專業的銷售服務:給你需要的,而不是給你想要的

上週,難得的家庭旅遊,去了一趟日本東京,玩了迪士尼樂園,也到東京附近著名景點走一遭。其中,帶著打社區棒球的可昂,繞了趟神保町著名的運動用品街,尤其 Mizuno 專賣店。

這趟行程,本來也有打算讓可昂用自己的壓歲錢添購一個新手套,和一支球棒。進入 Mizuno 前,也參觀了 Victoria,自然也看了不少棒球用品。但是在 Mizuno 專賣店裡,給了我不少學習。

先說球棒吧,可昂雖然已經六年級,但發育似乎還不明顯,不到 150cm 的身高,以及 30Kg 出頭的體重,我們選購球棒的幾個重點,反而放在「輕」這個關鍵。以 82cm~84cm 長度的球棒來說,重量大約落在 560g~750g,自然我們這種外行人就看上了 84cm/560g 的幾款球棒。

店員先讓可昂到「揮棒室」揮一揮…。

坦白說,我的英文已經不算好,但這位店員的英文更差,所以我們溝通很久,日、英文中還帶手語…,總之就是他認為這隻球棒並不適合可昂使用。這支 84cm/560g 的球棒最佳擊球點設計在棒頭較前端,範圍不大,就設計上來說,是提供給「Power hitter」使用,可昂身形較小,比較適合「平均擊球」式的求棒,也就是擊球點可落在棒身中央至棒頭較大範圍的球棒,也相對重量可能會落在 640g~720g 左右…。

也許,若是可昂買了 84cm/560g 的 Power Hitter 球棒,反而影響了打擊成績?想要的,跟需要的。也許,這就是專業的判斷與建議最大的差別。

服務業,銷售人員,讓客人買到想要的物品,當然是最緊要的事,但能不能了解客戶的需求,提供最佳的解決方案,才是「專業」的價值。

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