很多年輕主管都會卡關，卡住的點也有一些共通性：不是能力不夠，是心裡那股「我明明很努力，為什麼還是這樣」的委屈感放不下。
委屈感是自己的選擇，並不一定是事實
要談「委屈」，我很喜歡用這部 20 年前電影的片段來分享：《穿著Prada的惡魔》（The Devil Wears Prada）。
“You are not trying. You are whining.”「你不是在努力，你是在抱怨。」
當小安（Andy）因為米蘭達的刁難而委屈痛哭，向奈吉尋求安慰（討拍）時，奈吉並沒有同情她，反而冷冷地說出上面這句話。
很多時候我們以為自己很努力，其實只是在自我感動，卻拒絕（我更喜歡用「逃避」來形容）確實的融入遊戲規則並解決問題。
「委屈感」很有意思，因為它不是客觀存在的，是一種解讀方式。所以，每個人、自己、對方…，看見同一個現象，卻有不同的解讀。同一件事，有人選擇解讀成「我被虧待了」，有人選擇解讀成「這是個問題，我該怎麼處理」。差別不在事情本身，在你把視線往哪一個角度看，你腦袋裡的既定印象讓你看見了什麼。
放在「我有多慘」，接下來所有力氣都拿去確認自己有多慘。放在「我該怎麼解決」，你的思緒跟行為，才會轉去找出路。這兩條路分岔後，走出來的人生也會不一樣。
諷刺的是，「委屈感」會讓人尋找「同溫層」的慰藉，讓自己獲得可能是假象的「正義」。當感受委屈的時候，責任自動轉移到別人身上，自己不用面對「其實這件事我有選擇」這個更艱難的問題。
這正是為什麼「委屈感」很難戒除，因為代表自己要承擔起原本推出去的責任。
做主管、老闆，我學到的是：情緒可以有，但不能卡住
在職場上，尤其從 2005 年開始代理品牌業務以來，我遇過不少被「品牌」、「通路客戶」給小鞋子，不公平對待的各種時刻。臨時改條件、庫存盤差得認虧，加上市場環境說變就變、辛苦經營下來的品牌、通路一夕之間可能規則重寫……，這些事發生的當下，一定都會有「情緒」。
但我逐漸體會了一個態度：情緒可以有，但不能讓一切都被卡著。
意思是，可以允許自己停個 5 分鐘、半天，甚至一整天都覺得被欺負、委屈了，沒事。但不少人讓委屈感一路壓著，一週、一個月，甚至變成看待主管、團隊、整個公司，甚至相關產業的濾鏡（悲觀視角）。一旦委屈心態長期佔位，所做的決策都會帶著「證明自己沒錯」的心態，而不是「解決問題」為目的。
這兩者看起來很像，結果完全不同。
身為企業的負責人，我最不希望看到「委屈感」在組織裡面擴散。一個人委屈，會傳染給團隊；團隊委屈，會傳染成一種文化。這種文化最大的副作用是所有人開始比慘，而不是誰能跳出來解決問題。
強者不是沒受過傷，而是不需要靠訴苦換取認同（討拍）
有很多業界的先進，儘管年紀比我小上一輪人，展現出極佳的領導力與執行力，他們有一個共同點：他們從來不訴苦。
這句話拆開來看有兩段：第一段，他們一樣會遇到不公平，一樣會被誤解，一樣會付出跟回報不成比例。人生本來就不是公平交易，這件事誰都躲不掉；第二段，他們處理這種落差的方式，不是把它變成一個故事，說給越多人聽越好，換取同情，而是直接把力氣拿去處理落差本身。也許等過了幾年，那段經驗可能只是一段輕描淡寫的玩笑話。
訴苦，當下可能會讓自己感覺好一點，因為有人聽、有人安慰、有人說你辛苦了。但這種好感覺是有代價的：你每講一次，就把自己往受害者的位置又推近一步。久了之後，你在別人眼中、也在自己眼中，變成一個總是「人善被欺」、「懷才不遇」的人。一但自己貼上這種標籤將會很難撕掉，甚至反過來限制別人對你的信任跟託付。
相反的，那些不訴苦的人，給人的感覺是「這個人靠得住」。不是因為他們比較堅強、比較沒感覺，是因為他們把處理情緒的過程留給自己，把處理問題的結果拿出來讓別人看見。時間久了，這種人身上會累積一種很難被取代的信任感。
用結果說話，不是用付出說話
很多委屈感的根源，其實是把「付出」當成一種應該被兌現的承諾。我付出了 X，所以應該得到 Y，一旦沒有得到 Y，委屈感就冒出來。
但商業世界的運作邏輯，從來就不是付出換回報，是價值換回報。所付出的東西如果沒有創造出對方需要的價值，回報不會來，不管多努力、投入多少時間、犧牲了自己的休息…。這個邏輯聽起來冷酷，但接受它更是一種解脫：因為我們不用再糾結「我明明那麼努力」，我們只需要問「我創造的價值，對方需要嗎！」
這幾年我也看過不少品牌因為守著「我們投入了那麼多研發成本，市場應該買單」這種思維卡住，捨不得承認產品跟市場的需求對不上。投入的成本是事實，市場願不願意買單是另一件事，兩者之間沒有必然關係。願意先放下「我付出這麼多」的委屈，才看得清楚下一步該往哪裡調整。
止損情緒的具體做法
情緒不是問題，長期停留在情緒裡才是問題。我自己在遇到覺得不公平的狀況時，會提醒自己：抱怨這件事，不能改變結果。那我接下來該做什麼？
抱怨改變不了條件、改變不了對方的決定、改變不了市場的走向。既然改變不了，繼續停在裡面，就只是在消耗自己的判斷力跟時間。判斷力這個東西，情緒消耗完了就沒有了，而做決策最需要的正是判斷力。
讓自己承認「這件事讓我不舒服」，承認完就開始問下一個問題：「現在能做的選項有哪些」？這個切換的速度越快，代表自己的心理韌性越強，不是因為麻木了，是因為自己知道情緒解決不了問題，只有行動可以。
コメント