零售電商，需要加入互聯網思維

 

兩週前，因為一位好友引薦，與上近期市場上紅紅火火的某品牌營運長。

互動不算多，多數時間是針對「營運」與「工具」的討論與分享。但這一週，在我經歷了幾輪應試新人的面談中，反而有了新的體悟。

「零售電商」 v.s.「互聯網」

對於「電子商務」，我始終把關鍵點落在「商務」，也就是「交易」這件事。因此，商品對我來說始終是最重要，也是最關鍵。不管是實體店，網路商店，販售「好商品」，獲得消費者的認同，取得合理的利潤。這中間，自然有許多管理與進、銷、存等營運的細節。

但「互聯網」的概念，則是營銷能力、流量的掌握至關重要，至於賣什麼？流量影響了交易量體，以量制價、薄利多銷，帶來更龐大的商業價值與影響力。

後者，更能夠展現「規模化零售」的影響力。

上述簡單對照一下 4P 在零售電商與互聯網銷售商品，其重要性、流程，以及手法的差異。

過去我自己分享比較多「傳統零售」與電商的關係，但「互聯網」這件事很不一樣。我先說明一下，中國市場稱呼「互聯網」，跟我們台灣稱呼「網際網路」，或者「Internet」其實都是一樣。但中國的「互聯網」其實很直覺，而且對於「流量」具備極高的信仰與堅持。

互聯網：以流量、數據為工具，獲得換取資本收益的結果

互聯網思維，基礎上是「流量」，尤其是大量的流量。流量就是人流，人流代表金流。因此，我們會看到非常多低價爆品，也許沒利潤，也許賠錢賣，為的就是獲取流量，因為流量往後可以變現；流量必須具備一定的基礎，才有「變現」的機會，可以稱為「臨界點」。但是，在中國市場有成千上萬的公司與品牌，始終沒有跨越這個點，黯然退場。

數據，包括受眾、受眾行為，以及相關聯性。這三者不段的交換與輪替，可以作為對市場營銷的判斷決策。一個場景：百貨商場提供免費 wifi，當一位客人進入百貨店，手機連接上 wifi，而後他在百貨商場各個路徑、互動記錄逐一被記錄下來。後續，如果有交易行為，或是各種「身份」歸戶後，這一位消費者完整的交易路徑、選擇、行為，甚至與不同品牌、商家的關聯性都被記錄下來了。因此，商場就能判別這位消費者的購物喜愛，作為往後再行銷，以及 CRM 的運作。