零售業，除特定產業，新客的成交率絕對比舊客低，同時銷售每天碰觸到的新客絕對的多過舊客比例。所以才有：過路客 -> 首次購物 -> 二次購物 -> 熟客（忠誠會員）這樣的消費者過程與分群，也是 CRM 會員關係管理的基礎。