最近，花不少時間在計劃開新館的工作，一個小小的直營店，也是另一個通路運作的起步。
You’ve got mail，這是一部十幾年前的老電影，Tom Hanks 和 Meg Ryan 主演，一個是 FOX 連鎖書局的小開，另一個是一間超過40年歷史的小童書館。
怎麼會想到這部電影？扣除女主角 Meg Ryan 美國甜心的外表與浪漫風趣的劇情，台灣的集中商圈不也是不斷上演大店 V.S. 小館的劇碼？
有人愛喝星巴克，也有人喜歡鑽進巷弄裡找尋不知名的咖啡屋；台灣的 IT 消費，一直是通路市場，誰的通路多、佔坪大，誰就可以大聲說話，寄賣、月結數個月、扣款…，可是相對的，除了商品品項多、工讀生多、印的 DM 也多，服務卻不見得優；反觀小館，品牌少、品項更少，想培養忠誠客戶，也是一條漫漫長路。
熊老闆的新館，鐵定是小館，如何整出整齊的品項與品牌，走出不同格局，是最緊要課題。
電商官網經營的第一堂課
「Hi-Fi」，是 「HIGH FIDELITY」 的縮寫，可以解釋為「高傳真」：與原本的聲音高度相似還原。就是用 Hi-Fi 等級設備聽某歌手的音樂 CD，彷如現場聆聽一般。客觀來說，包括音源、音訊、擴大機、喇叭，以及彼此連結的電源與訊號傳輸的線材，透過「聲學」、「電學」的原理與儀器進行調教與比擬；主觀的部分，包括專業調音師、發燒友透過自己的聽覺以判斷器材組合是否能夠符合期待與標準。
許多初當老闆，或是傳統零售批發業進入電商面對 B2C 的營業模式時，往往對於「單一訂單」是否賺錢或是賠錢，非常在意。但這個「賺」跟「賠」的一正一負的關係，往往落差在「零售業的損益」觀念。
實虛整合，我始終認為更大的關鍵點在實體。一但進入門店閒逛、觀察商品的潛在消費者，比起線上經由關鍵字、營銷推廣後所獲得的 new visitors，後續成為消費者 -> 會員 -> 忠誠會員的機會大得多。此外，將線下消費者的服務與購買，往線上延伸，也比自線上導流到線下門市消費容易得多。
