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「三創生活園區」在剛剛結束的這個週末(5/16、17)持續是兩天是台灣數位、消費新聞的話題之一。

看新聞、看部落客文章,對於三創的未來,有不少比例是持保留態度,甚至認為後續也會走上「比價」的光華之路。

我怎麼看?撇開三創生活園區與台北市政府的紛爭,我看到的三創或許跟多數媒體與部落客的角度不太一樣。

「裝潢比較漂亮的燦坤」、「改賣 3C 的誠品」、「比較熱鬧的法雅客」…。以商場硬體規格而言,我同意上述的說法,但「交易」這件事,關鍵還是在軟體的「服務」、「商品力」,以及商場的「集客力」。

尤其集客力,儘管這三天 20 萬人次(聯合新聞網的數字)中看熱鬧的居多,追星的不少、撿便宜拿免費贈品的更是一條條長龍,但三創開幕這三天,應該是我看過 3C 商場開幕人潮最密集,女生比例最高的一次,而且,女性顧客並非「陪」男生來逛,看看收銀區,女生前往結帳的比例也不低。家庭客、學生、年輕上班族,甚至 50 歲以上的夫妻客,在這三天都看到不少(週末,我還認識兩位年約 40 與 50 歲的醫生顧客 – 榮總的外科醫師與馬偕醫院小兒科的主治醫師)。這個集客力若能有效持續,三創當然有機會走出不一樣的一條路。

「商品力」是多數媒體以及廠商間比較不看好的一部分,尤其三創地處早已血流成河的八德 3C 商圈,前有新光華,後有八德地下商場,議價、殺價、討價早已見怪不怪,不少消費者也樂此不疲。但「商品力」的契機掌握在廠商手上,端看怎麼做。這兩天我也耳聞有三創場內的商家直接給消費者名片,請客人直接到八德商圈的分店報業務名消費享受優惠,我自己的櫃上也有前腳剛結帳,後腳就來退貨,因為出了三創看到另一家街邊店可以殺一刀來比價。

要避免這樣的情況,就是更認真找出好商品,找出差異化,這是廠商自己的責任。否則,往後空橋連結新光華,比價不是更容易?只有提升產品的價值,才能避免淪落商品的價格戰。

「服務」其實也是提升價值的一種方式。與其說三創是裝潢比較漂亮的燦坤,我倒認為三創是 NOVA 商圈的提升。更多的服務人力、良好的服務態度,以及專業資訊的分享。當然,這麼說有些言過其實,未來若能將這樣的優勢繼續延伸,這樣的 3C 賣場你會不去?

「服務」、「商品力」,以及商場的「氣氛」,說穿了,其實回到一個關鍵:「讓消費者獲得良好的購物體驗」。

三創還有很長的路走,我自己也踏進了這趟車程上,我期待三創走出不同以往的 3C 商場風格與未來,我也會繼續努力。

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