「三創生活園區」在剛剛結束的這個週末（5/16、17）持續是兩天是台灣數位、消費新聞的話題之一。
看新聞、看部落客文章，對於三創的未來，有不少比例是持保留態度，甚至認為後續也會走上「比價」的光華之路。
我怎麼看？撇開三創生活園區與台北市政府的紛爭，我看到的三創或許跟多數媒體與部落客的角度不太一樣。
「裝潢比較漂亮的燦坤」、「改賣 3C 的誠品」、「比較熱鬧的法雅客」…。以商場硬體規格而言，我同意上述的說法，但「交易」這件事，關鍵還是在軟體的「服務」、「商品力」，以及商場的「集客力」。
尤其集客力，儘管這三天 20 萬人次（聯合新聞網的數字）中看熱鬧的居多，追星的不少、撿便宜拿免費贈品的更是一條條長龍，但三創開幕這三天，應該是我看過 3C 商場開幕人潮最密集，女生比例最高的一次，而且，女性顧客並非「陪」男生來逛，看看收銀區，女生前往結帳的比例也不低。家庭客、學生、年輕上班族，甚至 50 歲以上的夫妻客，在這三天都看到不少（週末，我還認識兩位年約 40 與 50 歲的醫生顧客 – 榮總的外科醫師與馬偕醫院小兒科的主治醫師）。這個集客力若能有效持續，三創當然有機會走出不一樣的一條路。
「商品力」是多數媒體以及廠商間比較不看好的一部分，尤其三創地處早已血流成河的八德 3C 商圈，前有新光華，後有八德地下商場，議價、殺價、討價早已見怪不怪，不少消費者也樂此不疲。但「商品力」的契機掌握在廠商手上，端看怎麼做。這兩天我也耳聞有三創場內的商家直接給消費者名片，請客人直接到八德商圈的分店報業務名消費享受優惠，我自己的櫃上也有前腳剛結帳，後腳就來退貨，因為出了三創看到另一家街邊店可以殺一刀來比價。
要避免這樣的情況，就是更認真找出好商品，找出差異化，這是廠商自己的責任。否則，往後空橋連結新光華，比價不是更容易？只有提升產品的價值，才能避免淪落商品的價格戰。
「服務」其實也是提升價值的一種方式。與其說三創是裝潢比較漂亮的燦坤，我倒認為三創是 NOVA 商圈的提升。更多的服務人力、良好的服務態度，以及專業資訊的分享。當然，這麼說有些言過其實，未來若能將這樣的優勢繼續延伸，這樣的 3C 賣場你會不去？
「服務」、「商品力」，以及商場的「氣氛」，說穿了，其實回到一個關鍵：「讓消費者獲得良好的購物體驗」。
三創還有很長的路走，我自己也踏進了這趟車程上，我期待三創走出不同以往的 3C 商場風格與未來，我也會繼續努力。
コメント