去年從上海回台灣後，決定接任首邑電商顧問股份有限公司的資深顧問，除了自己想挑戰另一個創業的機會，也是感受到市場強烈的需求。是的。我指的是台灣傳統產業、零售業想要進入數位經營，乃至電商領域的期盼。
過去這幾年，甚至原生電商的經營模式業面臨極大的考驗，儘管傳統零售商相對已有零售(B2B2C / B2C)基礎，但，同同樣裝滿的飲料，要將一杯可樂變成一杯咖啡，難度比起一杯清水的基礎，難度或許更甚。
傳產數位化，零售的電商路，這是趨勢，但企業心中對應著「急迫」，卻有可能是一連串錯誤判斷的開端。企業在數位轉型，以及從線下批發零售轉往線上經營電子商務，需要「停、看、聽」。並不是把節奏放慢，或者停下「轉變」的念頭。
停：停止道聽途說、囫圇吞棗。尤其臉書上許多號稱電子商務圈專職大神跟顧問。
前幾天在 Facebook 看到一位行銷圈前輩的 PO 文：
朋友問了一堆品牌行銷的入門問題。
朋友說都有看書，但仍然抓不到頭緒。
這是當然的。當你肚子痛的時候，無論是去看書、上課、查資料、或是聽「得到」，都馬不會好。
「我朋友說要做網路行銷」、「我去聽說明會，講師說我只要有商品能上架，就能創造新的營收」、「我知道，現在要做內容行銷、社交電商」、「做電商可以讓你的營收翻倍」……。
新冠肺炎，彷彿加速了產業數位化，更掀起了實體零售大舉轉進電商(或是逃脫)的一股浪潮。在首邑的官網表單，近期幾乎一周可收到 3~4 封電子郵件，都是需要顧問諮詢，需要網站優化，需要電商代營運……。
零售業的關鍵是「商品」，企業轉型的關鍵是「團隊」。當企業決定進行任何的轉型，或是商業模式的調整，最關鍵的是團隊。所以，停下腳步，檢視現在的團隊是否有能力執行？達成老闆的期待？
傳產與線下零售商想要進入電子商務領域營運，請停下手邊所有 Google 工具、廣告投手、小編與美編、內容行銷、數位行銷…等等想要做的每件事。先找出一位適任的「電商經理」，也許內部人員，或者外部娉任，甚至第三方顧問團隊…。
一個有經驗的「電商經理」，可以從商品的定位、市場競爭力，以及價格結構，提出合適的銷售通路(也許是官網，也許是大型購物平台，或者合適，有影響力的垂直電商)。並且理解可以用那些工具，與那些專業團隊共同推動行銷計畫以及業務推廣。
看：觀察電商平台的市場的情勢，重新做出判斷。
有了電商經理，就要開始看清楚市場情勢，以及目前企業所處的位置。
「我對商品有信心，其他品牌賣 800，我要定價 1,500」、「我的是高質感的品牌，不是廉價品，不用打折。那些貪便宜、強調性價比的消費者不是我的客群」、「我的朋友都說這商品非常好，定價再高都會買」……。
在消費市場，決定權從來沒有站在品牌這一方，而是「消費者」的期待是否得到滿足。
太多企業犯了一個錯誤：我的品牌如何如何……。但在消費者的觀點而言，你的品牌真的是如此？看清楚市場，看清楚通路如何看待你的品牌，看清楚消費者如何看待你的品牌。
實體零售品牌，可以裝潢一個完全品牌概念的門市，創造消費者信賴，進一步碰觸、購物，甚至成為會員。電子商務往往從爆品 -> 商品組合 -> 認識品牌 -> 成為會員 -> 忠誠消費。同時，電子商務的營運模式，充滿了橫向多品牌、多商品的對比，如何解讀市場與競品的優劣，甚為關鍵。
聽：聽電子商務執行團隊的聲音，遇到什麼困難，應該如何解決。
外來的和尚，或許也會念經。但自己的團隊，參與每天的運作，他們才是一群能夠「發現問題」的團隊。企業在轉型過程中，必須給予團隊足夠的「轉變」空間，確實解決每一個不同環節造成的阻礙。「如人飲水，冷暖自知」，從團隊遇到阻礙過程獲得的聲音，都極有可能是「突破點」。
舉例而言：POS or ERP 系統，對於線下門店零售，以及電子商務營運來說，會有很多的差異。B2B/B2C 變成 B2B2C 的時候，很多邏輯是不同的。包括報價單、訂單、預購單轉銷貨單的流程，包括取貨、包或、出貨、物流配號、退貨轉庫存……。這都只是初進電子商務領域可能碰撞的問題之一，但企業老闆需要能夠給予解決問題的資源，更要能聽到「真正的問題」。
電子商務已經是現在進行式，當然要加快腳步跟上。但做好準備，才能大步往目標邁進。
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