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SaaS 在電商零售中是工具,不是解決方案
我自己用過一套 CDP,當時系統商、技術團隊,把我提供的各種檔案匯入後跑出許許多多很吸引我的數據;另一回,我打算自己匯入一個客戶的數據檔案...,然後試了十幾回,每次都出現欄位 Error 的訊息,然後就當機...。結論是,匯入的檔案格式有各種限制與清洗的需求,同時參數的設定必須依照不同產業、品類、商品數、價格帶...等資訊進行設定與系統學習。 我則是天真的以為...,匯出 + 匯入 = 拿到數據。 -
零售與電商經營,關鍵在哪裡?
零售的經營管理,有三大塊的流程管理:「規劃與行銷計畫」、「採購與商品流動」、「銷售與服務」三大階段。但往往我們在討論零售或是電商時,很容易聚焦在最後一部分「銷售與服務」,包含「購物車」、「網站」、「門市」、「廣告投放」、「會員經營」、Martech...。這些規劃、執行與優化應用,都是整個零售流程的「最後一哩路」,但前面的 99 哩路,可能更是零售成敗的基礎工作。 -
品牌推動線上與線下整合(OMO),與企業的利潤中心制可以並行?
如果一個品牌發展電商事業,設定了利潤中心制的內部權責分配,又期待(規範)線上與線下兩個事業單位可在 OMO 的推進獲得成效。 在我看來,這有不小衝突。利潤中心制,那線上與線下兩個部門可以各自自行採購需要的商品、定義在各自所屬通路銷售的案型與活動價格,彼此追求最大營收與利潤的目標;OMO 強調完整、一制性資訊溝通,以及線上與線下相互互補,運用一體的會員制度、權益優惠,搭配線上與線下互補的銷售方式、流程,甚至不同的商品組合與專屬品項,刺激更多顧客在線上與線下跨通路交易的可能,創造購物頻率與金額更大化的銷售機會。 -
創業要選擇高端或是低端市場?創業是挑戰投入的深度與細節!
同樣的商品,同樣的成本結構,缺貨的時候誰拿得到貨?大家都能進貨的時候誰能賣得更多? -
電商陪跑教練,也陪自己團隊一起練
近期在整理一個「內訓課程」的大綱跟企劃,包括上百人的「通識」課程,以及營運直接相關團隊的「專業」課程。因此,我也試著整理過去三年跟自己團隊,以及客戶的關係。 團隊提升與訓練,成了我的大課題。規劃了 10 堂課(5~6 個月的執行),或許這是過去在天地人擔任講師:「老闆的第一堂電子商務課」的延伸與放大。 -
零售的系統運用與中台整合概念
B2B2C、B2C,乃至 D2C,品牌投入各種營運模式的過程中,從單一通路、型態的垂直管理,也逐步發現橫向多功能模式的需求也亟需被解決。 -
OMO 的核心:由線下營收為基礎延伸,線上推進是催化劑
OMO 下了一個正確的定義:以線下為基礎、採線上為催化。 -
2022 年,完整電商代營運服務計畫啟動
2022 不僅充滿挑戰,更充滿驚喜。 -
數位有兩種,一個是行銷,一個是營運
零售觀念與態度、管理的基礎架構,是一個營運事業能否正向前進的關鍵;行銷,可以讓走在正向,累積營收的品牌放大,並且茁壯。反之,如果營運細節錯誤百出,商品、流程管理都還在起伏或是原地打轉,行銷一旦發揮功效,後果可想而知有多嚇人。 -
我看 UDI 聯合智網的品牌電商代營運與 My Mind 雲端進銷存
熟悉公關廣告業務的朋友應該了解,往往一個 2~4 人的 Team,有可能同時服務 3~4 個常態客戶(Retainer clients),行有餘力還可以接個 1~2 個專案 (Projecy / event),我也是這麼設定「代營運」業務的,但我錯了。代營運的角色,比起公關與廣告代理商更需要對零售核心的掌握更高,也就是對「商品」的影響力、認知,以及各種延伸需要的關注也更高。 -
進入電子商務前老闆應該知道的事
當你要進入電子商務領域時,你打算賣甚麼?你有什麼商品?你跟商品是什麼關係?這件事,將會決定你如何進入電子商務領域,應該用什麼策略推進。 因此,我想提醒所有想要進軍電子商務領域的老闆們,在挑選哪個平台,該聘僱哪一種數位人才之前,先自己思考清楚,你的「商品」是否有競爭力? -
6 個月的投入:電子商務顧問諮詢服務有感
我記得幾年前跟一位 Hunter 聊天,我說:「我是零售背景,不是電商人,怎麼都是電商工作找我」。她回:「你的履歷從 eBay、Yahoo,到你創業,然後聯想 EC Lead、91APP,你根本就是電商圈的人。」 -
金鼠年職場新挑戰:「零售顧問 + 電商代營運」
之前跟幾位年紀相符的朋友、職場前輩分享,等我到五十天命之年,就來組一個取名叫「武(五)林(零)高手」的公司,都找一群志同道合的「50 歲」組一起來營運,集合各個領域的專才,打造一個「神奇」的事業單位(怎麼說神奇?因為還不知道到時候要做什麼)。 -
「零售」與「營銷」,傳產品牌進化的基礎認識
觀察到一個現象,傳產中,不足 30 歲的接班者最大的挑戰來自於業績,尤其是在前一代手上就已經走下坡的業績狀態...。無論「數位轉型」或是「電商策略」都是「議題」,但營銷的觀念建構,才是整個接班者與團隊最需要的「突破點」。 -
聊聊影響電商轉換率的關鍵:電商的人、貨、「場」
撇開流量(訪客數/會員經營)的能力,實際在執行電商網站的時候,營收的關鍵在哪裡?轉換率的提升,或者「電商網站經營者」如何可以「獲利」? 把重點放在「使用哪一個開店平台」就真的偏題了,僅管各家開店平台穩定度、行銷模組、SEO 的呼應,甚至相關多媒體檔案的嵌入方式....等等都可能影響到網站的經營績效,但無論新、舊零售,成敗關鍵始終是「Operation」。 -
實體零售,除了 location 還有更重要的事
零售業,除特定產業,新客的成交率絕對比舊客低,同時銷售每天碰觸到的新客絕對的多過舊客比例。所以才有:過路客 -> 首次購物 -> 二次購物 -> 熟客(忠誠會員)這樣的消費者過程與分群,也是 CRM 會員關係管理的基礎。
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