讀「蘋果零售店 不肯說的秘訣」小感

應該有 10 年了。當年有個兩三年的工作經驗，在公關顧問業界服務。常常看到國外公關集團的網站，包括經營團隊、專案顧問都是約四、五十歲的工作人員，加上也是股年輕氣盛，也以為自己是「專業」顧問，無法接受「公關顧問業」是「服務業」。

一直到自己開了公司，當了老闆，其實：「各行各業都是服務業」，差別只在於服務的對象是誰。看了今天聯合報這篇「蘋果零售店 不肯說的秘訣」文章，其實也就是「服務」。

90 度的鞠躬是服務，親切的微笑是服務，商品確實、食物美味都是服務，哪怕穿著女僕裝也是一種服務…，只要被服務的對象可以得到滿足，就是成功的服務。

我常常和門市同仁分享：好的服務結果不是來自於業績的評估，而是讓「每一個走進門市的客人獲得滿意的答案」。也許，客人只是需要諮詢，或是解惑，或者正好需要添購門市裡有的商品…。

看到 Apple 將這樣的意念，竟然能夠確實變成 SOP，不由得相信 Apple 的成功，真的不是「高科技」，而是滿足「人性」。