雜感 – 小惠與贈品不是關鍵

對於門市人員對某些顧客「啥畢數」去個零頭，送個贈品，我通常都是「睜一隻眼、閉一隻眼」，總認為無傷大雅就好。但最近，我真的很不喜歡這種感覺，也決定取消門市提供顧客價格優惠上的「空間」。

客戶服務一定得靠「小惠」？

你去誠品買書結帳時會問可以去零頭？去百貨公司看電影會說兩張票要打八折？去美食街吃飯會問要求額外加一道菜算招待？老主顧也好，新恩客也罷，我絕對相信物有所值的商品，加上專業與舒適的購物體驗，才是真正的關鍵。如果我們可以提供合理價值的商品，比其他門市更專業與優質的服務，為什麼得降價求售？

若是有較多數量，絕對歡迎專案洽談，門市也不需為難。

真的，哪怕是「奇摩子」，關鍵也絕不是零頭跟贈品。

會有這篇短文，在此補充說明一下，這個角度其實源自「門市人員」無法拿捏可以提供優惠的尺度的現況，或者更進一步來看，是否每一位、每一個時段當班的門市人員都可以掌握「優惠」的程度？

儘管目前只有 4 家店，但若是因此造成客戶有了「服務程度」的不同，或者在某家分店吃虧了的感覺，也會造成客訴。獨立門市這樣的問題不大，但若是設櫃在百貨、商場，自會比較麻煩。