說起來，是件很丟人的事，更是一件公司內部管理與態度的問題。
總之，一位好朋友在熊老闆官網買了個內袋，第二天收到的包裹是個空紙盒（這不是詐騙什麼才是）。了解了以後，這裡面竟然出現了三個環節的「完全」缺失。
首先，商品是從門市調回總辦公室，收到調回物品後立即安排出貨。
1.「空盒商品」是「門市同仁」自庫存櫃取出
2. 從門市調回總公司是「辦公室同仁」親自取回
3. 辦公室收到貨以後，「出貨同仁」立即打包並送出
這三位都是公司正職、全職同仁，竟然沒有一個人注意、發現，或是留意我們安排宅配要寄出一個「外觀不是全新的空盒」給客戶？
真的很生氣，更是失望。先跟客戶道歉，跟同仁明確地檢討各項缺失，也留下一篇文章提醒自己。
前些時間，跟一位老同事碰面聊天，聊到現在企業關注的「數位」議題，多半集中在「數位行銷」，卻不了解「數位營運」事實上同樣重要。
舉個例子。我曾經遇過兩個進入 B2C 電商的客戶，企業同樣都是以 B2B/OEM/ODM 為主要營運方向的品牌。
我：你有庫存嗎？
品牌：我這裡是生產線，隨時都能完成商品。
我：今天有三筆訂單要出貨喔。
品牌：沒庫存，要排上線。
我：你不是說隨時都有？
對於過去習慣接單後生產的 B2B 品牌，生產 1 個商品，跟生產 100 個商品，事實上可能需要一樣的天數。當進入電商領域經營的時候，比起品牌對「數位行銷」得不清楚，更得面對「數位營運」與原本作業流程出現極大衝突，更是一道難以破解的題目。
昨晚拜訪一位潛在客戶，董事長將過去超過 30 年的事業精華娓娓道來，包括接下來轟動業界的計畫以及目前執行的進度，讓我大開眼界。而董事長期待「用網路長粉」，將過去線下資源在線上落實，未來可以自己掌控線上的生意。
方向沒問題，只是「長粉」這件事，董事長的唯一指名，沒錯，又是數位行銷。
用數位媒體或是工具去換取品牌更多曝光，放大更多營收機會，是對的。前提是放大優勢，改善缺失。如果一率放大，相對很多缺失也會因此放大，不易收拾。
零售觀念與態度、管理的基礎架構，是一個營運事業能否正向前進的關鍵；行銷，可以讓走在正向，累積營收的品牌放大，並且茁壯。反之，如果營運細節錯誤百出，商品、流程管理都還在起伏或是原地打轉，行銷一旦發揮功效，後果可想而知有多嚇人。
Retail is detail，如此簡單的一句話，卻又是如此艱難，卻無法停止的過程。對我，這個事件也是一個警訊，該好好關門放狗…，關門檢討了。
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