行銷框 創業日記 亂談.雜筆

分享:熊老闆 x 91APP,虛實融合的現在進行式

上週在 FaceBook 動態回顧看到這一則十年前寫的分享文章:談網路商店平台抉擇。想說文章也過十年了,這十年間熊老闆的網路商店又經歷了多次的搬遷,這故事說起來只怕又臭又長(一直搬來搬去,不用想也知道業績不甚理想),不堪回想。

倒是我知道不少朋友對「BEARBOSS collection | 熊老闆精選好東西」網站轉移到 91APP 後,反而有興趣了解其中的考量跟想法。

在分享 91APP 開店平台的系統架構與功能前,先說個故事,讓朋友們對於熊老闆在經營自有通路過程中的調整與學習。

熊老闆一直都有不錯的商品。怎麼說?從 2004 年創業以來,代理經銷合作的品牌包括 Targus、Samsonite、Incase、Kensington…等等國際知名箱包、電腦或是 Mac/Apple 周邊品牌,加上可以維持著「合理價格」以及原廠保固服務的想法,一路也受到許多朋友支持。包括在 PC Home、MOMO、Yahoo 等網路開店平台,或者法雅客、蘋果經銷商的合作過程,甚至自己從摸索中學習而開設的直營門市,也都維持不錯的營運成績。

但自營的網路商店卻始終在及格邊緣中起伏。相同的品牌商品,相同的價格與優惠活動,甚至更優化的資訊內容以及服務資訊…。問題在哪兒?

我認為是「觀念」以及「組織架構」。

從「創意思考數位行銷有限公司」到「想不同國際股份有限公司」,原班人馬的組成,相同的合作品牌與商品,但營運架構上,前者以品牌代理業務為主,後者增添更多 B2C(Business to Customer 以及 Brand to Customer)的營運理想。

我可以大談零售業的結構,哪怕是多種產業供應鏈與品牌、通路的整合建議;熊老闆的團隊則可清晰描繪出台灣電子商務的市場分析與未來板塊挪移趨勢。SEO、SEM、CPC、CPS、DPA、CPA、CTR、ROI、GA……這些我都知道,但彼此串在一起的過程、轉折,以及數據的對照,我和熊老闆既有的團隊,都不熟悉,更不專精。

對於自營的網路商店我不會承認不熟或不懂,但 Online Marketing & Demand Generation 這兩件事想做好,確實超過我的經驗與能力。因此,在電商業績的方程式裡,熊老闆顯然地有些不足。

螢幕快照 2018-04-27 下午5.54.35

電子商務網站的業績 = 網站流量 x 轉換率 x 客單價。

在這個公式裡,看似欠缺的是「流量」,但我認為熊老闆需要的不是一個有經驗的 eCOMM Manager、行銷企劃,或是多加個社群小編…。而是能不能有一組 Team,是真正了解電商營運,邏輯,以及擅長網路行銷的 Team。

回來說說我對 91APP 評價、好用嗎?或者說我選擇 91APP 的三個理由:

1. 功能完整的 EC Team
2. WEB+APP
3. 實體門市與線上會員 O2O 整合

前面這落落長的故事,大致上就回應了第一個理由:功能完整的 EC Team。熊老闆的 Team 有網路平台、銷售、服務等經驗,加上 91APP 的系統、客服,以及協助業務拓展的輔導與 AM(Account Manager) Team,整合起來對我來說就是一個完整的 Team。

OSM

OSM2

以上的圖表,是 91APP 店家後台管理系統 OSM,對我來說這一頁「關鍵指標數據」,可以讓我在最短時間可以掌握網站的業績銷售、缺貨與消退貨狀態,每天看上好幾回已經變成了習慣。

另一個很重要的,過去經營 Team 也投 FaceBook 廣告,以及 Google 關鍵字或是 SEO 的優化,甚麼埋 Code、像素、UTM + GTM 甚麼,看來看去大概也只能看個 ROI,有個 6、7、8、9 的數字就可以拍拍手,萬一出現個 1 或 2 的,甚至也搞不清楚每一組廣告的成效究竟如何。透過與 91APP 的協作,儘管很多眉角還是看無,但 GA 報表變得更有系統,也更容易理解每一個網路廣告投放帶來的成效與評估。

