問:三月底不是才結束了兩家店的營運?怎麼又開一家新的店?

答:對。其實開這個「新店」的想法很久,出發點、想法和原有的門市結構有很大的差異,所以就決定做了。至於原本兩家店結束營業,一方面是業績衰退不少,加上在目前的通路環境下,很多部分需要大幅度的改變與調整,所以在上(三月底)個月結束了台中中港、新竹光復兩間店。

問:談談「創意思考數位生活館」與「CoolDesign 創意倉庫」這兩個「門市」有什麼不一樣?未來門市的經營會往那一個方向?

401058_157957007715189_1387614341_n答:「創意思考數位生活館」這幾年的運作方向,其實是「創意思考數位行銷有限公司」在代理經銷業務的通路延續。早年在 2005、2006 年之間,當時創意思考開始走向「代理」業物,包括 Kensington、Booq 兩個目前主要的代理品牌。可是當時的創意思考在「通路」業務的能力其實很資淺,包括對網路、實體客戶的服務與合作條件地掌握都很欠缺,所以自己開設門市就變成了讓代理商品可以獲得曝光,以及讓消費者實際體驗商品的方式之一,就這麼開始「創意思考數位生活館」的運作。

當「創意思考」全力邁入代理經銷業務的營運方向後,在品牌與商品的屬性,也必須走向大眾化的品牌與商品結構,因此直營門市自然也成了理所當然的出口。

「CoolDesign 創意倉庫」是另外一種概念,或者說是「創意思考」2004年成立初期,最原始的初衷。以 3C 雜貨 & 精品配件出發,讓商品自己說故事,找出配件商品的特色與獨特性,讓使用者獲得不同以往的使用經驗。

問:能否詳細說明一下「CoolDesign 創意倉庫」的產品線與經營方向?

943430_10151683617270337_889495187_n答:簡單這麼說明吧:「CoolDesign 創意倉庫」仍然是以 3C/行動配件作為主軸,但強調「功能」、「設計」、「品質」與「工藝」並重的商品線。「平價」和「普及」的商品線不是不好,而是無法讓「CoolDesign 創意倉庫」獲得別於傳統 3C 賣場、量販,甚至網購的特色,更遑論競爭力。

賣別人沒有的商品!賣好的質感、觸感的 3C 配件。經由合理的價格、專業的服務,把對的商品銷售給喜歡這樣概念的客戶。這些也都是很基本的理念,但現在的通路能把這些事做好的卻很少。我自己期許「CoolDesign 創意倉庫」可以做到。

問:長久觀察您的部落格,有注意到您對代理商、通路商之間關係的著墨亦深,這也會影響到「CoolDesign 創意倉庫」的經營方向?

答:在我部落格一篇文章:CoolDesign 創意倉庫 – 回到初衷的門市一文中,確實有這麼一段:

942519_157232554454301_1216939867_n『這兩年來,同產業的朋友們多認為經營的很吃力,很辛苦,原因很多,狀況也很多,我自己認為可以稱為「通路環境的不均衡」。從大型蘋果專賣店(APR)開始大肆進駐百貨、購物中心後,供給與需求的條件變得更為傾斜,也導致不少國際品牌的週邊商品,反而在一片「光明燦爛」、「百花齊開」的蘋果專賣店越來越難以生存,取而代之則是更多新興品牌、商品進駐。』

在這個產業待久一點,消息靈通一點的朋友應該也都知道,過去這一年半,甚至去年底到現在,有多少配件品牌都在硬撐,都在想辦法「生存」!我自己的解讀,在過去這段 Apple iDevices & Smart Phone 配件大躍進的年代,養大了不少供應商,卻也害死了更多供應商!

品牌(原廠或是代理)、通路、消費者,這三者本應該相互支持、制衡,讓商品品質、價格、市場流通都獲得平衡。但「通路優勢」在過去一年多來不斷的被「過度」放大,包括「寄售」、「無條件退貨」,額外掛鉤租賃費用,更甚至收取租賃費用卻無法確實進、補貨…。當通路商不專注在商品銷售,而是放在如何獲取「業外收入」,甚至將這樣的做法視為增加營收的不二法門,這樣的通路我相信將會自食惡果。

「CoolDesign 創意倉庫」未來能不能有機會?這點我自己也不知道,畢竟只是一種通路形態的嘗試。但是我自己一定會時時檢討,讓「CoolDesign 創意倉庫」走向正確的路:供應商、通路商 & 消費者三贏。優質的商品、合理的價格、專業的服務,良好的使用者經驗。

所以「CoolDesign 創意倉庫」面對所有的供應商,包括國內或是國外,我們都採用買斷(低MOQ)的結構,對「採購決策」負責,讓供應商無需憂慮市場的變化。供應商保持良好的商品品質與保固服務,通路商專注市場的開拓與客戶服務,消費者獲得良好的購物環境與使用者經驗,各司其職獲得三贏。最起碼,不用給人吃豆腐。不是?

問:上週末「CoolDesign 創意倉庫」新竹誠品店正式開幕了,未來有其他的計劃?

答:「CoolDesign 創意倉庫」新竹誠品店是一個試驗,包括對我自己、對目前開始合作的供應商,甚至對於過去創意思考的老客戶來說,很多不一樣的挑戰。

970915這樣的營運形態,我必須承認是有門檻的。例如日本松葉製作所負責人松葉先生,我和他溝通的時間超過 6 個月,終於讓「CoolDesign 創意倉庫」成為 Matsuba iPhone 木殼在全世界第一個實體販售的門市。如何可以維持相同的理念,不同的改變,其實才是最大的挑戰。

我自己非常期待「CoolDesign 創意倉庫」的想法可以獲得認同與支持,也期待未來有朝一日可以在台灣至少有 4~6 個營業據點,可以讓有興趣的朋友更完整地體驗。

值得開心的消息(尚未確認),在新竹誠品首間店開幕之後,我們獲得了誠品台北西門店的邀約,如果有機會,我們很快就能夠與台北的朋友見面了!

問:非常謝謝熊老闆接受我們的訪問,也祝您事事順心、平安快樂!

答:謝謝您。

以上訪談全文完。

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