B2C = Brand to Customer

http://www.slideshare.net/bearboss/slideshelf

從「創意思考」開業的第一年，我就開始經營門市。姑且不論成績，但我一直相信「通路」有其必要。

12 年後，「想不同」接棒，「門市」依舊是重點。

B2B、B2B2C、B2C，或者 O2O，不管怎麼變，買賣跟交易這檔事，其時關鍵一直都是用「市售價格買東西」的那個人。套一句供應商圈子喜歡靠北的：「好的 PM 帶你上天堂，壞的 PM 帶你住庫房」。究竟是誰買單，誰得利，誰又當了冤大頭，只有老天知道。

十多年的代理商、經銷商，甚至通路經營的經驗，給我自己一個很深刻的體驗：能夠直接幫助顧客解決問題，才有長久的互動。對品牌如此，對門市如此，對顧客亦是如此。

B2C，可以解釋為 Business to Customer，但另一種解釋，更可以是 Brand to Customer。而通路，或者說門市，其實是絕佳的平台。透過這個平台，讓顧客得以獲得購物經驗的滿足；透過這個平台，顧客可以獲得更多的資訊，以及後續完整的售後服務。甚至，讓顧客在這個平台上獲得更深入的互動，讓品牌價值得以彰顯。

我同意電子商務的熱力不減，但我不同意實體門市沒有未來，端看如何經營。台灣消費市場看似線上無敵，線下無力，但我自己手邊的數據有個很有趣的現象：網路上的客單價越來越低，實體門市的客單價反而上升。M 字型的消費曲線，線上跟線下似乎各有發揮，各有契機。品牌商、代理商若是獲得平台直接面對客戶，同時又能維繫原本經銷通路體系的銷售廣度，對於品牌的經營當然是最理想不過。

不過，品牌商、代理商自己經營通路，所需成本絕非數倍不只，甚至數十倍。對於單一品牌而言，若非品牌夠強大，知名度夠高，要養一家店挑戰不小；多品牌經營，除非品牌都能夠掌握期貨況、進貨週期、安全庫存、價格結構，不然也勢必會遇到不小的挑戰。

「想不同」準備好了？我想還沒，但這是一個不錯的時間點。