對 2017 年零售市場的觀察

「快時尚快起快落、慢工夫慢熱慢退;閃電商閃出閃沒、真功夫真材真料」。

2014 年末,市場再次點燃起「電商」熱,平台月、季、年營收屢創新高,電商(購物車)平台大張旗鼓,坊間電商課程更是五花八門,有跨境賺人民幣、有快閃購、有群眾募資、團購…。電商的起勢實在將實體零售業整的淒淒慘慘。 Continue Reading ›

如果電商平台與品牌結合

台灣市場代理、進出口貿易,甚至國際代購,這些模式在零售市場引領多年,但也正因為這種「短利」讓台灣市場近年成了「阿里巴巴經濟」的下游跟出口,嚴重衝擊了台灣消費市場生態。

未來傳統代理、貿易商的模式,必須與品牌更加緊密,或者必須擁有通路的經營權,才能獲取生存的機會與空間。甚至,擁有了品牌與通路,將有機會走向自有品牌、直營通路的這一條道路。「品牌」與「商品力」才有價值。

Continue Reading ›

歡迎台灣首間 Apple Store

也該來了。

上週在圈子裡沸沸揚揚討論著 Apple Store 終於登台,當然期待者眾,議論 APR 矬著等的也不在少數。如果以香港的例子來看,台灣目前的主要 APR/AAR 絕對要嚴陣以待,甚至考慮縮減門市,減少主機的備貨數量。

儘管我自己目前在 Apple 配件市場合作品牌、客戶都不高,但對於未來的發展,我其實更樂觀。

Apple Store 可以為帶來更高的價值,增加包括蘋果商品的普遍性,完整客戶服務,甚至專業的配銷、維修系統,都提升了「零售」的價值,對於過去幾年台灣市場 Apple 行銷供應鏈,包括品牌、商品與通路、價格的不合理「組成」,相信可以帶來更正面的影響。

Apple Store 的成立,會對既有 APR/AAR 業績造成傷害?這是絕對的。在距離範圍內,甚至帶著朝聖的心理,有 Apple Store 可以買,你還會去街邊店購買?

主機陳列與服務的提升,這一部份 APR 其實不見得跟不上,但 Apple Store 的空間運用,以及配件商品陳列,甚至配件品牌商品的選擇,其實 Apple Store 並非佔盡優勢。

Apple Store 的配件品牌選擇更加嚴謹,但也更侷限在特定品牌與商品,這一點來看,APR 不但有機會補足 Apple Store 既有的配件市場,甚至可以超過 Apple Store,但別再把整間店搞得像是華強北的配件專賣店,整面牆都是不知名、重覆性極高的廉價配件。

Apple Store 是全世界最成功的零售代表之一,我期待首間 Apple Store 可以為台灣零售市場帶來「質」的改變,包括我自己經營的門市。

B2C = Brand to Customer 第二章

去年開始,除了 B2B、B2C 這些電商營運形態外,又多了 M2C(Manufactory -to- Customer)的模式,連結起工廠製造與消費者端,同時滿足消費者對價格和品質的需求。

我對 M2C 這種模式並不看好,除了「品牌」議題以外,還有「哪裡買」的問題並沒有獲得解決。 Continue Reading ›

網站建置之後?

雖然不是第一次架構直營的電子商務網站,但這一次絕對是規模最大,過程最煩瑣,也是整體功能最完整的一回。謝謝所有的工作夥伴、平台、ERP 的協作夥伴們。

預計,下週正式開放「試營運」,一方面繼續上架新商品,也同時測試各項功能,當然,整體搭配的宣傳與促銷模式,以及如何與實體門市接軌,都是試營運期間的「課題」。

很多事,包括新舊會員的整合、訊息傳遞,甚至 Facebook、Google Adwords…等廣告宣傳,是整個 team 下週開始的重頭戲。 Continue Reading ›

胡言亂語之 2015 電子商務趨勢 – 『全球未來論壇』觀後感

昨天去參加了「導航電商大未來 樂天市場首屆跨國『全球未來論壇』」,新聞稿在此

也已經看到 Inside 的採訪發佈:跳島攻勢第一站,樂天開講社群、內容與人工智慧。內容亦十分詳盡。

我簡單整理一下我的想法,關於樂天市場、電子商務的社群與內容經營。

樂天市場是在 2008 年進入台灣市場,有意思的是當年大張旗鼓打出的旗號是與 7-11 合作,吸引不少想要轉進電子商務領域的傳統商家進駐。我自己在 2009 年與 2011 年分別也曾經進駐開店,兩年前則是跟樂天的另一組團隊(時尚大道)有過合作關係。樂天在日本市場的成功無庸置疑,「Connecting the dots」的經營理念確實整合了各個領域、組織,乃至個人之間的連結性,包括購物、支付、金融、保險、電信、旅遊,甚至職業棒球運動等,完整建構一了品牌互聯生態系統,用一種簡單的說法形容:樂天,充實你的生活所需。

