PC Home，台灣最後的網路平台戰爭？平台與市場是衝突？或是整合？

何飛鵬專欄：為台灣最後的網路平台而戰

好吧，我也來賺些流量，以此為題分享一些想法。網路上有很多電商前輩與先進提出各種角度的看法，或是建議，有 UI/UX，有購物體驗，有壓榨供應商議題…。

我的公司，從 2005 年開始跟 PC Home 合作至今，先給各位一些數字參考。

2005 年，PC Home 在電腦包袋品類抽成 12.5%
2017 年，PC Home 在電腦包袋品類抽成/倉儲/24 hr 物流費用約 35%

這沒甚麼好抱怨的，有銷售力道的「通路」，就有喊聲的權利。過去二十年，甚至一直到現在，台灣零售通路依舊相信「通路為王」這一個法則。

「通路」始終是對的，賣得好，是通路強，賣的差，就是商品力不夠。有意思ˋ的是，當「通路」本身不再有「絕對優勢」的時候，人人喊打的情況更明顯。

PC Home 的問題從來不是不夠強大，而是他一貫維持著沒有變得更好，尤其「賣場管理」。刊登數是王，毛利是后，有這一王一后，其他垃圾賣場，海淘商品，甚至詐騙刊登，似乎都不是那麼重要了。

隨便舉個例子，露天拍賣這個商品刊登數全球名列前茅的 C2C 網站，每次點到首頁看見數字累積的刊登數量，就是極大的諷刺：

這個賣場乍看沒有甚麼問題，不過是 2011 年上架，不會有人買，我也不太相信現在賣家還能賣就是。類似這樣的賣場，保守估計，露天也一定是全球名列前茅，正所謂台灣之胱…。

露天也好，PC Home 也罷，你輸給蝦皮的絕對不是免運跟補貼，而是長久以來自以為的「通路王」心態。說白了，包括詹先生與何社長，PC Home 的股東團隊早已從創業家化身為商人團，追求的不是改變台灣產業與升級，而是股價市值是否能再創新高。

客觀來說，PC Home 現在依舊擁有台灣為數最多，最主要的供應商，PM 的議價(砍殺)本領也是首屈一指，通路優勢也都還在，那問題出在哪？

有價值的服務！提供給消費者與供應商的服務。

服務，向來是相互而且連貫的。消費者需要被服務，而服務的供應者，包括通路本身，供應商、物流商…都串連在其中。

B2C 的電子商務，不過是零售的一環，優質的商品，合理的價格，有效並精準的行銷活動，進一步整合各供應商的品牌資源，串聯流暢，確實協助消費者解決各種問題的服務內容與品質。PC Home 做不到？不為也。

這兩年品牌店商興起，關鍵不在價格，而是強化消費者的體驗與服務，成功化解供應端與消費市場端的衝突，並融合成一套解決方案。

然而，過去十年 PC Home 選擇了衝突，而非整合。