前些時候聽了一場 O2O 分享會，講者其中一位是近期許多媒體專訪的一位企業家 – 李宥宏。
網路不但沒吃掉實體銷售，還增加了來客數！看SO NICE 30個月實戰心得
講題：邁向新零售：SO NICE 30個月的實戰心得。這應該是這兩年台灣零售市場喊得震天中，少數極為成功的 O2O 虛實融合的實例。現場，李總經理分享了許多實際數據，但讓我感到最直接有感的是以下幾句：
「Why O2O？」實體沒落？虛擬崛起？同業有人做？
「因為客人變了！」
「門市、網路會不會互搶業績？」「千萬不要認為客人只有你一個選擇？」
「怎麼做好 O2O？」「客人在哪~服務就在哪！客人對於品牌並無線上線下之分」
跟許多科技商品一樣，O2O 也好，新零售也罷，這都不是「新發明」，不過是呼應消費市場的需求，更進一步滿足消費者的行為。
我一直認為品牌或是通路型態的電子商務網站不僅僅是通路，更是一個可以整合資源的樞紐，為品牌，為網站本身，為實體門市，甚至為經銷夥伴帶來更多的消費者與資訊相互影響的機會。但怎麼做？坦白說我仍舊尋找答案中。
曾有一位上市公司總裁問過我：能不能讓門市的員工一起顧網站？我當時的答案是「不能」，因為網站與實體門市的運作模式並不相同，Know how 也不一樣。不過，如果現在問我，或許我的答案就不一樣了。如果，讓負責門市營運的最高主管擁有一個電商 team，一個了解電子商務網站營運的 leader，一組具備 DG Manager，文案與美術編輯、客戶支援服務的團隊，如此更能由上到下的整合「零售」資源，讓線上與線下合成一體。儘管仍有許多障礙須克服，但確實是機會點。
線上與線下如何融合？
或許，最難的不是如何做，而是如何打破既有的觀念。
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