門市經營的檢討(一)

今早起床,習慣性的打開 BB9700 檢視 message,看到 Twitter 上一段文字(留言的是位高雄的網友,過去也跟我訂過商品,算是有過那麼點互動):

下午一探 @bearboss 默契咖啡對面的台中店,情況不是很妙啊,店員小姐感覺非常搞不清楚狀況……我想這樣不但一般的路過客不會有興趣,連熟門熟路的我們都沒什麼特別吸引的地方,就像是店員說的「這裡就是門市啊」。這樣跟NOVA裡面有什麼兩樣嗎?

看完這段留言,我不是生氣,而是難過。這個狀況,我其實也看到了。只是,我選擇了錯誤的方式。

我一直在等,包括等人力就位,等管理 & Supporting 到位,等有任何一位同事來告訴我,老闆:台中門市有問題,應該…….。

但是我消極的態度並沒有等到,而我並沒有積極的投入、瞭解問題並糗解決。然而不只是台中門市,包括台北、新竹門市,在過去的兩三個月裡我也都認為有更多的進步空間。

在我能夠確實改善這個議題,落實我期待中的門市表現前,謝謝每一位朋友的提醒與鼓勵,也為造成任何的不便致歉。

3 Comments

  1. ShotLiang

    有這種感覺,前幾天去台中店幫剛拿到手的iPad2找背殼,我知道這個時候iPad2的配件應該還很少,但總是想看看有沒有iPad可以先適用在iPad2的配件,哪知門市小姐說,沒有配件,何時到貨只說隔天會到,品項部品是哪些她也不清楚,還叫我上ThinkDifferent網站上看,那我不就乾脆網路購物就好,何必去門市?

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  2. 熊老闆

    hi ShotLiang,

    謝謝您。我完全可以體會,過去,創意思考門市最大的價值,在於提供網路無法服務的過程與內容。台中門市的狀況,我會投入 100% 的關注進快改善。

    謝謝您,有任何缺失還煩請指正。

    熊老闆

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  3. ShotLiang

    若當時門市人員多一個動作,留下我的聯絡資料,有到貨或近一步消息,通知我一下,我想感覺會差很多,至少我會感到店家是有盡力想要服務我這個顧客。

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