從 0 開始，到及格的 6 分、再從 7 分到 8 分，要能超過 8 分拿到「甲」，甚至「優」，就得更深入的經營，放大營收的機會。
打從開始投入電商顧問與代營運服務的市場，一直有個「理想」。2022 年，或許有機會做出這樣的模式。
「市場、電商網站、營運、行銷、營收」，這是我對代營運最基本的服務想法。過程中，我發現許多中小品牌、傳產幾乎沒有零售使用的 ERP/POS，或是沒有可以即時與電商網站庫存管理整合的系統。也因此，對於銷售的理解幾乎只能憑「感覺」來推動，彷彿摸著石頭過河，但總不知道何時會遇到個窟窿。
如果代營運服務的第一個階段，是「市場、電商網站、營運、行銷、營收」，那麼第二階段就是「營運分析」。更進一步，會員價值與經營，應該就是第三階段了。這三階段，甚至包括了倉儲與物流整合方案，就是我的「理想」。
電商代營運：進入市場、建構電商網站、日常營運細節、活動案型設計與行銷推廣、提升營收。
電商代營運是什麼？分享我自己兩年多前的文章。簡單的說，就是品牌委外的電商「業務」團隊。我特別標注「業務」，是因為代營運的成效指標，主要是營收的增長。代營運團隊提供的服務，包括網站優化、活動案型設計、商品頁、流量、轉換提升…，甚至廣告投放、KOL 推動，都是為了「增加營收」。
然而「營收」的能量，依舊需要品牌力度、商品競爭力以及各種「品牌」本身累積的基礎，這一部分，確實不是帶營運團隊能夠施力的地方。
如果單說電商代營運的服務，代營運團隊較常運用的數據工具，大致上也就是包括 GA、Search Console，以及各式廣吿帳戶的數據整理。
第二階段：營運分析 – 營收是如何組合？機會點跟突破點在哪裡？
「零售的核心是商品」。套句 20 年前 Yahoo 拍賣說的：什麼都賣，什麼都不奇怪！但如何從過往的銷售數據找出銷售的核心，哪些商品是 Hero iteams（品牌象徵），哪些商品是 Regular items（創造 70% 主要營收），以及哪些可以當作帶路雞，或是本身可以變成小爆量銷售的 Promotion items。
ERP/POS 就扮演了極為重要的角色。
我自己 2019 年從上海回台灣，上海有一位對數據分析能力極強的同事，利用 Power BI 製作了許多表單與圖像，讓管理團隊很輕鬆的觀察、解讀營運數字的背後過程。回到台灣，我也導入了這一套數據呈現的方式……。
商品銷售的分布、毛利結構、進銷貨的狀況，庫存的管理。單單幾個數值，就有極大的變化組合，因此可以創造更多的優化機會。舉例來說：原本某單一商品賣得很好，突然數字變差？是否是遇到缺貨？庫存補足以後某些通路沒有打開？是否依賴單一客戶或通路？其當前狀況如何？是否有其他商品填補取代？
哪怕只是其中一支商品會有這麼多變化，更甚許多代理商、品牌商，旗下數百樣商品，或許都有不同的情況與機會。
零售是數學計算題，不是能憑感覺解答的「是非題」和「選擇題」。
上述兩個階段，從今天起（首邑導入新的 ERP/POS 服務）算是建構完成。接下來，又是另一個起點。
第三階段：會員價值的經營（CDP）。
不可否認的，我想多了。目前我提供代營運的品牌客戶，會員數鮮少有數萬，甚至數十萬的品牌，CDP、CRM 這些議題，還是有些距離的。池塘裡的魚少，想撈出味美肉鮮的魚當然也不容易。
一旦經營出一群支持品牌的會員，如何更有效的經營？過去的兩個月，經歷了兩個大型企業的分享與內訓，主軸也是數據運用，包括了 OMO 的零售管理升級，以及 CDP 的相關應用。都是有機會讓品牌更清楚的了解會員的價值貢獻，以及如何提出合適的「經營投資」。重要有價值的會員？需要保持的會員？即將流失的會員？
今年，真心想要把目前第三方合作的 CDP 模型可以融入既有零售顧問與代營運服務，讓品牌可以掌握更多的營運細節。
原本，能整合將上述三個階段轉換成完整服務，是我自己對「首邑」這間公司的期待。去年 Q3 開始的另一個專案 – 生活捷運站，由於特定需求，讓我和團隊，擁有了完整的空間，可以規劃「倉儲」與「物流」的另一個服務方向。
看來，2022 不僅充滿挑戰，更充滿驚喜。
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