「分享」社群小編應該知道的事

2002 年我加入 eBay 台灣，擔任社群發展部門經理 Community Development Manager。當時主要工作項目中包括了「討論區」的經營與管理。

甚麼是經營？讓參與的群體變多，討論的議題更廣且深︰甚麼是管理？維持基本的秩序（尊重），維持討論區內正向的互動。

當然，那個年代還沒有 FaceBook、Twitter 等社群媒體，所謂的「社群」偏向分眾，而非大眾。但在 Social Media/Network 如此普及且易於發散的今日，社群小編可以發揮的空間更大，但是否足以「聚焦」則是更大的挑戰。

社群是經營，有分享與互動才能擴散

社群的核心是經營，並非管理，更不是「政令宣導」。許多品牌給與社群小編的任務是要影響，甚至教育 TA，乃至於圈粉…。社群的經營並非是傳統廣告單向溝通，更是多元互動，品牌在社群互動的過程中獲得更多「社群關注」以及「社群呼應」，也就是獲得社群 feedbacks，在每一次的 nest step 取得社群認同才是關鍵。

因此，社群小編的發文的結構應該包括以下：

發文目的：

• • 互動
    • 多元訊息與議題（分眾互動）
    • 商務目的（廣告）
    • 粉絲團持續的聲量（日常營運的每日更新）
  • 導流
    • 新資訊，包括各種特惠與促銷活動
    • 再行銷觸及與轉化
    • 分享與裂變

可以運用的素材也不外乎就是文字、圖片，以及影片等等。

社群貼文不是作文，也不是新聞稿，破題是首要關鍵

如同 Twitter 當年一推出，144 字元數的限制惹惱了許多 Bloggers，但也同時被這 144 個精闢字元數的「短文」所創造的話題與充滿更多想像的延伸感深深折服。社群文章並沒有字數的限制，也沒有一定的公式與段落分布。與其說是絕對開放，不若說是如何在貼文破題就獲得「注意」。

破題獲得注意，不一定是驚人之語，更重要的是：讓讀者感受到「與我有關？」社群的經營對象是各種分眾，貼文自然必須「投其所好」。也許一個問句，或是一個突如其來的結論，往往都是吸引注意的最有效的方式。

對於職場人「你的 Monday 也是 Blue 的？」、「暴雨天上班，你一定要知道的事 ……」；對辦公室的女白領「妳今天口紅的顏色對了？」、「誰說女主管好欺負！」。當然，任何的開端，都必須與後文有所呼應。社群貼文，必須針對清晰的目標對象，而非「大眾」，才能引起共鳴與互動。

社群貼文主軸：言之有物，真誠分享

網路上的社群互動，某個程度如同你在某個社交接觸到了一群朋友，包括自我介紹，自己的生活心得分享，甚至在彼此交流互動中，都會保留些許隱私前提下，真誠坦率的分享，包括自己對討論議題的觀點。社群貼文也是如此，貼文的對象可能孰悉，可能是陌生，但對於貼文的內容可以產生共鳴。

因此，在主文中，如何提升閱讀受眾的興趣？簡單明瞭的敘述、觀點的分享，以及案例或是故事方式的敘述，都是合適的方法。

互動與分享，不光是閒話家常，或者是無傷大雅的笑話日常，如何真誠地分享「觀點」，其延伸出來的討論與互動，才是最有價值的內容；真誠分享，絕不避重就輕，是經營社群最重要的態度。如果能夠串連許多案例或故事的方式，闡述「觀點」，可以讓參與互動分享的社群，更深入的認識品牌，甚至認同，或是提出另種角度的觀察與觀點，都將是品牌社群經營的收穫。

社群貼文如何引發出下一步（CTA: Call To Action）

貼文最後，當然要能夠創造社群對象下一步行動的指引，也許是某個點擊、分享、留言，或者是對於議題進一步的呼籲或是思考…。如果貼文是廣告、商務轉化型態，當然就是給予明確的指引：「限時下殺 69 折，錯過今天折扣不再。」如果是後者，建議也可以帶出幾句話，讓社群受眾展開更多連結、分享與互動的可能性。

一旦目標對象已經閱文至此，可以說是認同度或是關注感相對比較高的對象，自然此時如果可以多提供誘因，或是觸發點，就可以順利推動社群進行下一個動作，也許是轉化，也許是分享…….。

儘管在虛擬網路世代，每一個人都身在螢幕後方。但社群的互動貴在真誠與彼此尊重，社群貼文同樣是以此為出發，誠如我們在真實社會中與人群的相處與互動。尤其，品牌的體驗是最為真實，說一套做一套的模式，在網路快速分享的特性下，只會造成更多的負面聲量。