專業的銷售服務：給你需要的，而不是給你想要的

上週，難得的家庭旅遊，去了一趟日本東京，玩了迪士尼樂園，也到東京附近著名景點走一遭。其中，帶著打社區棒球的可昂，繞了趟神保町著名的運動用品街，尤其 Mizuno 專賣店。

這趟行程，本來也有打算讓可昂用自己的壓歲錢添購一個新手套，和一支球棒。進入 Mizuno 前，也參觀了 Victoria，自然也看了不少棒球用品。但是在 Mizuno 專賣店裡，給了我不少學習。

先說球棒吧，可昂雖然已經六年級，但發育似乎還不明顯，不到 150cm 的身高，以及 30Kg 出頭的體重，我們選購球棒的幾個重點，反而放在「輕」這個關鍵。以 82cm~84cm 長度的球棒來說，重量大約落在 560g~750g，自然我們這種外行人就看上了 84cm/560g 的幾款球棒。

店員先讓可昂到「揮棒室」揮一揮…。

坦白說，我的英文已經不算好，但這位店員的英文更差，所以我們溝通很久，日、英文中還帶手語…，總之就是他認為這隻球棒並不適合可昂使用。這支 84cm/560g 的球棒最佳擊球點設計在棒頭較前端，範圍不大，就設計上來說，是提供給「Power hitter」使用，可昂身形較小，比較適合「平均擊球」式的求棒，也就是擊球點可落在棒身中央至棒頭較大範圍的球棒，也相對重量可能會落在 640g~720g 左右…。

也許，若是可昂買了 84cm/560g 的 Power Hitter 球棒，反而影響了打擊成績？想要的，跟需要的。也許，這就是專業的判斷與建議最大的差別。

服務業，銷售人員，讓客人買到想要的物品，當然是最緊要的事，但能不能了解客戶的需求，提供最佳的解決方案，才是「專業」的價值。