前些日子，有機會遇到幾位從事社群網站經營的幾個朋友，彼此也交換了一些經驗，很有趣。
熊老闆在還沒當老闆以前，也在某網站，專職擔任 Community Manager 這樣的職務，內容不外透過實體(網聚、座談會跟研討會)或虛擬通路(討論版、電子郵件、PM or IM…)和網友進行溝通與互動，目的是深入網友之間，確實掌握百姓需要，體驗民間疾苦^_^。
姑不論民意是否可上達天聽，至少表示公司有這樣的文化與認同，對身處在瞬息萬變的網路產業，社群的經營，確實是及時掌握使用者反餽(feedback)的好方法。
一個社群網站，或說是一個網站的社群經營，都需要提供給參與者共同的目的，或是樂趣。不管是物以類聚還是臭味相投，當有一群人習慣性的到這個網站，不管是看文或是參與發表，那是因為他們在這個網站找到了樂趣，最重要的是，這份樂趣是來自於其他成員的鼓勵，或是文字表現而產生。因此，社群網站不該以經營商品的角度出發，而是藉以經營發展共同的文化與認同。
社群網站的基礎與力量，都來自於參與的人，偏偏人就是最難管理的。一如社會縮影，好的人比較多，但壞人不是沒有；大家都喜歡的人不算少，令人討厭的人總是會遇到…，社群網站白紙黑字的管理辦法，當每個人各自解讀之下，更容易變成眾箭之矢。
台灣的社群網站，發展的其實非常獨特，非常蓬勃，不管各種大小收藏品、興趣、嗜好，甚至是工作，產業，都有多則數百，少則數十個直接或間接相關的社群互動網…。尤其興盛出產”達人大大”，不少社群網站站長登高一呼，即使不至於喊水會結凍，但若是對某個商品扔個負面消息一出，市場評比恐怕跌落三名也不為過。
不過，熊老闆有時還真感受到”神主”的影響，常遇到一些客人說，XX 網站的 OO 大大說某某牌的某某商品很糟，相容性差價格又貴…；或是 XX 大大說要買 OO 商品，不要去某某店，一定要去…。或許這都是大大們曾經有過的不是很好的使用或是購物經驗，但這份不滿意的過程，未必單是該商品或是他人的原因，很多時後的不滿意，是累積了多樣情緒的結果。若是經過不夠客觀的環境與媒介表達，實在是身為意見領袖的大大應該注意的。
有沒發現?社群網站基本上就是人治的環境，管你是站長、版主、義工、大大、水水…，在社群網站終，都扮演共同產生樂趣的每一環，人治環境經營不易，管理更難，向所有經營社群網站的大大致敬！
