「更新」熊老闆 x 91APP 的實驗持續進行中

「分享：熊老闆 X 91APP，虛實融合的現在進行式」，距離當初寫這篇文章原來已經兩年半了。

我自己以為，過去的一年半（去年 8 月開始），對於我在經營「熊老闆｜精選好東西」這個小規模，但具備了各種線下整合線上資源的零售事業，是很棒的經驗，更是一個進行中，而且看得見成效的「實驗」。

過去的 17 個月我做了什麼？

1. 線下門市引導消費者成為線上會員（平均每月新增會員數約 600 人）
2. 門市既有會員回購比例平均超過 25%
3. 啟動 SEO 專案，提升關鍵字曝光與增加網站自然流量
4. 導入 Power BI 資料整合確實掌握營收各項數據

怎麼做？成效如何？

先用兩個圖表簡單看一下，自營門市＋官網在 2019 全年（綠色）v.s 2020 年 1~11 月總和（藍色）。

2020 1~11 月合計比起 2019 全年，成長了 37%。

門市消費者成為會員這件事，經過一年多的推動，運用會員禮、贈品，甚至 5% 的購物回饋，加上銷售人員業績分潤各項做法，目前幾乎達成率可以超過 96%，這也是我認為非常關鍵的第一步。

SEO 的部分，透過首邑電商顧問的資源整合，獲得集客行銷的團隊支援，在過去 12 個月的運作，讓流量成長也相當顯著（這一年多官網沒有投入任何的廣告預算）：

用這樣的成績作為 2020 的結算，我是挺滿意。但 2021 年？會發生什麼事？

91APP、門市、門市小幫手、POS、ERP……，以上的這些「資訊與數據」，現階段都是「人工」與智能的做法，即時性是有困難的。但更嚴重的是「所有會員」的購物紀錄並沒有做到完整串接（目前的 POS/ERP 系統版本未支持 API 串接，預算上也是一筆大金額），只能進行部分資料的比對，有多處斷點。

因此，2021 年大致上會「嘗試」：

A. CRO 轉化優化
B. 線下門市消費者動線掌握與會員歸戶
C. 會員價值計算（CDP 建構）
D. 廣告投放（品牌推動計畫）
E. 新品牌與商品導入

當然，本來就應該要持續重視的服務細節、商品呈現、活動案行，以及各式 Sales & Marketing 的投入應該更扎實。

真的，與其說「熊老闆｜精選好東西」是個營運單位，在某個程度更像是我自己「理想」中的零售應該要有的樣貌的一種實驗。

期待 2021。