B2C = Brand to Customer 第二章

去年開始，除了 B2B、B2C 這些電商營運形態外，又多了 M2C（Manufactory -to- Customer）的模式，連結起工廠製造與消費者端，同時滿足消費者對價格和品質的需求。

我對 M2C 這種模式並不看好，除了「品牌」議題以外，還有「哪裡買」的問題並沒有獲得解決。

上週，和一位包袋廠的台商老闆碰面，看見他背著一款他自己在德國已註冊，自己工廠生產，掛著註冊品牌的電腦後背包 – 1680D 尼龍，再加上 EVA 熱塑溝槽透氣背墊，內裡用料，隔層設計也都不錯。我大膽的假設，如果這包包掛著 TUMI 的品牌，定價絕對超過 350 美金以上；如果掛著 Targus or Booq 的品牌，售價拉到 170~200 美金也不是問題（更甚者，如果掛上 SHUAI 這品牌，我也會定價到 3990 台幣）。

但，這位老闆目前只在京東跟淘寶賣，零售價是 168 人民幣（500pcs 出廠價 FOB 深圳是 128 人民幣）。

我說，那你的生意好嗎？「普通，還是要多接 OEM/ODM 訂單才能維持工廠運作」。

訂價不到 900 台幣的後背包，如果可以有合適的品牌加持，售價可以變成超過 10 倍以上的 350 美金。這是品牌的力道與價值，而這些 Logo 的背後充滿了行銷成本、通路的經營，價格的掌握與控制，以及客戶服務、使用者經驗的每一個細節。

這就是 Manufactory to Customer 與 Brand to Customer 的最大差異。品牌的價值，讓顧客得以滿足其購物經驗，更多資訊，以及後續完整售後服務。甚至，讓品牌與使用者擁有更深層的互動，品牌價值則得以彰顯。

回過來看看我自己走的這三年品牌路，我錯了。錯把產品當作唯一關鍵，卻疏忽了品牌的價值，以及經營品牌該付出的成本。

我相信 B2C – Brand to Customer 將是成敗的關鍵。

延伸閱讀：B2C = Brand to Customer 第一章