專業與身段

離開公關產業超過 5 年，正確的說，距離我在公關產業挑戰人生的第一份工作，剛好 10 年。

昨天，和原廠一起，以客戶的身分，聘請公關顧問公司舉辦了一場媒體餐敘，約有一個月的前置作業期，花了不少時間在溝通與執行工作上。記者會臨場十分順利，也是圓滿完成。

2007 年的公關產業，跟 1997 年，並沒有進步。

繞了一大圈，再回顧公關產業的現況，雖說參考對象只有一家公關公司，用這樣的觀點來評斷公關產業，並不公平、也不客觀，不過，我還是有了這個結論。

我不認為這個結論，是在貶低現在的公關公司，而是說明一個現象。

公關顧問業，最重要的價值是「人才」與「管理」，唯一的產品則是「專業」與「服務」。

以「人才」結構來看，多數公關公司扣除掉最高層級的主管外，從 Account Director(AD) 一路下來到 Account Exective(AE)，特別是擔任最多執行業務的 Account Manager(AM) / AE，多半在公關領域裡的直接經驗都不算資深，或多 5 年，或少 1~2 年，再加上工作內容煩瑣、面對客戶、媒體的壓力不小，人員流動也是頻繁凡，在經驗傳承與人員訓練上，總是不斷重複著相同的事，這當然也造成公關產業難以成長進步的原因。

從另一個角度 – 客戶的期待來看，公關公司提供專業的媒體互動、有效的整合資源與管理的專業服務。舉個很簡單的例子，製作一個背板，公關人員可以清楚了解客戶的需求，以及客戶特定的一些限制，挑選適當的協力廠商，從設計、圖庫、顏色正確與否，到輸出的 Quality，整合各種資源、為客戶監督、控制作業流程與品質。在這個過程裡，公關公司的專案人員，能不能主動管理，或者只是被動轉達，當個客戶與協力商中間的傳聲筒，即是「專業」、「管理」與「服務」的評量標準。

從人才到專業服務，經驗與角度，可能都是目前公關產業遇到的瓶頸吧。

客戶、媒體、協力廠商。一個公關人必須面對這三種觀察、身處角度截然不同的對象，而又必須給予滿足，壓力之大可想而之。除了專業服務，適時的謙讓與對溝通對象的認同，則是身段的呈現。我不是說公關人就得認受客戶或者媒體的鳥氣，而是在專業服務之外，把自己放對位置，畢竟客戶產業百百種，哪有你無所不知、無所不曉的絕對。展現公關專業，學習客戶專業，這才能創造雙贏結局。