上午，和一位同事討論著「自營門市」的一些想法，獲得了一些方向，於是就發了封 mail 給門市同仁們：
Dear 創意倉庫的夥伴：
想像你走進一個五星級餐廳，裝潢美、氣氛佳，每道儘管美味，但也貴得要命。服務生像是背出一段菜色簡介一般，一長串的把這道菜色的精華與優點背誦完畢…
再想像一個情境，我們走入一個小小的餐館，很乾淨、明亮，裝潢也不錯。每道菜上菜時，服務生也簡單說明一下，還會問問你喜歡鹹一點還是淡一點？當你問到一個菜色的口味，他會許也可以跟你聊上 20 分鐘，把巷口到巷尾其他餐館的好菜色介紹一遍…。當你起身付款，臨走前他還會提醒一下，可以去隔壁街的某某甜品店來一碗豆花。
「Service」到底是什麼？
我們的客人，多數對我們販售商品的品牌、起源，甚至各種優、缺點都不清楚，除了事前先做功課以外，他們更需要「門市服務人員」的對市場的專業，對使用情境的分析，對價格與商品特性的評估與說明，讓客戶獲得完整的「解決方案」。
一位客人帶著疑問進入門市，我們可以讓他獲得答案後離開？不論他有沒有購物。我記得曾有一次，我在門市遇到一位女學生，她在網路上看到「藍牙接收器」並前來購買。結賬前，她看到我用蘋果電腦，問我可不可以跟他她說明這個產品在蘋果上的設定，她用的是 MacBook 13″。我也直接跟她說：如果妳只是要用在 MacBook 上，那根本不需要購買，因為 MacBook 已經內建藍牙，可以在偏好設定中…。最終，她沒有多花錢，但她的問題被解決了。或者，某位客人結賬後說：我可以等等逛完街再來拿？我們除了協助商品放置外，能否更主動協助客戶安排宅配到府（如果包袋比較大）？或者其他諸如協助禮品包裝？
「門市服務人員」可以很親切，更可以很「專業」。「專業」不在於學歷、不在於背景，而是你能否投入、關注在這個市場，以及你所碰觸的每一個商品，以及你生活中的經歷。你期待當你走入一家店裡，獲得什麼樣的服務，那我們至少就得創造這樣的服務價值，甚至可以有更多的「體驗」與「享樂」。
這是個很理想的環境，能不能實踐？我想關鍵在我們自己。我們來挑戰這個極致領域吧。
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