尤其,樂天市場創造出「鄉下小農將生產的農產品賣到大都會」的產銷模式,甚至可以賣到日本以外的市場。改變自己的角色與定位,運用媒體傳媒的特質,創造新的價值(不需要降低價格獲取營收),我認為這是樂天市場成功影響而成的經濟模式(這一點,淘寶當然算是模仿的很徹底,還可以搞出一堆堆的淘寶村、天貓鎮…)。

但是台灣的樂天市場似乎不是這麼回事,儘管延續了日本樂天市場的架構,但不論是招商或是營運,似乎一直沒有擺脫「綜合電子商務平台」的窠臼,似乎仍在「Yahoo 超級商城」與「PC Home 商店街」兩者夾縫中求生存。目前的窘境,我認為並非在台灣展現發揮 Connecting the dots 的價值,而是營運團隊要先跳出「日本最大電子商務平台」的觀念,而是主動的去挖掘台灣的「產出」者,給予最直接的影響力。最最深入的垂直電商平台,而非最大。樂天市場的 Ecosystem,其中兩個精髓:Change your perspective 以及 Creat new value,樂天台灣自己應該可以做得更扎實。

在電子商務的社群與內容經營這兩段,分別是老查Vista 主講。這兩位講師我認識有段時間,也拜讀其諸多文章與簡報,此次講演內容言簡意駭,跟我自己目前在進行的一些計畫也助益甚多。

我自己接觸網路社群經營的時間算早,資歷不若老查豐富與深入,不過我也使相信「社群」是經營,而非管理。以下節錄我自己五年前的舊文:

『經營社群的過程,並非只是分享、互動,甚至影響社群對某一議題的看法…。相反的,藉由參與社群,接收來自社群的觀感、態度,以及互動的內容,作為自我未來決策的參考。』

簡單的說,經營社群並非是「領導」社群往特定方向前進,而是「接受」社群的意見,挖掘出社群期待的未來。

為什麼如此在意「社群」的意見?先要瞭解什麼是「社群」。「社群」指的是或許一群相同興趣、嗜好、工作、生活模式,或者用相同的電腦,帶相同品牌的手錶,同一款汽車,甚至相同年齡層、成長背景…的人,透過某種平台、媒介,因而聚集在一起。

當電子商務與社群經營融合一起?我認為這將是極完美的「垂直電子商務網站」。不但是 media,也是 Shopping site,更是一個可以擴大經驗分享、渲染更大影響力的互動社群。藉由「media」與「channel」的整合推播產品與服務,甚至資訊到受眾;自社群反饋做為商品與服務的更新,彼此都有更深的連結、瞭解與影響。

當串連起 media 與 channel 的影響力,接著 Contents 就成了「被傳遞」與「被討論」的主角。跳脫了 C/P 值的削價市場競爭,內容將由 Feature – Advantage – Benefit 進行演化。Vista 在講演中提出一個很棒的例子:8G 可容納 1000 首歌的音樂播放器 v.s. 將 1000 首歌放在口袋中,對,這都是形容 iPod,但是敘述的方式從功能性演變為生活中的影響力。這麼說吧,當垂直電子商務網站已成功的營造社群的經營,這個社群想要獲得的是「感動」,以及「故事」,而非「商品功能」(不過,若是搞成個內容農場,那應該又是另一個故事主題了)。

台灣的電子商務過程,簡單說自 2000 年電子商務市場泡沫化、03 年網路拍賣興起,延伸至 2005 年開啟一波電子商務開店風潮。直至 2010,網路市場推向大者恆大的局面,大型綜合電子商務網站整合了市場所有的資源並突飛猛進。2015 年?我想又到了合久必分的局面,分眾、垂直電子商務網站出頭天又來了。只是,有多少商家可以把握住?

「新聞稿」導航電商大未來 樂天市場首屆跨國「全球未來論壇」啟動!

難得參加一場論壇,混成了部落客 / 媒體,先把手邊拿到的資訊分享,晚點可以再分享一些小小的心得。

【新聞稿,請即時發布】

導航電商大未來 樂天市場首屆跨國「全球未來論壇」啟動!
社群溝通、內容行銷、AI人工智慧三大方向 描繪未來產業願景

【2015年11月12日,台北訊】根據財團法人資訊工業策進會發佈「國際電子商務發展趨勢」報告,2025年未來零售虛擬通路營業額佔比預估將成長4倍以上[1],顯示產業將持續快速成長。日系網購龍頭樂天市場購物網今(12)日首次舉辦「全球未來論壇」,並以「導航電商大未來內容社群創機先」為題,從社群溝通、內容行銷與AI人工智慧三大方向出發,為電商產業勾勒未來發展藍圖,買家、賣家與平台三贏的電商大未來即將實現!除台灣外,全球未來論壇也將在倫敦、紐約等國際重要城市接力舉辦,為整體產業注入更多創新思維。 Continue Reading ›