前些日子,有機會遇到幾位從事社群網站經營的幾個朋友,彼此也交換了一些經驗,很有趣。

熊老闆在還沒當老闆以前,也在某網站,專職擔任 Community Manager 這樣的職務,內容不外透過實體(網聚、座談會跟研討會)或虛擬通路(討論版、電子郵件、PM or IM…)和網友進行溝通與互動,目的是深入網友之間,確實掌握百姓需要,體驗民間疾苦^_^。

姑不論民意是否可上達天聽,至少表示公司有這樣的文化與認同,對身處在瞬息萬變的網路產業,社群的經營,確實是及時掌握使用者反餽(feedback)的好方法。

一個社群網站,或說是一個網站的社群經營,都需要提供給參與者共同的目的,或是樂趣。不管是物以類聚還是臭味相投,當有一群人習慣性的到這個網站,不管是看文或是參與發表,那是因為他們在這個網站找到了樂趣,最重要的是,這份樂趣是來自於其他成員的鼓勵,或是文字表現而產生。因此,社群網站不該以經營商品的角度出發,而是藉以經營發展共同的文化與認同。

社群網站的基礎與力量,都來自於參與的人,偏偏人就是最難管理的。一如社會縮影,好的人比較多,但壞人不是沒有;大家都喜歡的人不算少,令人討厭的人總是會遇到…,社群網站白紙黑字的管理辦法,當每個人各自解讀之下,更容易變成眾箭之矢。

台灣的社群網站,發展的其實非常獨特,非常蓬勃,不管各種大小收藏品、興趣、嗜好,甚至是工作,產業,都有多則數百,少則數十個直接或間接相關的社群互動網…。尤其興盛出產”達人大大”,不少社群網站站長登高一呼,即使不至於喊水會結凍,但若是對某個商品扔個負面消息一出,市場評比恐怕跌落三名也不為過。

不過,熊老闆有時還真感受到”神主”的影響,常遇到一些客人說,XX 網站的 OO 大大說某某牌的某某商品很糟,相容性差價格又貴…;或是 XX 大大說要買 OO 商品,不要去某某店,一定要去…。或許這都是大大們曾經有過的不是很好的使用或是購物經驗,但這份不滿意的過程,未必單是該商品或是他人的原因,很多時後的不滿意,是累積了多樣情緒的結果。若是經過不夠客觀的環境與媒介表達,實在是身為意見領袖的大大應該注意的。

有沒發現?社群網站基本上就是人治的環境,管你是站長、版主、義工、大大、水水…,在社群網站終,都扮演共同產生樂趣的每一環,人治環境經營不易,管理更難,向所有經營社群網站的大大致敬!

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