「經營社群」的另一種觀點

或許過去工作內容，也或許是創業以後喜歡沈浸在社群網站裡，不管是分享或是互動。有不少機會和朋友、網友，以起分享『社群經營』的一些想法。

這兩天，剛巧一位比我創業更早的舊識，在 Facebook 上提出了這樣的話題：

關於社群經營這件事, 一直以來都不是我和公司業務的強項, 也是我一直懶得去琢磨的領域。因為我想不懂, (1)經營一個社群要維持多久才算久？ (2)一個人可以同時對多少社群感興趣並維持熱度？ (3)社群的力量要達到甚麼境界才算數? (4)每天要花多少時間經營一個社群？ (5)經營社群該如何量化效率？ ….如果從企業管理的角度來計算, 以上的問題要如何思考, 才可以得到解法？

我並不是『社群專家』，也沒法提供各種『解答』，但是有一個觀念，是比較少被提出來討論或是分享的。希望，藉由提出這樣的觀念，可以稍稍回應上面的種種問題。

『經營社群的過程，並非只是分享、互動，甚至影響社群對某一議題的看法…。相反的，藉由參與社群，接收來自社群的觀感、態度，以及互動的內容，作為自我未來決策的參考。』

簡單的說，經營社群並非是「領導」社群往特定方向前進，而是「接受」社群的意見，挖掘出社群期待的未來。

為什麼如此在意「社群」的意見？先要瞭解什麼是「社群」。「社群」指的是或許一群相同興趣、嗜好、工作、生活模式，或者用相同的電腦，帶相同品牌的手錶，同一款汽車，甚至相同年齡層、成長背景…的人，透過某種平台、媒介，因而聚集在一起。

舉例來說，我自己在 Facebook 上玩了 2 個粉絲團＋1 個社團：

創意思考數位生活館
業餘愛攝影
我也是老闆

其中，「業餘愛攝影」這個粉絲團，自去年 10 月開始，也沒有特別的宣傳或是廣告，粉絲數到今天超過 5000 人。這一個社群，集結了一群喜歡拍照（但不一定拍的好或是不好）的人，在網路這個平台彼此交流著自己的作品。

如果用「經營」「業餘愛攝影」粉絲團的角度來看，決不是每個星期張貼個幾百張照片，或是想盡辦法獲得認同、掌聲。而是近距離觀察這些「業餘愛攝影」粉絲團的朋友，他們拍照的主題？他們喜歡的題材，或是攝影角度，以及他們對器材的取捨…，或者這些業餘愛好者在拍照過程中的盲點與渴望。抓到了這些關鍵點，才有機會進一步邁向『社群行銷』。

不過，在網路上的『社群行銷』領域，喊的人不少，專精者不多。在下，剛好也是這一種，所以還是不要亂喊，以免誤人誤己！