鼠年新計畫。金鼠年將是挑戰「零售顧問 + 電商代營運」的起始。
為什麼挑選「零售顧問 + 電商代營運」這個方向？
從過往經驗與觀察，許多品牌、企業，並沒有「經營」零售的團隊，甚至觀念。
零售這件事，說來簡單。維基百科上是這麼定義。
零售是商品供應鏈的最後一站，上游的所有供應商都是為商品増值的參與者，而零售顧客是消費者。 在早期人類歷史中的傳統市場（集市），零售商也是商品的生產者，例如工藝飾物、衣服、農業產品銷售。
怎麼說許多品牌或是企業沒有「經營」零售的團隊跟觀念？以上圖是一個完整的零售樣貌，有多少製造商、供應商，都在這張圖表看不見的上方 – 嚴格說起來，只能被稱為上游供應商。
零售成功的兩個關鍵：「商品」跟「營運」。商品，簡單說是在消費市場可以買得到的商品（在工廠完成出貨、在 B2B 領域銷售的物品，許多都只能稱為「產品」，而不是商品），透過包括線上或是現下的零售通路，銷售給消費者。而這個過程就稱之為「營運」。也可說「營運」是把人、貨、場三個元素連結起來，進而產生交易行為。
2003 年開始碰觸零售，迄今累積近 20 年的年資（真的，累積了年資，但資歷卻沒能成正比），但在過去三年，反而是我對於「零售 Operations」 有最深刻體驗的歷程。
我創立的公司開過不下於 20 間門市，但其中 80% 已經消失了。而另外的那 20%，現在都邁入第五、六年以上的營運。我的團隊經營過超過 10 個開店平台經營直營的網站，目前的兩個網站在過去這半年，總算出現過單月七位數字的營收。這些成績都不算顯著，也不值得說嘴，但對於「營運」來說，這簡直就是跨過「打通任督二脈」的過程了。（13 年前的一篇文章：創業尚未成功 老闆仍須努力）
「營運」該怎麼做？ 「代營運」團隊可以提供品牌或是企業哪些助力？
營運包括了三件事：資訊流、金流、物流（對，這也是電子商務的三大要素）。舉例來說：去商場買鞋。在商場中，找到眾多銷售各類鞋款的商店或是櫃位。進入其中一間店（透過招牌、品牌、店內裝潢風格、陳列商品…的評選），也許挑選某一雙鞋，看材質、價格，比大小，或是跟店員問一些問題，然後試穿。這過程就是「資訊流」，讓我瞭解這件商品各個面向的資訊。
到櫃檯結帳、刷卡買單。這是金流；付完款，櫃台員工裝袋遞到顧客手上，顧客離開商場回到家，這是物流。
業績的好壞，關鍵在營運。「新零售」的世界裡，依然是資訊流、金流、物流。但包括線上與線下的環境分合（虛實整合），過程與場景中出現更多的交叉組合，也導使得零售的形態發生了變化。
傳統零售中，消費者獲取資訊流和金流、物流可能是同時完成。但新零售卻被分割了：顧客在實體門市體驗，獲得資訊流，卻選擇在線上通路下單、運送。或者，消費者在線上搜集各種資訊、比較，最後選擇在某一家門市完成交易。
「代營運」的團隊提供的不是「人力派遣」，或是「勞務服務」，而是協助品牌、企業如何在人、場、貨的各個細節與流程中拆解每一個過程，重組建構合適的場景、流程、情境，並且達成物品、流通與資金供需的平衡，在零售市場中創造價值。
給自己的目標：不停止的挑戰，成為五零高手
之前跟幾位年紀相符的朋友、職場前輩分享，等我到五十天命之年，就來組一個取名叫「武（五）林（零）高手」的公司，都找一群志同道合的「50 歲」組一起來營運，集合各個領域的專才，打造一個「神奇」的事業單位（怎麼說神奇？因為還不知道到時候要做什麼）。
2020 我的金豬本命年倒數兩天，祝福朋友們金鼠年事事順心、心想事成。
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