創業與零售趨勢– category –

熟悉公關廣告業務的朋友應該了解，往往一個 2~4 人的 Team，有可能同時服務 3~4 個常態客戶（Retainer clients），行有餘力還可以接個 1~2 個專案 (Projecy / event)，我也是這麼設定「代營運」業務的，但我錯了。代營運的角色，比起公關與廣告代理商更需要對零售核心的掌握更高，也就是對「商品」的影響力、認知，以及各種延伸需要的關注也更高。

沒有最好的開店系統，只需要找最適合自己需求的。電商能否獲利，核心在商品，關鍵在團隊。

為什麼標示快充，手機、平板充電卻依舊慢？ 快速充電，必須天時地利人和。也就是設備、電源供應器頭，以及充電線的組合必須三者兼備。例如 iPhone 只支援 PD 快充，卻使用 QC 3.0/4.0 電源供應設備。如果使用到品質差或不支援快充技術的 Type-C 充電/傳輸線等，有可能無法達到最高功率的快速充電效果。

當你要進入電子商務領域時，你打算賣甚麼？你有什麼商品？你跟商品是什麼關係？這件事，將會決定你如何進入電子商務領域，應該用什麼策略推進。 因此，我想提醒所有想要進軍電子商務領域的老闆們，在挑選哪個平台，該聘僱哪一種數位人才之前，先自己思考清楚，你的「商品」是否有競爭力？

別說「懂」了，你真的「知道」「零售」怎麼做？ 你賣的是產品還是商品？ 你的商品有競爭力？外觀與設計？功能與需求？價格？競品是誰？競品的市佔如何？ 你透過甚麼通路販售商品？經銷商是寄售還是買斷？Sell-in 跟 Sell-Out 的狀態如何？Sell-through 的比例有多少？ 你的營運成本？直接銷售成本？間接費用？ 最後一個問題，你知道過去一年的的損益是多少？你的庫存品與成本耗損有多少？你真的獲利？，賺多少？你賠錢，賠多少？

有人追求最高階的新世代機種，也會有人選擇滿足當下的需求，如果能夠在荷苞與效能取得平衡，何樂而不為呢。

這段時間也遇過客戶半開玩笑問：你要不要加入我們公司啊？這是極大的肯定，真的。 幾年前 hunter 跟我談電商工作時，我是很心虛的，因為我始終不是「電商底」，而是比較傳統的「零售掛」。但這兩年包括自己營運的熊老闆，以及協助不同品牌進入電商或是既有零售管理的進展，讓我也相信「老零售人」一樣可以經營「新零售」。

我常跟分享的對象說：「我的經驗不一定能幫你賺錢，但一定能幫你省下不少學費。」熊老闆精選好東西，這五年一路走來自然也是曲折多舛。這兩年，則是包括我自己與整個團隊實驗性質最高，但收穫最多的過程。

要在零售市場競爭，要先掌握住零售的核心是「交易」，也就是將商品售出，換取適當的利潤。買的人願意付錢，賣的人可以賺到利潤。好商品、便宜商品、有價值的商品、剛好需要的商品......，買家為何要跟你買？

過去的 17 個月我做了什麼？ 1. 線下門市引導消費者成為線上會員（平均每月新增會員數約 600 人） 2. 門市既有會員回購比例平均超過 25% 3. 啟動 SEO 專案，提升關鍵字曝光與增加網站自然流量 4. 導入 Power BI 資料整合確實掌握營收各項數據

我在上海工作那段時間，擔任一個零售事業中心的總經理。我們營運的實體門市，坐落...

