昨天電商圈引起較多關注的新聞：【快訊】聯合報電商收攤！UDN 買東西將大量裁員終止服務。
然後陸續也再有議題開始討論「聯合智網」 UDI。
仔細看，核心是兩個業務內容：品牌電子商務代營運以及 My Mind 買賣雲端進銷存（並具備 MOMO / 蝦皮 API 庫存串接）。 這也不算新聞，聯合智網在去年就已經佈局這個 Business 了。 對於這個商業服務內容，我絕對認同也看好。我在 2019 年起啟動「首邑電商顧問股份有限公司」，同樣是以電商零售顧問與代營運服務為核心。 我不了解 UDI 的電商代營運團隊結構是如何，但未來勢必將是一場艱困的挑戰。 
我始終認為，有太多人誤認「數位行銷」就是「電商營運」，所以自始至終，都在錯誤的圈子裡打轉。將繼兩年投入電商代營運的業務過程裡，我發現「人」的議題，遠大於「系統」跟「工具」。
什麼樣的品牌需要代營運？以首邑目前的客群與需求，大致上可以分為以下幾種（我用最簡短的敘述來分類，但不是每個品牌狀態都一致）：
- 外商品牌：多數的外商品牌，需要的是人力跟人手。不是品牌行銷，也不需要高、大、上的策略顧問。
- 傳統零售品牌（大集團 / 小傳產）：要策略，要建議，更要幫忙執行。
- 製造業（OEM/ODM）：關於零售，什麼都不會。
- 通路業：懂商品、懂市場，但不知道電商該如何推進，需要整合性的服務，以及執行團隊共同成就。
這四大類，都不容易服務，因為服務團隊需要有能力同時做到「零售營運」與「數位行銷」。
數位行銷，大家或許比較容易理解，包括創造市場需求、內容行銷、數位媒體與社群工具運用、數位廣告、KOL……。
「零售營運」是什麼？
包括產品供應鏈、商品市場定位、價格、通路（門市、經銷商）推進、競爭力、包裝與內容、資訊流、金流、物流、售前售後服務……，其他當然也包括許多 ERP/POS 管理系統，CRM/DMP/CDP 會員營銷系統。
原先，我對於代營運對的架構如同過去對於公關廣告業的型態，以 Account Team 為核心，文案美編、數位媒體與廣告作為另外兩根支柱，就這麼「黃金三角」的基礎，提供代營運品牌或客戶最完整的支援。
熟悉公關廣告業務的朋友應該了解，往往一個 2~4 人的 Team，有可能同時服務 3~4 個常態客戶（Retainer clients），行有餘力還可以接個 1~2 個專案 (Projecy / event)，我也是這麼設定「代營運」業務的，但我錯了。代營運的角色，比起公關與廣告代理商更需要對零售核心的掌握更高，也就是對「商品」的影響力、認知，以及各種延伸需要的關注也更高。
既有客戶中，代營運團隊除了想像到的業績推進的各項任務外，也包括包裝建議、商品組合的、敘述，甚至商品開發建議、Forecast 量與庫存管理。再者，電商又分官網/蝦皮，以及大型 B2B2C 的電商平台，其中的維運、溝通、談判、帳務管理，也都是分工極為細膩，又環環相扣。
UDI 準備好了嗎？我想是的。但接下來，才是挑戰。 倒是，我自己喊了快兩年的電商顧問諮詢服務 ＋ 代營運 + 共享 ERP/POS + CDP 會員價值計算工具，總算有都「在路上」了，希望 Q4 可以將服務完整上路（給自己壓力，今年一定要上線）。
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