10 月底，安排了品牌策略共識營，邀請了半數已是的資深管與各部門的代表，以 2027 年度計劃訂下的目標：營收再成長 15～16%，一起討論與分享策略方向。數字本身不難懂，難的是該怎麼做。
攤開過去 12 個月的資料，結構很清楚。閱讀情境、工作與生活旅遊情境的趨勢是我們可以延伸與調整的方向。
全組同仁分為兩組，各自提出策略方向，一組主張三個成長引擎，一組主張單一爆品引流。討論的結論是整合：前者當策略骨架，後者收編為執行手段。比結論更重要的，是當天形成的一個判斷：2027 考驗的不是能不能再簽更多品牌、再上更多 SKU，而是團隊能不能從各自通路與品牌的 KPI，切換成如何能夠服務同一群顧客。
策略寫得再漂亮，最後考驗的還是執行力：怎麼做？所以我在今年的年度計劃上，多加了一個指標：「專注、專業、專責」。
三專：專注、專業、專責
專注，決定做什麼、不做什麼。資源有限，取捨要先於加法。共識營檢核兩份方案時，用了各種策略自我檢核表，取捨就也是其中一道題。檢核表背後的完整論述，可以看看「策略是什麼？『你憑什麼』！」這篇。
專業，決定用什麼能力做。判斷要有依據，執行要有方法。同一件事交給懂的人做，結果也不同（人對了，事情就會走動起來）。
專責，決定誰為結果負責。一件事有明確的負責人，才有人追進度、做決定、承擔成敗。
三者有先後順序。沒有專注，專業會被分散到太多事情上；沒有專業，專責只剩下扛責任卻做不好；沒有專責，專注和專業都停在會議記錄裡。收斂成一句話：讓專業的人做專業的事，並且負起這件事的責任。
零售服務，始終落在人、貨、場上
零售服務業的經營要素不脫人、場、貨，拆細一點就是品類、商品、通路、團隊。三專要在這四個面向同時成立，缺一個，策略就會在那裡卡住。
| 面向 | 專注 | 專業 | 專責 |
|---|---|---|---|
| 品類 | 資源優先投入已被數據證明在成長的情境與品類，主動收斂老化品類 | 用銷售、庫存、會員數據判斷品類趨勢，擴張要有證據 | 每個情境有明確負責人，對該情境的成長或止血負責 |
| 商品 | 汰換長期零動銷的 SKU，把庫存釋放的現金移去支撐成長 | 拆到品牌顆粒度，分辨誰該加碼、誰該守、誰該退場 | 品牌處置清單有負責人與時間表，收斂和加碼一樣要交代結果 |
| 通路 | 旗艦店、體驗場域、異業合作，選定少數重點做深 | 高涉入度商品需要試用與一對一諮詢，現場要有懂產品的人 | 每個通路對增量新客與獲客成本負責，曝光量不算成績 |
| 團隊 | 每個人的時間放在最能產生價值的任務上 | 關鍵能力由專業的人或團隊承擔，內部沒有就往外找 | 任務有單一負責人，權責對等 |
一個我最近的挑戰當例子：資訊系統的架構、發展與管理、維護
我自己認為急需要補上的一塊專業，是資訊系統。架構規劃、日常管理、維護、未來發展，這四件事需要專業的人力或團隊整體承接，並且為結果負責。
這件事和年度策略直接相關。要讓跨情境的會員從意外存在變成被流程服務，前提是資料能跑、報表能用、第一線拿得到。共識營已經看清一點：ERP 底層能跑出跨情境報表，距離第一線真的用起來還有一段路。商品收斂要看品牌顆粒度的數字，庫存去化要看 SKU 動銷，也都靠同一套系統。資訊團隊怎麼分工，我在「小小企業的 MIS 團隊怎麼建」那篇談過做法。
套用三專：
- 專注：先定義資訊系統的範圍與優先順序。2027 年先支撐會員經營、服務流程與商品庫存決策，這是策略上最急的兩件事。
- 專業：由具備系統架構與維運能力的人或團隊負責，內部培養或外部合作都可以，標準是能力到位。
- 專責：指定明確負責人，對系統穩定度、資料可用性與發展進度負責，定期回報。
其他議題也一樣。品牌代理、會員經營、內容行銷、門市體驗，每一件都用同樣三個問題檢查：範圍有沒有收斂在對的地方，是不是由專業的人在做，結果有沒有人負責。
年度計劃的四條策略線：三專對照
2027 的四條策略線，每一條都要能回答三個「專」的問題。
| 策略線 | 專注 | 專業 | 專責 |
|---|---|---|---|
| 一、核心市場深化：電子閱讀器從硬體優勢走向長期服務優勢 | 閱讀情境承擔主要成長責任，品牌內分層處置 | 社群廣告、開箱評測、內容資產；旗艦店提供試用與一對一諮詢 | 旗艦店計畫與選點由電商與門市承接 |
| 二、Work×Home：以品牌證據做取捨 | 收斂老化品牌與零動銷 SKU；加碼逆勢成長品牌，先驗證再規模化 | 品牌顆粒度的數據判讀 | 商品與採購交出品牌處置清單 |
| 三、會員價值提升：從購物回饋升級為知識價值 | 先照顧跨情境會員這群人 | 會員制度設計，加上資料與系統支撐 | 會員與 CRM 建立跨情境會員經營機制 |
| 四、異業合作：走進知識生活圈 | 只選知識內容、閱讀文化、學習場景的互補夥伴 | 雙向價值設計：對方提供知識或場景，我們提供閱讀專業、選品與顧客接觸點 | 以增量新客與獲客成本驗收 |
對所有人
對內，專注、專業與專責，是接下來每個節點的檢查標準。11 月中前各部門交方向承接書，月底攤資源需求並定案年度計劃，12 月完成季度拆解。每份交付物都要說清楚三件事：專注在哪裡、靠誰的專業、由誰負責。內部能力不足的地方，就是要往外補的地方。
對外，專注、專業與專責是對品牌與合作夥伴的承諾。資源集中在做得好的事情上，用專業經營每一個代理品牌與通路，每一項合作都有明確的對口與負責人。具備專業能力的夥伴，包括資訊系統這類我們正在補強的領域，也歡迎一起承擔其中的任務。
專注讓方向清楚，專業讓事情做好，專責讓結果有人承擔。2027，我們用這三件事走到年度目標。
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