Docking Station 的主要功用 - 透過一個「接點」，讓筆記型電腦可以擁有跟桌上型電腦一樣豐富的 I/O 擴充介面。 為什麼外商高階主管使用得多？第一，Docking Station 很貴，尤其擴充功能越多就越貴。第二，彷彿高階主管的時間比較值錢，電腦抽離底座就恢復自由移動的彈性，一放上底座，就完整將所有擴充設備同步啟動，省時又有效率。 尤其行動需求，高階主管多數也都使用 12"~13" 的商用機種，在輕薄前提下，可能也只保留 2~3 個 USB 連接埠，有了 Docking Station 的擴充性，比起各式 15" 以上，號稱 All in one 的全功能筆電，甚至工作站、桌上型電腦也不遜色。

我現在每週大約會有 2~3 天會搭乘高鐵往返新竹 - 台北，雖然短短只有 30 分鐘車程，但使用電腦的頻率還是很高，包括訊息傳遞、報表、簡報編修等等...。螢幕上的內容稱不上機密，但如果身邊有其他乘客，總是覺得有點奇怪（如果我隔壁乘客用電腦，我感覺眼神總是會不自覺往螢幕飄去...）。加上，這幾個月在咖啡廳工作的機會也變高，所以就決定添購張防窺片。

「內容行銷」的價值，在於透過吸引人觀看的內容，將特定想要被傳遞的訊息或是商品結合在內容之中（置入），甚至獲得分享或是更多主動推送，帶來口碑、發散，甚至轉化。KOL 在內容行銷的過程中，其實擔任的角色是「強化內容公信」的推手，甚至不一定是內容的創作者。KOL 的特質，跟內容本身一旦契合，效益更佳。反之，可能彼此抵消。

在虛擬網路世代，每一個人都身在螢幕後方。但社群的互動貴在真誠與彼此尊重，社群貼文同樣是以此為出發，誠如我們在真實社會中與人群的相處與互動。尤其，品牌的體驗是最為真實，說一套做一套的模式，在網路快速分享的特性下，只會造成更多的負面聲量。

一個電子商務網站，是由首頁、分類頁、商品頁、訊息頁，以及各個功能頁面所組成，每一個頁面都有其轉化的目的。但商品頁的轉化，就是最直接的 CTA（Call To Action），將商品放入購物車。因此，商品頁面對電子商務網站經營團隊來說，如何製作資訊豐富，又能吸引瀏覽者做出「買單」決定的內容，絕對是極為重要的環節。

Docking Station 的主要功用 - 透過一個「接點」，讓筆記型電腦可以擁有跟桌上型電腦一樣豐富的 I/O 擴充介面。 為什麼外商高階主管使用得多？第一，Docking Station 很貴，尤其擴充功能越多就越貴。第二，彷彿高階主管的時間比較值錢，電腦抽離底座就恢復自由移動的彈性，一放上底座，就完整將所有擴充設備同步啟動，省時又有效率。 尤其行動需求，高階主管多數也都使用 12"~13" 的商用機種，在輕薄前提下，可能也只保留 2~3 個 USB 連接埠，有了 Docking Station 的擴充性，比起各式 15" 以上，號稱 All in one 的全功能筆電，甚至工作站、桌上型電腦也不遜色。

為何選擇「寄售」？以為可以節省庫存成本，或者降低囤貨風險....。這是很多商品採購，甚至通路主事者的錯誤觀念。寄售，可以是通路商與品牌初期合作的測試，包括對市場、對消費者，甚至對兩個公司之間合作關係，進銷流程的測試。但如果把「寄售」當作萬朝歸宗的唯一招式，反而是消極的經營，而非積極地管理。

許多初當老闆，或是傳統零售批發業進入電商面對 B2C 的營業模式時，往往對於「單一訂單」是否賺錢或是賠錢，非常在意。但這個「賺」跟「賠」的一正一負的關係，往往落差在「零售業的損益」觀念。

Nokia WiFi Beacon 3 是一款擁有「自主優化」，具備 AI 功能的無線路由器。Nokia WiFi Beacon 3 內置專用干擾偵測天線，可全天候監測周邊 Wi-Fi 和非 Wi-Fi 設備的干擾（包括家用電器、電池波以及各種可能構成干擾的訊號源）。例如家中使用微波爐時可能對 Wi-Fi 信號形成干擾，Beacon 3 會通過 AI ENGINE 優選算法，探測各種長時間和短時間的無線干擾，利用人工智慧實時為使用者選擇最優頻段的訊號與頻道。

