很巧，今天接到了兩通電話，都是來自於國內筆記型電腦代工廠。問的問題也一樣，都在於筆記電腦上的鎖孔。其中有一位，讓我在電話過程中，不是太舒服，也失去了點耐心。
「因為客戶之後會測試，所以有沒有客戶用來測試的 XX 型號的那一組鎖？」「我是不是只要用這一組 XX 型號的鎖測試可以用，就沒問題了？」
首先，他沒說他是誰，我也不認識他。再者，我也不認為他知道，電腦鎖跟電腦的關係，甚至，我也不認為他真的清楚他的客戶，究竟需要什麼樣的產品跟服務。
讓我想到了前陣子讀得這本書：「專業|你的唯一生存之道」。作者是大前研一。
很丟人的，我必須承認，這本書看了一次半(一次完整閱讀，一次跳章閱讀)，對於「專家」與「專業」其間的分別，依舊是囫圇吞棗，一知半解。但是，今天這兩通電話，似乎幫我畫出了點輪廓。
這位我不認識的 PM or 工程師，或許可以說是一位筆記型電腦製造過程的「專家」，他很清楚需要的規格、製程，擁有豐富的知識、技能，以及經驗。但是，如果他無法體會消費者的需求、從客戶(品牌業者)的角度思考，今天這一通電話的內容，只不過是他可以向客戶交代的方式之一。那怎麼看「專業」呢？品牌客戶為什麼要指定某一個品牌，甚至某一個特定型號的電腦鎖作為基準？這一組 XX 型號跟該品牌其他 OO 型號有所不同？跟其他品牌相比又如何？消費者會看到著些細微的不同？這部電腦完成上市後的定位是什麼？主力消費對象是誰？這也正是「專業」的價值吧。
最近，比較熱絡在玩 Flickr 上的一個 Group: 業餘愛攝影 Amateur Photographers Group。對於攝影，我既非「專家」，更談不上「專業」。最近，和幾位 Group 裡的前輩在 MSN 閒聊中，發現學習拍出更漂亮「照片」的過程中，除了器材、技巧外，觀察環境、光線、被攝物的位置、狀態，甚至情緒（如果主題是個活的東西），都會左右一張照片的內容呈現與價值。
這個觀念，跟以往追求某種特寫，或是技巧，甚至器材，有著極端的不同，也讓我體會到更深一層的「專業」與「態度」。
你是「專家」？那很棒。如果可以擁有「專業」，那就具有影響力。
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