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B2C 經營是否成功的關鍵，除了經營者本身的判斷，公司的成本管理、營銷各方面以外，有沒有機會能夠站上「風口」，其實才是 B2C 經營能否大獲全勝的「關鍵」。這就是 0 與 1 的差異。也有人這麼說：B2C 就是賭博，多數人都不會贏，因為能不能贏的關鍵，不在參加賭局的人。「風口」，不是你我能夠決定的。

零售業，除特定產業，新客的成交率絕對比舊客低，同時銷售每天碰觸到的新客絕對的多過舊客比例。所以才有：過路客 -> 首次購物 -> 二次購物 -> 熟客（忠誠會員）這樣的消費者過程與分群，也是 CRM 會員關係管理的基礎。

去年開始，除了 B2B、B2C 這些電商營運形態外，又多了 M2C（Manufactory -to- Cust...