台灣電信商都有自己的「書城」支援單位，像是中華電信的 Hami、台灣大哥大的 MyBook，遠傳的 e 書城...等。為什麼說是「支援」性質，因為在市場的經營角度來看，真的沒有太多有感作為，這些書城也都變成了手機門號的加值服務。MOMO 接手 MyBook，顯然也抓住了書市消費群體具備高度的黏著度，對於 MOMO 的電商與零售營運，不單只是「加值或是加價購」的影響力，更是會員經營的重要品類。

2016 年馬雲說：純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有「新零售」這一說。線上、線下、物流、體驗、服務、數據......都「融合」一起，放在現在的市場，尤其現實。對於許多零售品牌來說，數位轉型（我認為關鍵就在「資訊與數據」的流通）是進行式，但如果只是在既有零售加了「購物網站」與「數位廣告」，真的不會是英文單字加上 ing 就可以了。

「節流」可以減少虧損，但是不會增加獲利。或許你說：少掉不必要的開支，淨利率就可以提升，不就可以獲利？少掉「不必要的開支」，那不是本來就該做好的管理？少人、少行銷預算，業績也必然減少。

大多數的中小企業，尤其是近年發展電商、零售的公司，導入各種行銷、CRM 、ERP ...等各種營運管理系統，但很少對於每一個職務的職能，給與正確且不斷優化的作業流程，導致公司在營收放大、團隊擴編的過程中，種種問題也被放大。 尤其零售業，Retail is detail，魔鬼就在細節裡。但如何避免不斷地出現「小問題」，或是不斷累積「小災難」，難保不會變成大問題、大災難。這個管理的議題，我發現其實是流程。

零售的經營管理，有三大塊的流程管理：「規劃與行銷計畫」、「採購與商品流動」、「銷售與服務」三大階段。但往往我們在討論零售或是電商時，很容易聚焦在最後一部分「銷售與服務」，包含「購物車」、「網站」、「門市」、「廣告投放」、「會員經營」、Martech...。這些規劃、執行與優化應用，都是整個零售流程的「最後一哩路」，但前面的 99 哩路，可能更是零售成敗的基礎工作。

似乎許多零售業者對於 POS、ERP 都還是有許多錯誤的觀念或是期待，導致在公司發展過程中，始終沒有用對工具。 POS 是一個「紀錄」的工具，將每一個商品的「完整流向」進行每個步驟的紀錄。POS 並不是「營運或是數據分析」的系統。透過 POS 將完整「紀錄下來」的資訊，進行營收、商品、通路，甚至與會員經營的關聯性對比進行分析，產出可以幫助盼對與決策的流程與內容，需要其他系統或是工具。

官網的訂單，以及門市（或者專案）的訂單，都可以視為多個「收銀機」統一彙整到「業務中心」。這個流程可以記錄每一筆訂單，包括商品的銷售數量、金額、當下庫存（哪一個倉庫別售出與調撥）。當所有的資訊完整被組織後，品牌主就能夠了解業績的狀態、每一個通路銷售的差別，是否與商品品類、品項、庫存等因素相關，進一步了解獲利或虧損的原因。

同樣的商品，同樣的成本結構，缺貨的時候誰拿得到貨？大家都能進貨的時候誰能賣得更多？

昨天跟同仁們錄一集 Podcast，過程中聊到「品牌經營電商中，希望能增加會員數」的需求。事實上，很多傳統零售品牌開始進入電商「官網」時，常常掉落入一個看似正確，卻事半功倍的「陷阱」。

後疫情的零售，很多人觀察到實體零售的復甦，或是用反撲來形容。然而有多少在疫情期間攀上一波電商成長，卻在疫情後快速下滑的案例也正在上演著。過去這三年的演變，反而襯托出及早佈局全通路/多通路的品牌，在這三年面對整體市場線上與線下的交替挪移下，不僅抵擋了不同通路型態的消長變化，也掌握住不同通路營運與銷售的機會，持續成長。

去年底，一個緊急的狀況，不得已放棄了原本鼎新 ERP 的系統，跳入一個未知的系統。...

有人追求最高階的新世代機種，也會有人選擇滿足當下的需求，如果能夠在荷苞與效能取得平衡，何樂而不為呢。