現在行銷還在學 4P？我其實很少聽聞，也注意不多了。

印象中，4P 最常被提到的還是 Price & Promotions。不過，這陣子讓我思考比較多的，其實是 Place – 通路。

較廣義來看，通路可以是形容一種形態，例如專賣店，連鎖店，量販、CVS…，但我想討論的或許該稱為通路的「管理」。

前幾天在 Facebook 粉絲團 上 Po 了一段話：

經營通路想要有營收，最基本的就是找到好商品，並把商品確實上架。

只想著收櫃位費，聲稱忙的沒時間下單補貨，沒時間把一倉庫的貨擺到架上，門面再美，裝潢再豪華，都是沒用的。

業績沒提昇，嫌供應商不夠積極？商品沒有競爭力？接連換供應商？

我自己也有幾年開店的經驗，可惜也都是土法煉鋼，憑自己的想像與想法就這麼做了，成效也想當然爾爾啦。這半年，思考多了些，也面對多一點問題，回過頭來檢視「通路運作」，也發現了一些或許有價值的想法。

採購進貨（挑選合適價位、功能，或者造型風格的商品）–> 門市上架（依品牌、功能、屬性、類別…）–> 門市人員服務、解說 –> 客戶買單。

這個流程最直接，也簡單，很容易懂。但是如果問問目前經營消費性電子商品的朋友，這個流程看似簡單，卻暗藏極大玄機啊（這些故事看以後有沒有機會分享吧）。

我自己這半年所看到的「通路管理」依舊是照著這個流程，但可惜少掉了「人力」的管控。

1) 採購進貨：時間點有沒有掌握住？門市物品轉換率、銷售的狀況？Forecast 的預估？週末假期、年節、週年慶的備貨準備？

2) 門市上架：商品驗貨流程？商品驗貨上是否及時上架？商品數量管控？陳列評估與執行？消費動線與視野的關聯？

3) 門市人員服務：確實夠主動協助顧客？協助顧客解決問題？具備對商品與同屬性產品的知識？

嗯，看上的這些問號，應該也不需要解釋「客戶買單」這個最終結局能否成立了吧？

接下來可能會得罪人了…。我看台灣的 APR，其實真的很心酸，上述三個流程環節，我所認識的 APR 通路，沒有一家做得好，或者說沒有一家可以獨立完成（極少數還願意讓供應商自行管控算好的了），最可怕的就是自己搞一個圈圈胡搞瞎搞，懶得要命，還嫌供應商很煩。

說了這些，嘿嘿，門市同仁們，苦日子來了。