GA1

以上是 WEB 版 GA 數據。

GA2

以上是 APP 版 GA 數據。

這些工具一直都存在,但過去我自己公司團隊裡確實沒有真正「網路數據行銷專家」,儘管到現在開站差不多兩個月,業績也說不上翻倍成長,但很明顯的包括團隊,包括業績,都在進步中。

行動商務的工具 – WEB+APP。前一個網站合作供應商採用的是 RWD (Responsive web design)響應式網頁,跟目前 91APP 使用的 AWD (Adaptive Web Design)適應式網頁設計差異其實不是很大(文字與圖片排版正確性與使瀏覽器效能提升),但多出了手機購物 APP 的運用,是很大的差異點。

尤其原生 iOS & Google APP,光看到自己公司的購物 APP 可以在 Apple APP Store 下載就感動得受不了。

這個slideshow需要JavaScript。

雖然 AWD 已經支援極佳的行動購物體驗,但購物 APP 除了可以讓我時時「炫耀」以外,其實 APP 也是一個很棒的會員識別,以及會員互動推播通知的工具。尤其,手機購物 APP 可以在各國 APP Store 下載,連熊老闆的香港股東夥伴都時時掌握了網站的一舉一動哩。

最後一點,也是我自己認為最關鍵 – 實體門市與線上會員 O2O 整合

熊老闆創業最初期,除了在 eBay/Yahoo 拍賣初試啼聲,其實第一家門市更是在公司成立的第二年就開始營運 – 金山街的水果攤

一路走來,開過超過 25 家門市,也關了 20 家。四年前,包括將進銷存與 POS 系統同步換成「神機妙算」(「心得」:採購一套進銷存系統,系統背後的支援才是最大的關鍵),腦子裡也就一直幻想著能否讓各個門市與購物官網得以一併整合,包括會員、商品,以及訂單。但很可惜,當時最佳解決方案,只能完成以檔案拋轉進行商品資訊同步。

轉換到 91APP 這兩個月,也和 ERP/POS 系統商討論多次 API 串接的議題,目前也即將進行 API 串接開發(91APP 的 API 串接文件式可在網路公開取得) ,屆時,透過手機購物 APP 下載、購物官網或是 Mobile WEB 加入熊老闆會員的朋友,就可以透過新增以及綁定(ERP 既有會員)的程序,讓會員權益、服務以及各項優惠方案,都不再「卡卡」。

同場加映﹔門市小幫手。我第一次聽到「門市小幫手」的說明,就認定以熊老闆專營 Apple 配件的風格,加上有限數量的門市,實在太合適了每間門市各放一台 iPad,作為門市同仁與消費者互動的道具。

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透過門市小幫手,門市同仁可便捷地引導新會員、推廣手機購物 APP 下載以及針對熟客再行銷。當會員的 APP 與門市小幫手配對成功後,門市即可識別出該會員的身份、得知其過往的消費記錄,並且透過門市小幫手發送優惠券,進一步讓會員感受官網線上購物/門市 O2O 不同型態的服務與體驗模式,更能呈現「熊老闆」的通路價值。

做個小結論。這兩三年品牌電商力道極強,像是 Shopify、 開店 123、Shopline、Waca、EasyStore、Cyberbiz、meepshop、QDM…等各式來自海外,或是國內自行開發的系統整合服務商,讓想進入電商市場的零售商、品牌商,確實眼花撩亂,不知如何取捨。

每一個開店平台,都有其優勢與缺點,也許價格,也許是功能,甚至是資安或是系統操作的流暢性…都有所差異。如何選?我沒法提供符合每一個人的建議,僅能就我自己的經驗做些分享。

當然,這一切都還是現在進行式,過程中會有磨合,也會有學習,這才是最寶貴的,不是嘛?後續有更多心得,一定會再跟朋友們分享,敬請期待。

有興趣的朋友們,也可以去聽聽 91APP 新零售品牌開店說明會:https://goo.gl/q9zXR2

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