企業主、老闆在面對新挑戰的壓力之下,很容易「聽某某大神說」,或者「依據團隊建議」做出相關的目標設定,但卻犯下嚴重的錯誤 – 把成敗責任放在「人」,卻忽視了「執行過程」中各個環節的整合。

說 CRM 很重要,會員與數據是新零售核心,但品牌長久以來依舊維持批發與經銷商販售;說電子商務官網很重要,但所有行銷活動必須以實體門市為主。金流、物流與資訊流,都必須符合企業既有倉管、財務流程,所以官網出貨要七天,銷貨必須對應結帳日……。苛政猛於虎,錯誤的政策帶來的挫敗更是嚴重。

go to success

聽了這段 Podcast,確實是有一些感觸。

這段時間也遇過客戶半開玩笑問:你要不要加入我們公司啊?這是極大的肯定,真的。

幾年前 hunter 跟我談電商工作時,我是很心虛的,因為我始終不是「電商底」,而是比較傳統的「零售掛」。但這兩年包括自己營運的熊老闆,以及協助不同品牌進入電商或是既有零售管理的進展,讓我也相信「老零售人」一樣可以經營「新零售」。

2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗

沒想到這一篇文章:「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗持續進行中,我這麼快又來更新了。不過兩個半月,我又看到了更多「可實驗」,而且可能獲得更多成就的機會。去年開始,陸續擔任幾個中小企業的諮詢對象,也參與幾個中、大企業的內訓課程講師,過程中我認為最好的案例,其實就是熊老闆的案例。儘管一年沒有幾個億的實績,對大企業確實沒有甚麼說服力,但對於亟欲轉型的微型或傳產品牌,卻是很好的教材(厚臉皮)。 繼續閱讀 “2021 「更新」熊老闆 X 91APP 的實驗"

電商是零售的一個過程或是方案,創業前先看

熊哥,我有個創業的問題要請教你。「我認識一個工廠老闆,XX 品牌的貨都是他做的,我可以跟他進貨。我想做電商,你覺得應該用哪個平台還是自己架比較好?」

該怎麼說呢?用 91APP?Shopline?Cyberbiz?…還是在蝦皮開個商城好?WooCommerce 不用錢耶……。

如果你打算在零售產業創業,也許你應該要知道,電商只是零售眾多經營方法中的其中之一。

零售的全貌

許多客戶在諮詢過程中,很容易想太多(其實是沒想過)自己在零售這個領域的過程中,在哪一個位置?最常遇到的狀況是:
1. 我要做電商
2. 我需要網路行銷
3. 我要做 CRM

上述都要做,但在創業的前期,或者是從傳統零售想進入線上零售過程中,有其他更重要的事要先了解,甚至評估。 繼續閱讀 “電商是零售的一個過程或是方案,創業前先看"

「更新」熊老闆 x 91APP 的實驗持續進行中

「分享:熊老闆 X 91APP,虛實融合的現在進行式」,距離當初寫這篇文章原來已經兩年半了。

我自己以為,過去的一年半(去年 8 月開始),對於我在經營「熊老闆|精選好東西」這個小規模,但具備了各種線下整合線上資源的零售事業,是很棒的經驗,更是一個進行中,而且看得見成效的「實驗」。 繼續閱讀 “「更新」熊老闆 x 91APP 的實驗持續進行中"